誠(chéng)信藥品配送公司危機(jī)管理案例分析-文庫(kù)吧資料
2024-10-15 11:54本頁(yè)面
【正文】 危機(jī)：生產(chǎn)安全與環(huán)境危機(jī)、產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、品牌危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)，既屬于公共衛(wèi)生事件，從企業(yè)角度，也面臨著營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)、信用危機(jī)、公共危機(jī)、品牌危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量等多種危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等而采取的行動(dòng) , 包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有方法和管理手段。企業(yè)危機(jī)也是對(duì)于公司未來(lái)的獲利率、成長(zhǎng)、甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。在西方國(guó)家，危機(jī)就是具有前景不確定性、后果連帶性、決策緊迫性、過(guò)程突變性、威脅根本性的事件。 什么是危機(jī)：“危機(jī)”在《辭?！分邪瑑蓪右馑?，一是指潛伏的禍機(jī)，二是指生死成敗的緊要關(guān)頭，對(duì)于危機(jī)中西方有不同的理解，中國(guó)人習(xí)慣于用“危險(xiǎn)加機(jī)遇”來(lái)理解“危機(jī)”。最后，新聞媒體追求真相，但在傳言面前多數(shù)媒體比較活躍，在社會(huì)事件發(fā)生時(shí)他們亟需更多的后續(xù)報(bào)道和評(píng)論來(lái)充實(shí)版面博取眼球。其次，魏總的客戶，即各個(gè)藥品經(jīng)銷(xiāo)商需要依照合同約定獲得藥品，通過(guò)銷(xiāo)售行為盈利，一方面他們要獲利，同時(shí)他們也盡量避免牽扯進(jìn)藥品安全事故中，在案例所述的事件中，我們定義他們?yōu)榻?jīng)濟(jì)利益相關(guān)方。 牽扯到各方利益 當(dāng)今中國(guó)，政府部門(mén)對(duì)公共事件的關(guān)切程度不言而喻。 第七十七條 知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于假劣藥品而為其提供運(yùn)輸、保 管、倉(cāng) 6 儲(chǔ)等便利條件的，沒(méi)收全部運(yùn)輸、保管、倉(cāng)儲(chǔ)的收入，并處違法 收入百分之五十以上三倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第七十六條 從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥及生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣藥情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)或者其他單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 影響面大、處理不當(dāng)會(huì)造成社會(huì)公眾恐慌 加劇 藥品涉及最為常見(jiàn)的感冒癥狀，市民使用該藥品的范圍很大，而且媒體報(bào)道三個(gè)城市的市民疑似服用藥品后中毒，表明藥品的流通量很大，一旦放任可疑藥物繼續(xù)流入市場(chǎng)，將給市民健康造成廣泛的傷害，此時(shí)局面將難以控制。 信息不可靠 消息還沒(méi)有得到澄清，為真或?yàn)榧贂?huì)產(chǎn)生完全不同的后果。 處理時(shí)間非常短暫 魏總上午 6 點(diǎn)聽(tīng)到突發(fā)新聞， 7： 15 裝有可能含毒的藥品車(chē)隊(duì)就要出發(fā)。藥品包裝出廠后，批發(fā)商對(duì)其質(zhì)量很難再次檢驗(yàn)，只能全盤(pán)接受，發(fā)往市場(chǎng)。 ? 不送：晚送到幾個(gè)小時(shí)，客戶經(jīng)營(yíng)損失不亞于火災(zāi)；客戶不能及時(shí)拿到所需藥品，有違反合同帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)，有客戶不滿意導(dǎo)致后續(xù)合作風(fēng)險(xiǎn)。但是這些新特藥的長(zhǎng)期安全有效性未知，從而為藥品安全監(jiān)管增加了難度， 給藥品在社會(huì)生活中引發(fā)危機(jī)埋下隱患。 時(shí)代分析 隨著生物技術(shù)進(jìn)步，疑難雜癥增多，一些聞所未聞的疾病出現(xiàn) ， 20 世紀(jì) 80年代開(kāi)始 “ 新特藥品階段 ” 。 供求關(guān)系分析 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為需求決定供給，低端市場(chǎng)的廣泛存在誘發(fā)了企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為。 （三）藥品經(jīng)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 恩格爾系數(shù) 分析 各國(guó)歷史經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)國(guó)家的藥品安全狀況與其消費(fèi)結(jié)構(gòu)緊密關(guān)聯(lián)，可通過(guò)恩格爾系數(shù)進(jìn)行分析。各公司、各藥店多頭進(jìn)貨，各自為戰(zhàn)，造成流通成本高，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大，資源嚴(yán)重浪費(fèi)。 行業(yè)狀況 大部分連鎖是由原有的國(guó)有零售藥店改造而成，規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)散、效益低下、交易手段落后，現(xiàn)代儲(chǔ)運(yùn)、信息服務(wù)發(fā)展滯后，不能形成強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 （二）中國(guó)藥品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 制度上 我國(guó)從 90 年代開(kāi)始推行基本藥物制度，藥品集中招標(biāo)制度 物流配送 —— 初級(jí) 我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)從 20 世紀(jì) 90 年代中期至今，連鎖藥店在我國(guó)從無(wú)到有，取得了長(zhǎng)足發(fā)展。 1 《危機(jī)中的 75 分鐘》 —— 誠(chéng)信藥品配送公司危機(jī)管理案例分析 案例目錄 一、 背景分析 ........................................................ （一）誠(chéng)信藥品配送有限公司是什么 ? （二）中國(guó)藥品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （三）藥品經(jīng)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 二、 問(wèn)題診斷 ................................................
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1