【正文】 活動前期籌備 現(xiàn)場的清掃及保潔人員的安排 責任人：王 完成時間： 2020年 10 月 18日 現(xiàn)場的布置（桌椅及音響設(shè)施） 責任人：冀、呂、劉 完成時間： 2020年 10 月 19日 完成時間： 2020年 10 月 18日 宣傳幅制作 責任人：邱、張 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 25 完成時間： 2020年 10 月 18日 信息發(fā)布（網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場公告）責任人：冀、張 完成時間： 2020年 10 月 15日 現(xiàn)場秩序維護 責任人：鄧 完成時間： 2020年 10 月 18日 健康咨詢專家的聯(lián)系 責任人：呂 、 冀 完成時間： 2020年 10月 18日 禮品采購 責任人：邱、張 完成時間： 2020年 10月 18日 預(yù)計費用清單 序號 禮品 數(shù)量 費用 備注 1 食用油 3桶 75 2 撓癢癢 16個 80 3 重陽糕或蛋糕 100份 500 4 菊花茶 1桶 25 總計 680元 九、活動總結(jié)責任人 冀 ， 完成時間： 2020年 10 月 20日 【任務(wù)四】 策劃一個小型物業(yè)管理學術(shù)沙龍活動。 內(nèi)容：請較有實力的演出公司出 10個左右的歌舞節(jié)目，節(jié)目風格：熱烈祥和、積極向上，同時在演出中邀請業(yè)主和物業(yè)公司員工共同上臺表演節(jié)目。底座采用建筑腳手架、竹膠模板組裝而成，表面鋪紅地毯，此部分工作要求在 4月 18 日前完成。晚會結(jié)束后，由物業(yè)公司及時打掃場地，拆除設(shè)備?，F(xiàn)場秩序由物業(yè)公司派護衛(wèi)員維護。主要內(nèi)容：鄰居節(jié) —— 走進大型晚會，主辦單位：物業(yè)管理有限公司等字樣。本次活動分為 4個階段進行，每個活動有不同的內(nèi)容： 4月份管理處將組織“鄰居節(jié)” —— “走進”互動聯(lián)歡會； 5月份組織“鄰居節(jié)”—— “走進自然”業(yè)主郊游； 6月份組織“鄰居節(jié)” —— “走進健康”體育競賽； 7月份組織“鄰居節(jié)” —— “走進藝術(shù)”各類藝術(shù)培訓(xùn)班等。 企業(yè)形象塑造，提升企業(yè)形象，推動顧客升級。所有照片將制成展板放在小區(qū)醒目位置供所有業(yè)主參觀和借鑒。 在翠綠的草地上，文化節(jié)更為業(yè)主請來了廣州市第六人民醫(yī)院的資深醫(yī)師為業(yè)主們免費檢查身體并免費提供專業(yè)健康咨詢服務(wù) 。 布置展廳時，要考慮在 入 口處設(shè)置咨詢臺和簽到處，并貼出 展覽會平面圖，作為觀展者的指南。展覽會中會產(chǎn)生很多具有新聞價值的信息，需要展覽會負責公共關(guān)系事務(wù)的人員 充分 挖掘，寫成新聞稿發(fā)表，擴大展覽會的影響范圍和效果。如果 觀展者 對展出項目有較深的了解和研究，展覽會講解 員 就需要是這方面的專家，介紹的資料 應(yīng)當盡量 專業(yè)化和詳細深入 ； 如果是一般觀眾，則應(yīng)采用通俗易懂的語言，進行直觀普及性的宣傳。 （四）展覽會的 組織策劃 展覽會 策劃的基本原則是：主題明確，布局合理，陳設(shè)美觀、解說精煉 ，給人以深刻的印象。 （ 3）聲音媒介，如講解、 廣播錄音或現(xiàn)場廣播。 （二）展覽會的類型 展覽會 按 性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會。 現(xiàn)在通常 把擴大交際范圍的各種 室內(nèi)聚會 統(tǒng)稱為“沙龍”， 如座談會、茶話會、冷餐會、酒會、家庭晚會宴和舞會等。 應(yīng)用嫻熟的 聯(lián)誼技巧 在組織 聯(lián)誼 活動時，需要綜合應(yīng)用各種 禮儀 技能和 技巧。應(yīng)圍繞目的和主題，在有限的時空范圍內(nèi)追求良好的社會經(jīng)濟效益。信息型聯(lián)誼活動以互通信息為主要內(nèi)容，即 溝通交流各自所掌握的與對方 有關(guān)的市場信息以求 共同獲利， 如各行業(yè)組織成員俱樂部或聯(lián)誼組織，定期聚會，互通 信息；三是 合作型。 （三 ） 開放參觀活動 的注意事項 開放參觀活動 需要平衡活動的主題與目標公眾的需求 ，尋找最佳結(jié)合點 ； 在 保守組織機密的前提下盡可能使參觀者對組織有更加 深入的了解 ； 妥善安排好 開放參觀活動 的每一個細節(jié)，防止出現(xiàn)不必要的失誤 ； 虛心聽取公眾 意見，使 開放參觀活動 收到 更加 積極的效果。參觀路線 沿途 應(yīng) 設(shè)置 路標 導(dǎo)向圖，標明辦公室、餐廳、休息室、醫(yī)務(wù)室、廁所等重要地物的方位 。