【正文】 保險 /金融服務(wù) 資料來源： Man Stanley Dean Writer Research 小 結(jié) 電子商務(wù)是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)供應(yīng)鏈重新組合，社會重新分工而誕生的新的行業(yè)；同時電子商務(wù)作為企業(yè)提升自身競爭力的手段和工具，將打破傳統(tǒng)行業(yè)的競爭格局。 ? 目前我國電子商務(wù)處于對海外經(jīng)營模式的抄襲和模仿階段，很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。概念炒作下的大量資金涌入也隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅成為歷史。 ?運營 8848網(wǎng)站的珠穆朗瑪電子商務(wù)有限公司依托連邦軟件和美國 Yahoo公司，擁有 IDG等國際著名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的間接持股，多方面的資源為 8848帶來國際資本運作的優(yōu)勢，在國內(nèi)電子商務(wù)市場業(yè)務(wù)方面創(chuàng)造多項第一。 ?同時建立完善的電子交易體系和第三方物流配送體系。 案例分析 my8848業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展歷程，體現(xiàn)了我國電子商務(wù)公司總體的業(yè)務(wù)趨勢 核心能力的建設(shè)： ?品牌締造 ?會員儲備 ?人力資源儲備 ?物流體系建立 ?支付平臺搭建 ?客戶資源培養(yǎng) 收入模式： ?傭金 ?廣告 核心能力的建設(shè)： ?品牌締造 ?會員儲備 ?提升穩(wěn)定核心能力 ?增值服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā) 收入模式： ?傭金 ?廣告 ?ASP服務(wù) ?初級咨詢報告 核心能力的建設(shè)： ?會員發(fā)展 ?面向縱向垂直行業(yè)客戶服務(wù)，服務(wù)逐步專業(yè)化信息服務(wù)和支付服務(wù) 收入模式： ?傭金 ?廣告 ?ASP服務(wù) ?咨詢報告 ?行業(yè)分析、策劃 價值 第一階段 以網(wǎng)上超市為基礎(chǔ)建立行業(yè)競爭力 第二階段 核心競爭模式形成，拓展網(wǎng)上商城和 Ushop業(yè)務(wù)，提升核心競爭力 第三級段 深層挖掘客戶資源，進(jìn)軍專業(yè)領(lǐng)域（旅游、證券），實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化 時間 未來 在線銷售 ASP服務(wù) 在線銷售 ASP服務(wù) 行業(yè)咨詢分析 在線銷售 客戶和完善的服務(wù)體系支撐 my8848不斷發(fā)展壯大，成為核心競爭力 客戶 健全服務(wù)體系 雄厚的資金 充足的人力資源 公司品牌 上游商家客戶 合作伙伴 市場研究 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 內(nèi)部建設(shè) 外部資源整合 案例分析（二） e國（百姓服務(wù)網(wǎng)） ? 主營電子商務(wù)的 e國公司于 1999年 10月建立 e國百姓生活網(wǎng)（ ），開始了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)； ? 20xx年 4月 15日， e國網(wǎng)上商城正式推出 “ e國一小時 ” 限時服務(wù)，并最終以其獨樹一幟的經(jīng)營方式確立起自己的品牌； ? 其后，又推出了自己的實物商店 ――― “ 門戶店 ” ； ? 網(wǎng)上樹立品牌，網(wǎng)下帶來客流，低成本宣傳策略； ? 現(xiàn)有店面 11個，三個為連鎖超市店面，十一個為配送倉庫； ? 目前主要收入為賣場銷售， 80％來自現(xiàn)場銷售， 20％來自網(wǎng)上銷售（其中 20％為電話銷售）； ? 主要支付方式為貨到付款； ? 下半年在北京高檔小區(qū)開設(shè)超市店面，面向天津市場開通 e國服務(wù)； ? 預(yù)計 20xx年年底達(dá)到收支平衡。 超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)－－考核指標(biāo) ? 品牌 ? 收入和利潤 ? 渠道建設(shè)； ? 會員數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性； ? 用戶數(shù)據(jù)庫資源； 超越電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的建議 ? 