【正文】 高級選項 促銷 標準在線商店模塊 個性化服務(wù) 幫助工具 74 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 訂單處理、跟蹤 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 安全工具 配送信息系統(tǒng) 財務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 75 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 查詢、核對 稅收 送貨信息 交易處理 庫存 配送下單 76 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 商品目錄 促銷建議 搜索引擎 商家論壇 分析數(shù)據(jù) 市場行情索引 77 超越電子商務(wù)模式建議－－后臺 應(yīng)用服務(wù)：搜索引擎、在線支付、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)挖掘 后 臺 電信合作伙伴 系統(tǒng)容量可擴展性 78 關(guān)于平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 ? 短期規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品初步要求 – 現(xiàn)有用戶資源消費行為特征分析 – 可整合供應(yīng)商資源 – 成本控制 – 經(jīng)濟效益 ? 長遠規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)銷售對產(chǎn)品的要求 – 現(xiàn)有資源改造再利用（書社品牌資源） – 獨特性原則 – 易配送原則 – …………. 79 短期業(yè)務(wù)規(guī)劃主要是通過平臺實現(xiàn)對客戶的管理，平臺銷售作用不大 根據(jù)訪談對超越現(xiàn)有用戶的了解，主要集中在 40歲以上的具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)且存在一定消費能力的中老年人。如果此計劃進行建議考慮以下方面： ?采用中央倉庫，屬地管理的模式 ?維持超市作為物流支柱，改建讀書社分店 ?拓展投遞廣告投遞業(yè)務(wù)，增加收入來源 ?對外承攬投遞配送業(yè)務(wù)（如桶裝水、小件物品、承攬其他大型電子商務(wù)公司在安陽和周邊地區(qū)貨品的配送等） 83 關(guān)于實現(xiàn)手段 ? 以電話銷售為主，網(wǎng)絡(luò)銷售為輔 ? 目錄銷售（在研究基礎(chǔ)上決策） – 此方式可能會成為新的收入來源（廣告） – 吸引會員的新方式 – 超越宣傳促銷手段 84 關(guān)于電子商務(wù)返點機制的設(shè)計 ? 把固定的會員透支金額轉(zhuǎn)化成電子返點方式，消費越多，返點越多，作為刺激消費、會員吸引的方式 ? 電子返點可兌現(xiàn)，但是不鼓勵，從機制上限制 ? 規(guī)避政策風險 85 謝 謝 。 關(guān)于如何推出新的業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)有客戶需求，實現(xiàn)客戶資源的挖掘利用，必須建立在對現(xiàn)有用戶深層研究的基礎(chǔ)上。 44 e國（百姓服務(wù)網(wǎng)） 非電子商務(wù)的電子商務(wù)公司，借電子商務(wù)概念建起了傳統(tǒng)零售連鎖體系 互聯(lián)網(wǎng)、電話 E國網(wǎng)站、呼叫中心 E國配送中心、采購中心 合作伙伴 供應(yīng)商 訂單 需求信息 E國分店 E國分店 E國分店 E國分店 配送 貨品信息 執(zhí)行反饋 缺貨情況 信息反饋 訂單確認 訂貨需求 配貨需求 賣場直接采購 貨到付款，送貨上門（COD） 貨物配送 商品采購訂單 ? 自己自足的物流體系，做物流還是 B2C電子商務(wù)？ ? 合作伙伴主要供應(yīng)商，運作方面體現(xiàn)不出電子商務(wù)的優(yōu)勢 ? 開了網(wǎng)上超市，但和電子商務(wù)距離還遠 ?平臺的電子商務(wù)功能很少 ?CRM(客戶服務(wù)中心） ?ERP建設(shè)（較弱） 典型的傳統(tǒng)零售業(yè)供應(yīng)鏈 45 案例分析（三） 上海梅林，地上長出來的電子商務(wù)公司 ? 上海正廣和網(wǎng)上購物銷售有限公司（簡稱： ASN） 于1998年 6月份成立 ? 它所擁有的正廣和銷售網(wǎng)絡(luò)是一個擁有 85818人工電話、語音自動電話訂購熱線又和國際接軌，開通 INTERNET網(wǎng)上 ，還擁有強大和完善的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， ? 通過在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國輻射，開展 “ 電子商務(wù) ” 活動的全面大型銷售網(wǎng)絡(luò)。 ?23年內(nèi)達到收支平衡。 ?1999年 11月，珠穆朗瑪完成了大規(guī)模的增募和業(yè)務(wù)重組，公司的注冊資產(chǎn)達 1億元，業(yè)務(wù)運營達到了在 NASDAQ市場上市的要求。 ? 中國電子商務(wù)區(qū)域化發(fā)展將成為未來趨勢 ? 電子商務(wù)作為新一輪融資的前提是電子商務(wù)公司具有良好的業(yè)績和收益。 ? 風險投資商經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)泡沫和 NASDAQ資本市場的洗禮，對電子商務(wù)的投資理念已經(jīng)落地。 23 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 24 中國各行業(yè)電子商務(wù)的進程依賴于我國總體電子商務(wù)環(huán)境的成熟 … ? 國家政策推動 – “ 信息化建設(shè) ” 列為國家的 “ 十五 ” 計劃 ? 骨干網(wǎng)建設(shè)已在全國范圍內(nèi)鋪開 ? 網(wǎng)絡(luò)人口性別日趨平衡 ? 網(wǎng)絡(luò)人口年輕化 ? 自費上網(wǎng)人口比率增高 25 中國電子商務(wù)政策空間大，發(fā)展機會多 ? 全球?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展十分關(guān)注，電子商務(wù)將不可逆轉(zhuǎn)地在全球推進 ? 我國電子商務(wù)總體框架基本形成 ? 國家近期將要在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┮韵鹿ぷ鳎? – 統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)電子商務(wù) /政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺 – 發(fā)展政府部門之間的非支付性的電子政務(wù) – 大力推進 B2B電子商務(wù) – 在若干消費領(lǐng)域推進 B2C電子商務(wù) – 開展電子商務(wù)的示范工程 – 研究制定電子商務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)和標準、規(guī)范 – 建立公正的、全面的、權(quán)威的認證中心 26 中國骨干網(wǎng)建設(shè)速度迅猛，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境正在改善 網(wǎng)絡(luò) 1999年帶寬 （ Mbps） 20xx年帶寬 （ Mbps） 科技網(wǎng) (CSTNet) 10 10 公用互聯(lián)網(wǎng) (ChinaNet) 291 1953 教育和科研網(wǎng) (CERNet) 8 12 金橋信息網(wǎng) (ChinaGBN) 22 148 聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng) (UNINet) 20 55 網(wǎng)通 (CNCNET) — 377 中國 IP電話出口帶寬總量 — 213 總計 351 1,234 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 27 中國電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中國 20xx年 總?cè)丝冢ò偃f人） 1,295 網(wǎng)絡(luò)人口（百萬人） 網(wǎng)絡(luò)人口普及率（ %） % 國內(nèi)生產(chǎn)值 GDP（ 十億） 8,910 個人計算機普及率（ %） % 電話普及率（ %） 17% 移動電話普及率（ %） % 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 28 中國 B2C電子商務(wù)已經(jīng)擁有了固定的潛在消費群體，并且增長速度趨于平穩(wěn) 資料來源： CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）， 20xx年 240 480 890 1690 2250 2650 3100 3600 4200 % % % % % % % % 0 500 1000 1500 20xx 2500 3000 3500 4000 4500 20xxE 20xxE 20xxE % % % % % % % 網(wǎng)民數(shù)量 增長率 截至到 20xx年 6月中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)增長到2650萬人，增長率在 17％，增長速度趨于平緩 29 我國網(wǎng)民目前商業(yè)價值雖然較低，但是網(wǎng)民對我國電子商務(wù)規(guī)模化充滿信心 網(wǎng)民收入分布 % % % % % % % % % % % % % % % % %