邀請新聞記者、編輯、專欄作家 等參加開放參觀活動 ，以便 獲取他們對組織的了解和支持，借助新聞媒體 擴大組織的影響。 組織 利用開放 參觀 的機會接待來訪者，直接向來訪者展 開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，最直接地了解 公眾的看法。 審核評定贊助項目 每次開展 具體 的贊助活動，都應(yīng)由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)或贊助委員會對贊助 提案和計劃逐項 進行 審核評定，確定其可行性、具體贊助方式、款額和時機。利用贊助搞不正之風， 也會破壞組織的形象。 如 贊助社會公益 和福利 事業(yè)， 建立職業(yè)獎勵基金，贊助各種展覽和競賽活動等。 對文化生活 的贊助 主要 有兩種形式：一種是對文化活動的贊助，如大型聯(lián)歡晚會、文藝演出的贊助 ； 另一種是對文化事業(yè)的贊助，即通過定期或不定期地 贊助某個文化藝術(shù)團體 ， 如贊助拍攝與組織有關(guān)的影視片，資助文藝演出隊伍，贊助文化演出活動等，不僅可以培養(yǎng)與公眾的良好情感，而且可以大物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 16 大提高組織的知名度，創(chuàng)造良好的社會效益。 三、 贊助活動 贊助活動是由社會組織通過無償提供物質(zhì)或者承擔全部或部分費用，贊助 支持某 項社會事業(yè)或社會活動，以獲得一 定形象傳播效益的 公關(guān)專題活動 。 遇到回答不了的問題時， 應(yīng)告訴記者解決問題的途徑，不可不計后果 地 隨意說“ 不清楚、不知 道、不 告訴你 ” 等，避免 引起 記者的不滿和反感。 回答記者提問 要準確、流利 地回答記者提出的各種問題，不要隨便打斷記者的提問，也不要以各種動作、表情和語言對記者表示不滿。 （三） 新聞發(fā)布會 的召開 程序 舉辦 新聞發(fā)布會 ，會議程序要安排得詳細、緊湊，避免出現(xiàn)冷場和混亂局面。同時還可以在這種輕松愉快的氣氛中，使記者在招待會上沒有解決的問題，得到更為滿意的解答。 做好 組織記者參觀的準備。 準備發(fā)言和報道提綱。如錄像、拍攝的輔助燈光、視聽輔助工具、幻燈、電影的播放設(shè)備等。 舉行 新聞發(fā)布會 比其它新聞發(fā)布的方式，無論是在深度還是廣度上都更 有物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 13 優(yōu)勢。 可在慶典活動中安排 舞龍 、 舞獅 等節(jié)目，還可邀請來賓題詞，以作 紀念。 因此， 慶典活動宜因應(yīng)天時、地利、人和等條件進行策劃。節(jié)慶日是開展 公關(guān)活動 的絕好時機 ，利用節(jié)慶 公關(guān)專題活動可以擴大社會影響，聯(lián)絡(luò)和維護各種社會關(guān)系。 引力效應(yīng) 指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。當然， “ 三分策劃，七分實施 ”， 公關(guān)專題活動要重策劃，更要重實施 ，因為執(zhí)行力最終決定了公關(guān)專題活動策劃方案的實際效果 。 策劃要周全，操作要嚴密 公關(guān)專題活動 留給組織者 成功或失 敗的機會只有一次 ， 而且不可復(fù)制， 因此 公關(guān)專題活動策劃 的所有細節(jié)必須考慮周全 ， 絕不 可 掉以輕心。 公關(guān)專題活動 策劃方案 的 制訂程序 可用以下流程圖來表示： 公關(guān)專題活動策劃方案 制訂流程圖 （二） 公關(guān)專題活動策劃技巧 公關(guān)專題活動策劃 雖然 有章可循 ，但 還需 掌握 技巧 ，才 能保證效果 ，提高效率 。 會議 展覽 活動 參加 主辦 承辦 參加 主辦 承辦 重大事件 節(jié)日 競賽 慶祝 贊助 學術(shù) 專業(yè)學術(shù)研討會 ；行業(yè)年會 專家鑒定會 ；專家座談會 專業(yè)學術(shù)研討會 ；行業(yè)年會 行業(yè) 、城市建設(shè)成就展 ；組織成就展 ；組織發(fā)展規(guī)劃行業(yè)成就展 學術(shù)節(jié)交流活動 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 7 行業(yè)城市發(fā)展規(guī)劃展 展 ；知識普及展 銷售 招商洽談會 ；新聞發(fā)布會 ；新聞發(fā)布會 住交會；房展會；廣交會 節(jié)事 國際會議 ；國內(nèi)會議 大型展會、博覽會、公眾熱點咨詢會 體育盛會、政治活動 ；外交活動、教育活動、名人聚會、名企活動 法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、世界節(jié)日、地方節(jié)慶 攝影比賽 ；征文比賽 ；運動會 周年慶典 文化贊助、公益贊助 （四） 新聞 發(fā)展或制造對公司產(chǎn)品或人員有利的新聞。 