【正文】 ,254 3,231 1,371 558 195 63 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 單位：百萬美元 CAGR 158% 我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模預(yù)測 31 我國 B2C電子商務(wù)發(fā)展水平和美國為首的發(fā)達(dá)國家相比差距較大，我國正處于從導(dǎo)入期向發(fā)展期過渡的早期階段發(fā)展機(jī)會(huì)大，先入為主容易成功 ?國內(nèi) 20xx年網(wǎng)上購物的交易額為 6200萬元美元 ?目前在全美國家庭總數(shù)中擁有個(gè)人電腦（ＰＣ）和上網(wǎng)家庭數(shù)分別占５０％和４１％。 ? 中國電子商務(wù)區(qū)域化發(fā)展將成為未來趨勢 ? 電子商務(wù)作為新一輪融資的前提是電子商務(wù)公司具有良好的業(yè)績和收益。 ?23年內(nèi)達(dá)到收支平衡。 關(guān)于如何推出新的業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)有客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶資源的挖掘利用，必須建立在對(duì)現(xiàn)有用戶深層研究的基礎(chǔ)上。 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售收入 1億 46 梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系 e化， 經(jīng)營觀念提升的必然產(chǎn)物 配送系統(tǒng) 網(wǎng)站 呼叫中心 后臺(tái)辦公系統(tǒng)（ OA、 ERP) Inter/Wap/Call/機(jī)頂盒 呼叫中心 網(wǎng)站 信息 ERP 辦公自動(dòng)化 DB DB 合作伙伴 配送中心 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 47 上海梅林 現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立起的電子商務(wù)大樓 第一階段 傳統(tǒng)配送系統(tǒng)正在穩(wěn)定增長，面臨提升服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)增值服務(wù) 第二階段 電話網(wǎng)無店鋪銷售概念，內(nèi)部ERP和 CRM建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)上購物規(guī)劃 第三級(jí)段 推出 85818電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步拓展客戶和業(yè)務(wù) 向外省市擴(kuò)展 水配送 配送業(yè)務(wù) 電話銷售 配送 網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身 ? 三個(gè)配送中心， 100個(gè)配送站， 200輛小貨車，1000輛三輪車， 1000名配送人員構(gòu)成的整個(gè)上海無盲區(qū)的配送網(wǎng)絡(luò)； ? 40萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； ? 每年大約 2500萬利潤； 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 以控股方式收購并購上海屈臣氏等業(yè)務(wù)相關(guān)有潛力的公司，不斷增強(qiáng)自己的競爭力 ? 60萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； ? 電話定購月銷售額20xx萬元左右 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 全面展開電子商務(wù) ? 建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn) ? 77萬網(wǎng)絡(luò)銷售用戶 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá) 1億 48 客戶 B2C模式核心競爭力構(gòu)成 客戶支持 客戶反饋 常見問題 只是庫 論壇 售后服務(wù) 公司形象品牌建設(shè) 產(chǎn)品、服務(wù)促銷 定價(jià) 銷售優(yōu)勢 促銷 產(chǎn)品、服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)市場測試 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容的種類 客戶尋求 客戶銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)定購 在線交易 合同錄入 合同跟蹤 配送 合同、訂單 履行 市場調(diào)研 客戶描述 需求預(yù)測 產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā) 自身資源評(píng)價(jià) 產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃 人力資源招募 人力資源培訓(xùn) 市場研究 49 我國 B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 走向電子商務(wù)的紅地毯 正確的目標(biāo)客戶群體 充足人力資源 合理的資金投入 正確的合作伙伴 正確的需求滿足 正確的服務(wù)內(nèi)容 正確的模式 ?如何充分利用現(xiàn)有資源 ?如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的利潤 ?法令法規(guī)限制 ?客戶的消費(fèi)行為，是否做好電子商務(wù)購買方式的心理準(zhǔn)備 ?客戶的需求 ?影響客戶消費(fèi)的主要因素 ?人力資源是否能夠滿足電子商務(wù)的需求 ?儲(chǔ)備人力資源狀況 ?相關(guān)行業(yè)的人力資源狀況 ?資金投入以利潤最大化為目標(biāo) ?運(yùn)作中資金的合理分配和控制 ?資金不足時(shí)救急措施 ?資金合作伙伴的選擇 ?業(yè)務(wù)外包 ?渠道建設(shè)（業(yè)內(nèi)、供應(yīng)商、支付） ?后勤物流配送 ?使用者經(jīng)驗(yàn) ?