關(guān)于平臺功能設(shè)計的建議 ? 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)劃的建議 ? 關(guān)于配送中心規(guī)劃建議 ? 關(guān)于實現(xiàn)手段的建議 ? 關(guān)于電子商務(wù)返點機(jī)制的建議 平臺功能設(shè)計建議 ? 店面銷售及服務(wù)功能 – 商品項目管理 – 供應(yīng)商報價單控制 – 采購訂單程序 – 自動采購程序 ? 會員管理功能 – 會員檔案管理 – 會員采購信息管理 – 會員信用管理 – 核對查詢管理 ? 供應(yīng)商管理功能 – 供應(yīng)商檔案管理 – 供應(yīng)商信用管理 – 供應(yīng)商行情、市場行情 ? 配送中心管理 – 合作伙伴管理 – 配送信息管理 – 配送監(jiān)控 – 庫存管理 ? 在線支付功能 – 支付安全系統(tǒng) – 商家接口 – 核對查詢 ? 財務(wù)結(jié)算系統(tǒng) – 與會員結(jié)算 – 與商家結(jié)算 – 與合作伙伴費用 – 報表管理 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 建店 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 在線注冊 導(dǎo)向 聯(lián)系信息 交易平臺 供應(yīng)商中心 解決方案 個人會員 商家會員 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 信息 商品 數(shù)據(jù)庫管理 商家信用管理 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 標(biāo)準(zhǔn)在線商店模塊 個性化服務(wù) 幫助工具 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 訂單處理、跟蹤 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 安全工具 配送信息系統(tǒng) 財務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 查詢、核對 稅收 送貨信息 交易處理 庫存 配送下單 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 商品目錄 促銷建議 搜索引擎 商家論壇 分析數(shù)據(jù) 市場行情索引 超越電子商務(wù)模式建議－－后臺 應(yīng)用服務(wù)：搜索引擎、在線支付、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)挖掘 后 臺 電信合作伙伴 系統(tǒng)容量可擴(kuò)展性 關(guān)于平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 ? 短期規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品初步要求 – 現(xiàn)有用戶資源消費行為特征分析 – 可整合供應(yīng)商資源 – 成本控制 – 經(jīng)濟(jì)效益 ? 長遠(yuǎn)規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)銷售對產(chǎn)品的要求 – 現(xiàn)有資源改造再利用（書社品牌資源） – 獨特性原則 – 易配送原則 – …………. 短期業(yè)務(wù)規(guī)劃主要是通過平臺實現(xiàn)對客戶的管理，平臺銷售作用不大 根據(jù)訪談對超越現(xiàn)有用戶的了解，主要集中在 40歲以上的具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且存在一定消費能力的中老年人。如果此計劃進(jìn)行建議考慮以下方面： ?采用中央倉庫，屬地管理的模式 ?維持超市作為物流支柱，改建讀書社分店 ?拓展投遞廣告投遞業(yè)務(wù)，增加收入來源 ?對外承攬投遞配送業(yè)務(wù)（如桶裝水、小件物品、承攬其他大型電子商務(wù)公司在安陽和周邊地區(qū)貨品的配送等） 關(guān)于實現(xiàn)手段 ? 以電話銷售為主，網(wǎng)絡(luò)銷售為輔 ? 目錄銷售（在研究基礎(chǔ)上決策） – 此方式可能會成為新的收入來源（廣告） – 吸引會員的新方式 – 超越宣傳促銷手段 關(guān)于電子商務(wù)返點機(jī)制的設(shè)計 ? 把固定的會員透支金額轉(zhuǎn)化成電子返點方式，消費越多，返點越多，作為刺激消費、會員吸引的方式 ? 電子返點可兌現(xiàn)，但是不鼓勵，從機(jī)制上限制 ? 規(guī)避政策風(fēng)險 謝 謝