20xx年華為技術(shù)公司訂單流程管理優(yōu)化培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 理 流 程 電 源 配 線 架 處 理 流 程 特 殊 POC 處 理 流 程 替 代 發(fā) 貨 流 程 欠 料 發(fā) 貨 流 程 第 27頁(yè) 訂單履行使能流程 （ 1） 訂單更改 訂單更改的來(lái)源： ?合同更改申請(qǐng) ?工勘更改申請(qǐng)（工作聯(lián)絡(luò)單） ?訂單更改申請(qǐng)（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯(cuò)誤、二次成套等） ?ECO 訂單更改的類型： ?合同條款 ?訂單欄目 ?發(fā)運(yùn)集（發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)方式） ?備注信息 更改申請(qǐng) 數(shù)據(jù)更新 更改評(píng)審 業(yè)務(wù)處理 第 28頁(yè) 訂單履行使能流程 （ 2） 特殊物料采購(gòu) ?對(duì)于一些公司不生產(chǎn)、沒(méi)有庫(kù)存或未曾發(fā)過(guò)貨的終端配套件等特殊的物料，采用特殊采購(gòu)的方式備貨。 我們一定要堅(jiān)持 IPD、 ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好， 堅(jiān)決按流程來(lái)確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)， 逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說(shuō)的微觀的商業(yè)模型。 –便宜（ cheap） ： 少花些錢來(lái)滿足我的訂單。03 第 2頁(yè) 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 3頁(yè) 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí) ?了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過(guò)程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 第 4頁(yè) 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 5頁(yè) 兩個(gè)重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 第 8頁(yè) 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無(wú)法有效滿足客戶需求 市場(chǎng)部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯(cuò)誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 第 9頁(yè) 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計(jì)劃 采購(gòu)物料 發(fā)貨及運(yùn)輸 安裝調(diào)試 終驗(yàn)交割 制造 開出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來(lái) 第 10頁(yè) ? 什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。 第 14頁(yè) 為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 ISC 批量 庫(kù)存的權(quán)衡 ?庫(kù)存 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ?提前期 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ?產(chǎn)品多樣性 庫(kù)存的權(quán)衡 ?成本 客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒(méi)有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如 . …… 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展 第 15頁(yè) 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個(gè)） ISC層面 KPI（ 5個(gè)） 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問(wèn)題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力 套發(fā)貨率 單履行率 數(shù) /周轉(zhuǎn)率 行提前期 5. 供應(yīng)鏈響應(yīng)周期 20個(gè) KPI 11個(gè) KPI 11個(gè) KPI 功能優(yōu)秀 10個(gè) KPI 供應(yīng)鏈成本 ? 供應(yīng)鏈可靠性 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品
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