誠信藥品配送公司危機管理案例分析(存儲版)
【正文】 ........................... ③ 實施的溝通策略 .................................................... 2. 設(shè)計方案二 ........................................................ ① 方案基本思路 ...................................................... ② 實施步驟和措施 .................................................... ③ 實施的溝通策略 .................................................... 2 四、 方案選擇、評估與決策 ............................................ （一） 預(yù)測兩個方案結(jié)果 ............................................... 1. 對方案一的結(jié)果評估 ................................................ 2. 對方案二的結(jié)果評估 ................................................ （二） 方案選擇評估與決策 ............................................. 五、案例啟示 ......................................................... 附一 案例原文 附二 討論過程 一、背景分析 （一）誠信藥品配送有限公司是什么公司？ 面向企業(yè)內(nèi)部 ? 業(yè)務(wù)涵蓋批發(fā)、配送，涉及銷售和運輸 ? 中等規(guī)模 ? 由 素質(zhì)高 的司機組成車隊負責(zé)配送 ? 有應(yīng)對危機的經(jīng)驗和能 力： 努力恢復(fù)經(jīng)營 面向生產(chǎn)商 ? 貨源廣 ： 全國各地的藥品生產(chǎn)商 面向客戶 ? 供貨對象廣： 服務(wù)對象 有 獨家藥店、連鎖藥店、醫(yī)院藥店、 家庭健康組織和許多小的藥品郵寄組織 ? 客戶集中 ：在 H 市周邊 有五座藥品配送站 ? 信息發(fā)布快、 客戶關(guān)系穩(wěn)固 ： 采用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶鏈接， 已建立計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng) 3 ? 制度 化運作： 每天向其 80%的客戶供貨兩次 面向競爭者 ? 競爭激烈： 曾經(jīng)遭遇一場疑似競爭對手縱火的火災(zāi)，損失慘重，失去了 20%老客戶。 （三）藥品經(jīng)營的國際經(jīng)驗 恩格爾系數(shù) 分析 各國歷史經(jīng)驗表明，一個國家的藥品安全狀況與其消費結(jié)構(gòu)緊密關(guān)聯(lián)，可通過恩格爾系數(shù)進行分析。 ? 不送：晚送到幾個小時，客戶經(jīng)營損失不亞于火災(zāi)；客戶不能及時拿到所需藥品，有違反合同帶來的經(jīng)濟損失風(fēng)險，有客戶不滿意導(dǎo)致后續(xù)合作風(fēng)險。 影響面大、處理不當會造成社會公眾恐慌 加劇 藥品涉及最為常見的感冒癥狀，市民使用該藥品的范圍很大，而且媒體報道三個城市的市民疑似服用藥品后中毒，表明藥品的流通量很大，一旦放任可疑藥物繼續(xù)流入市場，將給市民健康造成廣泛的傷害，此時局面將難以控制。其次，魏總的客戶，即各個藥品經(jīng)銷商需要依照合同約定獲得藥品，通過銷售行為盈利，一方面他們要獲利，同時他們也盡量避免牽扯進藥品安全事故中，在案例所述的事件中，我們定義他們?yōu)榻?jīng)濟利益相關(guān)方。企業(yè)危機也是對于公司未來的獲利率、成長、甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。 方案一： 由于信息仍然沒有得到確認，且藥品已經(jīng)裝箱等待發(fā)貨。 客戶延后收到藥品，造成一定的經(jīng)濟損失。 ? 有效干預(yù)危機；在企業(yè)危機管理中，溝通貫徹整個危機管理過程。突然，魏總經(jīng)理臉上的表情變得嚴肅起來。由于藥品行業(yè)市場競爭激烈，藥品批發(fā)成為人們爭奪的領(lǐng)域，因此難以在價格上取勝。但是， 1995 年兩家藥品配送站發(fā)生了火災(zāi)。經(jīng)過一段時間的努力，公司的一切運作恢復(fù)正常，
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