吸引力產(chǎn)生辦法（比如現(xiàn)以禮品吸引用戶，再進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)） ?電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的選擇 ?平臺(tái)規(guī)劃 ?…. 50 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 51 超越電子商務(wù)模式 電子商務(wù)協(xié)會(huì) 超越電子商務(wù)網(wǎng) 呼叫中心 消費(fèi)用戶 注冊(cè)會(huì)員 供應(yīng)商/合作伙伴 企業(yè)會(huì)員 配送中心 消費(fèi) 服務(wù) 信息 確認(rèn) 從總體流程來看，此模式是典型的 B2C的模式 會(huì)員注冊(cè)過程與現(xiàn)有的電子商務(wù)公司的截然不同 客戶 交費(fèi) 會(huì)員 消費(fèi) 支付 52 超越電子商務(wù)平臺(tái)功能－－前臺(tái) 前臺(tái) ?信息 ?搜索引擎 ?在線采購 ?在線支付 ?客戶關(guān)系 ?廣告 供應(yīng)商 ?信息 ?供應(yīng)商管理 ?市場行情 ?聚集購買 在線商城超市 營銷工具 ?市場行情 ?在線營銷 ?自助商城 在線用戶 53 超越電子商務(wù)模式功能－－后臺(tái) 超越 電子商務(wù) 供應(yīng)中心 解決方案 在線商城、 超市 用戶管理 54 商家收銀機(jī) 超越網(wǎng)站 /呼叫中心 超越 服務(wù)器（支付管理） 刷卡機(jī) 購物出票（小票） 刷卡 身份信用確認(rèn) 會(huì)員確認(rèn)信息、支付結(jié)算 電子商務(wù)協(xié)會(huì) 超越 配送中心 會(huì)員注冊(cè) 會(huì)員信用 購物、查詢 身份信用確認(rèn)、消費(fèi)結(jié)算 配送需求 配送需求 送貨上門 超越電子商務(wù)模式中，會(huì)員消費(fèi)支付方式與目前其他電子商務(wù)的支付方式相比，從時(shí)效和信用方面都具有一定的優(yōu)勢 ? 消費(fèi)信用自行管理 ? 消費(fèi)結(jié)算自行結(jié)算 ? 縮短信用確認(rèn)造成的時(shí)間滯后 55 超越收取預(yù)付款會(huì)員發(fā)展模式是超越電子商務(wù)有別于其他電子商務(wù)的獨(dú)特之處，有助于提高會(huì)員對(duì)平臺(tái)的依賴，延長滯留時(shí)間，降低運(yùn)作成本 交納會(huì)費(fèi) 注冊(cè)會(huì)員 （ IC卡發(fā)放） 享受服務(wù) 消費(fèi)優(yōu)惠 傭金收入 核心吸引力 ? 此模式是典型的會(huì)員制管理模式，推廣的關(guān)鍵在于服務(wù)吸引力； ? 由于會(huì)員需要通過超越電子商務(wù)平臺(tái) /呼叫中心查詢有關(guān)的余額和自己的消費(fèi)狀況，提高了會(huì)員對(duì)超越平臺(tái)的依賴 ? 傭金收入方面可以通過電子商務(wù)消費(fèi)電子返點(diǎn)的設(shè)計(jì)，一方面刺激消費(fèi)，另一方面降低運(yùn)作成本 虛擬社區(qū) 56 超越會(huì)員資源將成為進(jìn)入電子商務(wù)的最大優(yōu)勢 ? 商務(wù)潛在的客戶 ? 潛在的會(huì)員群體是超越進(jìn)入 B2C電子商務(wù)的先天優(yōu)勢 ? 潛在會(huì)員資源對(duì)超越進(jìn)入電子商務(wù)可能會(huì)帶來短期的效益和價(jià)值 注意問題 ? 現(xiàn)有讀書社會(huì)員向電子商務(wù)會(huì)員轉(zhuǎn)化的可能性和轉(zhuǎn)化程度 ? 超越現(xiàn)有的會(huì)員雖然有消費(fèi)能力，但是并不是電子商務(wù)合適目標(biāo)市場，長遠(yuǎn)貢獻(xiàn)不大 ? 超越新會(huì)員發(fā)展速度和未來會(huì)員的質(zhì)量將直接影響長遠(yuǎn)發(fā)展 0 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 55 52 49 46 43 40 37 34 31 28 25 22 19 16 13 7 4 1 88 91 男 女 超越會(huì)員？？？ 電子商務(wù)會(huì)員 10 57 超越現(xiàn)有會(huì)員構(gòu)成特點(diǎn)和外部資源整合能力，決定超越電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入方式 ?年齡構(gòu)成 ?收入狀況 ?消費(fèi)習(xí)慣 ?媒體偏好 超越現(xiàn)有潛在 會(huì)員 業(yè)務(wù)選擇 實(shí)現(xiàn)手段 超越外部資源 ?行業(yè)資源 ?外省市資源 ?合作伙伴 未來會(huì)員 電話商務(wù) 電子商務(wù) 58 超越會(huì)員結(jié)構(gòu)多元化，是超越業(yè)務(wù)多元化的前提，未來會(huì)員發(fā)展的主要方向 現(xiàn)有潛在會(huì)員價(jià)值的挖掘，只是能夠滿足短期的經(jīng)濟(jì)收益，并不能成為推動(dòng)超越電子商務(wù)長期快速穩(wěn)定發(fā)展的源動(dòng)力 ?超越必須以新穎的會(huì)員發(fā)展模式，培育未來的客戶和市場 ?會(huì)員結(jié)構(gòu)多元化，產(chǎn)生不同的需求，衍生不同的業(yè)務(wù) 0 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 55 52 49 46 43 40 37 34 31 28 25 22 19 16 13 7 4 1 88 91 男 女 超越會(huì)員？？？ 電子商務(wù)會(huì)員 10 59 超越電子商務(wù)收入模式，從初期來看，主要收入來源是會(huì)員交納的注冊(cè)手續(xù)費(fèi)（會(huì)費(fèi)），不會(huì)帶來很大的收入 收入來源 會(huì)員會(huì)費(fèi)（卡） 廣告 信息咨詢 平臺(tái)租賃 開始階段 長遠(yuǎn)主要的收入來源 銷售傭金提成 銷售價(jià)差 60 超越電子商務(wù)與現(xiàn)有較為成功的電子商務(wù)公司比較，會(huì)員模式和支付方式獨(dú)特新穎，在解決電子商務(wù)服務(wù)的時(shí)效性方面和支付方面具有一定的優(yōu)勢 向大中城市拓展 向北京周邊城市拓展 區(qū)域電子商務(wù)，中心偏 向 B2B 以安陽為起點(diǎn)， 向外地?cái)U(kuò)張 發(fā)展策略 配送服務(wù)和商品銷售 商品銷售 傭金、