【正文】 超越 未來(lái)的超越 資源充分利用 讀者是超越核心資源，具有較大潛在 價(jià)值可供挖掘開(kāi)發(fā) 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 穩(wěn)定用戶(hù) 覆蓋用戶(hù) 超越讀者情況（萬(wàn)人） % % ?穩(wěn)定用戶(hù)占安陽(yáng)市區(qū)總?cè)丝诘?%,覆蓋用戶(hù)占 % ?穩(wěn)定用戶(hù)組成結(jié)構(gòu)集中，具有共同特性 ?覆蓋用戶(hù)年齡跨度較大，趨于年輕化，具有一定的可塑性 ?存在潛在商業(yè)價(jià)值 ，大約 70％以上的讀者在 40歲以上，屬于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為豐實(shí)的群體 ,且具有自身的消費(fèi)習(xí)慣。 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開(kāi)發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 中國(guó)各行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程依賴(lài)于我國(guó)總體電子商務(wù)環(huán)境的成熟 … ? 國(guó)家政策推動(dòng) – “ 信息化建設(shè) ” 列為國(guó)家的 “ 十五 ” 計(jì)劃 ? 骨干網(wǎng)建設(shè)已在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi) ? 網(wǎng)絡(luò)人口性別日趨平衡 ? 網(wǎng)絡(luò)人口年輕化 ? 自費(fèi)上網(wǎng)人口比率增高 中國(guó)電子商務(wù)政策空間大，發(fā)展機(jī)會(huì)多 ? 全球?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展十分關(guān)注，電子商務(wù)將不可逆轉(zhuǎn)地在全球推進(jìn) ? 我國(guó)電子商務(wù)總體框架基本形成 ? 國(guó)家近期將要在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┮韵鹿ぷ鳎? – 統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)電子商務(wù) /政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) – 發(fā)展政府部門(mén)之間的非支付性的電子政務(wù) – 大力推進(jìn) B2B電子商務(wù) – 在若干消費(fèi)領(lǐng)域推進(jìn) B2C電子商務(wù) – 開(kāi)展電子商務(wù)的示范工程 – 研究制定電子商務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 – 建立公正的、全面的、權(quán)威的認(rèn)證中心 中國(guó)骨干網(wǎng)建設(shè)速度迅猛，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境正在改善 網(wǎng)絡(luò) 1999年帶寬 （ Mbps） 20xx年帶寬 （ Mbps） 科技網(wǎng) (CSTNet) 10 10 公用互聯(lián)網(wǎng) (ChinaNet) 291 1953 教育和科研網(wǎng) (CERNet) 8 12 金橋信息網(wǎng) (ChinaGBN) 22 148 聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng) (UNINet) 20 55 網(wǎng)通 (CNCNET) — 377 中國(guó) IP電話出口帶寬總量 — 213 總計(jì) 351 1,234 資料來(lái)源： CNNIC（ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 中國(guó)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中國(guó) 20xx年 總?cè)丝冢ò偃f(wàn)人） 1,295 網(wǎng)絡(luò)人口（百萬(wàn)人） 網(wǎng)絡(luò)人口普及率（ %） % 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)值 GDP（ 十億） 8,910 個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率（ %） % 電話普及率（ %） 17% 移動(dòng)電話普及率（ %） % 資料來(lái)源： CNNIC（ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 中國(guó) B2C電子商務(wù)已經(jīng)擁有了固定的潛在消費(fèi)群體，并且增長(zhǎng)速度趨于平穩(wěn) 資料來(lái)源： CNNIC（ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 240 480 890 1690 2250 2650 3100 3600 4200 % % % % % % % % 0 500 1000 1500 20xx 2500 3000 3500 4000 4500 20xxE 20xxE 20xxE % % % % % % % 網(wǎng)民數(shù)量 增長(zhǎng)率 截至到 20xx年 6月中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到2650萬(wàn)人，增長(zhǎng)率在 17％，增長(zhǎng)速度趨于平緩 我國(guó)網(wǎng)民目前商業(yè)價(jià)值雖然較低，但是網(wǎng)民對(duì)我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模化充滿(mǎn)信心 網(wǎng)民收入分布 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 半年內(nèi) 半年－ 1年 1－ 2年 2－ 3年 3－ 5年 5年以上 沒(méi)有考慮 用戶(hù)認(rèn)為中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)的時(shí)間 ? 我國(guó) 70％的網(wǎng)民月收入在 1500元以下，消費(fèi)能力明顯不足 ? 有 %的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)，大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持觀望和懷疑態(tài)度 資料來(lái)源： CNNIC（ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 我國(guó) B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 資料來(lái)源： MIC 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中心整理， 20xx年 ?預(yù)計(jì) 20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 預(yù)計(jì) 20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易金額將增長(zhǎng)至 32億美元 ?年復(fù)合增長(zhǎng)率為 158% ?復(fù)合式渠道是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì) ?我國(guó) B2C電子商務(wù)向區(qū)域化電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，這也是在目前電子商務(wù)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)者解決瓶頸問(wèn)題和進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額的需求下的必然結(jié)果 1998 年 1999 年 20xx 年 0 10 20 30 4 0 50 60 70 40 單位：百萬(wàn)美元 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模 7,254 3,231 1,371 558 195 63 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 單位：百萬(wàn)美元 CAGR 158% 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 我國(guó) B2C電子商務(wù)發(fā)展水平和美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大，我國(guó)正處于從導(dǎo)入期向發(fā)展期過(guò)渡的早期階段發(fā)展機(jī)會(huì)大，先入為主容易成功 ?國(guó)內(nèi) 20xx年網(wǎng)上購(gòu)物的交易額為 6200萬(wàn)元美元 ?目前在全美國(guó)家庭總數(shù)中擁有個(gè)人電腦（ＰＣ）和上網(wǎng)家庭數(shù)分別占５０％和４１％。 ? 中國(guó)電子商務(wù)區(qū)域化發(fā)展將成為未來(lái)趨勢(shì) ? 電子商務(wù)作為新一輪融資的前提是電子商務(wù)公司具有良好的業(yè)績(jī)和收益。 ?23年內(nèi)達(dá)到收支平衡。所以超越電子商務(wù)在起步階段，潛在用戶(hù)的消費(fèi)行為對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)方式依賴(lài)性較大，商務(wù)平臺(tái)只能作為超越管理用戶(hù)的一個(gè)平臺(tái)，而平臺(tái)的銷(xiāo)售功能較差。 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入 1億 梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系 e化， 經(jīng)營(yíng)觀念提升的必然產(chǎn)物 配送系統(tǒng) 網(wǎng)站 呼叫中心 后臺(tái)辦公系統(tǒng)（ OA、 ERP) Inter/Wap/Call/機(jī)頂盒 呼叫中心 網(wǎng)站 信息 ERP 辦公自動(dòng)化 DB DB 合作伙伴 配送中心 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 上海梅林 現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立起的電子商務(wù)大樓 第一階段 傳統(tǒng)配送系統(tǒng)正在穩(wěn)定增長(zhǎng)，面臨提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)增值服務(wù) 第二階段 電話網(wǎng)無(wú)店鋪銷(xiāo)售概念，內(nèi)部ERP和 CRM建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)劃 第三級(jí)段 推出 85818電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步拓展客戶(hù)和業(yè)務(wù) 向外省市擴(kuò)展 水配送 配送業(yè)務(wù) 電話銷(xiāo)售 配送 網(wǎng)上銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身 ? 三個(gè)配送中心， 100個(gè)配送站， 200輛小貨車(chē)，1000輛三輪車(chē)， 1000名配送人員構(gòu)成的整個(gè)上海無(wú)盲區(qū)的配送網(wǎng)絡(luò)； ? 40萬(wàn)穩(wěn)定的用戶(hù)，并且客戶(hù)數(shù)量正在穩(wěn)定增長(zhǎng)； ? 每年大約 2500萬(wàn)利潤(rùn)； 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 以控股方式收購(gòu)并購(gòu)上海屈臣氏等業(yè)務(wù)相關(guān)有潛力的公司，不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 60萬(wàn)穩(wěn)定的用戶(hù)，并且客戶(hù)數(shù)量正在穩(wěn)定增長(zhǎng)； ? 電話定購(gòu)月銷(xiāo)售額20xx萬(wàn)元左右 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 全面展開(kāi)電子商務(wù) ? 建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn) ? 77萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售用戶(hù) ? 年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額達(dá) 1億 客戶(hù) B2C模式核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成 客戶(hù)支持 客戶(hù)反饋 常見(jiàn)問(wèn)題 只是庫(kù) 論壇 售后服務(wù) 公司形象品牌建設(shè) 產(chǎn)品、服務(wù)促銷(xiāo) 定價(jià) 銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì) 促銷(xiāo) 產(chǎn)品、服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)測(cè)試 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容的種類(lèi) 客戶(hù)尋求 客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù) 銷(xiāo)售服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)定購(gòu) 在線交易 合同錄入 合同跟蹤 配送 合同、訂單 履行 市場(chǎng)調(diào)研 客戶(hù)描述 需求預(yù)測(cè) 產(chǎn)品、服務(wù)開(kāi)發(fā) 自身資源評(píng)價(jià) 產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃 人力資源招募 人力資源培訓(xùn) 市場(chǎng)研究 我國(guó) B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 走向電子商務(wù)的紅地毯 正確的目標(biāo)客戶(hù)群體 充足人力資源 合理的資金投入 正確的合作伙伴 正確的需求滿(mǎn)足 正確的服務(wù)內(nèi)容 正確的模式 ?如何充分利用現(xiàn)有資源 ?如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的利潤(rùn) ?法令法規(guī)限制 ?客戶(hù)的消費(fèi)行為，是否做好電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)方式的心理準(zhǔn)備 ?客戶(hù)的需求 ?影響客戶(hù)消費(fèi)的主要因素 ?人力資源是否能夠滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求 ?儲(chǔ)備人力資源狀況 ?相關(guān)行業(yè)的人力資源狀況 ?資金投入以利潤(rùn)最大化為目標(biāo) ?運(yùn)作中資金的合理分配和控制 ?資金不足時(shí)救急措施 ?資金合作伙伴的選擇 ?業(yè)務(wù)外包 ?渠道建設(shè)（業(yè)內(nèi)、供應(yīng)商、支付） ?后勤物流配送 ?使用者經(jīng)驗(yàn) ?吸引力產(chǎn)生辦法（比如現(xiàn)以禮品吸引用戶(hù)，再進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)） ?電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的選擇 ?平臺(tái)規(guī)劃 ?…. 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開(kāi)發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 超越電子商務(wù)模式 電子商務(wù)協(xié)會(huì) 超越電子商務(wù)網(wǎng) 呼叫中心 消費(fèi)用戶(hù) 注冊(cè)會(huì)員 供應(yīng)商/合作伙伴 企業(yè)會(huì)員 配送中心 消費(fèi) 服務(wù) 信息 確認(rèn) 從總體流程來(lái)看，此模式是典型的 B2C的模式 會(huì)員注冊(cè)過(guò)程與現(xiàn)有的電子商務(wù)公司的截然不同 客戶(hù) 交費(fèi) 會(huì)員 消費(fèi) 支付 超越電子商務(wù)平臺(tái)功能－－前臺(tái) 前臺(tái) ?信息 ?搜索引擎 ?在線采購(gòu)