增加組織的吸引力；完善道德人格形象；提高商品和服務(wù)的附加值；刺激消費，擴大市場占有率。 條件 具備時 ， 可 在 公關(guān)專題活動 前 召開 新聞發(fā)布會 ，爭取電臺、電視臺、報刊雜志為 公關(guān)專題活動 做宣傳。 每個 公關(guān)專題活動 都要根據(jù)活動的 目標選擇特定的公眾，除了邀請這些公眾參加活動之外，還可邀請公眾 歡迎的社會名流助興，以渲染氣氛。 （三）周密籌備 公關(guān)專題活動 涉及 面廣、工作量大，所以 組織 在開展 公關(guān) 專題活動時需要周密籌備，做好如下幾件事情 ： 確定名稱 。 公關(guān)專題活動 的基本特征 體現(xiàn)在 ： 必須有明 確的一個主題 ； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn) ； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通 ； 必須 針對 特定問題開展 ，具有極強的針對性。 組織策劃一次校園 班際 聯(lián)誼活動， 編制 主題活動方案， 體驗聯(lián)誼活動的組織 程序 和工作要點 。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 2 設(shè)計 一份采訪 本地物業(yè)管理專家（ 如 物業(yè)管理協(xié)會會長）的小型訪談提綱， 并將 采訪 記錄向 學校 校報的人物訪談 欄目 投稿。 [單項 任務(wù) 驅(qū)動 ] 為 某二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 起草 一份 八 周年慶典活動 策劃建議書 。 為自己居住的樓盤設(shè)計一個業(yè)主 聯(lián)誼 會活動方案， 并據(jù)此列出費用預(yù)算。 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃一次 聯(lián)合晚會，并編制操作性活動方案 。 根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的要求 策劃 一次 面向逆意公眾的 開放參觀 公關(guān) 專題活動。公關(guān)專題活動的目標不能過于抽象、概括，更不能含糊其詞。 選擇 好時機、日期和 地點 。 公關(guān)專題活動 一般要提前一周左右發(fā)出請柬和通知，預(yù)先布置好活動現(xiàn)場，培訓(xùn)接待人員和服務(wù)人員，精心準備講話稿和 致辭 等。 主 持人必須具備較強的 組織能力和應(yīng)變能力，使專題活動既能忠實計劃方案，按照既定流程進行，又能及時 利用公關(guān)專題活動過程中出現(xiàn)的各種 契機 活躍 現(xiàn)場 氣氛。 宣傳型 利用傳播媒介迅速新聞發(fā)布會、各種媒介宣成就展、演講會、知識競賽、新聞發(fā)布會、 新日常報道、宣傳印發(fā)公關(guān)刊物、制作公布投訴處理結(jié)果、報道改進情況 組織好現(xiàn)場新聞、爭取公正同情的報道、新聞跟蹤 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 5 傳播信息，營造有利的社會輿論。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 8 區(qū)域 國際國內(nèi) 當?shù)? 組織內(nèi)部 服務(wù)過程中 單純 形式 捐贈、助學 擁軍、社區(qū)活動、助學、 扶貧、義工、獻血 義務(wù)、便民措 施 募捐、義賣、 義務(wù)勞動 （六）演講 公司負責人 應(yīng)經(jīng)常通過宣傳工具回應(yīng)熱點問題，并在行業(yè)協(xié)會等公開場合發(fā)表演說，創(chuàng)造公司及產(chǎn)品的知名度。 確立公關(guān)目標 設(shè)計活動主題 確定并分析目標公眾 設(shè)計活動項目 媒介整合 時空選擇 人員分 配 經(jīng)費預(yù)算 方案審定，效果預(yù)測 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 10 集中傳播一個賣點 只有提煉一個鮮明的賣點，創(chuàng)造 公關(guān) “ 眼 ” 并 進行 傳播，才能整合資源 完成活動目標。已造成負面影響的，一 是及時向公眾 致歉并 謝罪，策略性 地 處理 媒體 關(guān)系， 避免負面報道 ； 二 是 化危機為機遇，借助突發(fā)事件擴大傳播范圍，借助輿論傳播誠意， 反被動為主動， 爭取公眾的支持。 物業(yè)公關(guān)專題 活動 與其它領(lǐng)域的公關(guān)專題活動相比，在活動組織形式、基本原則、工作流程 等 方面并無 明顯 區(qū)別 ， 差異 主要體現(xiàn)在目標公眾的 側(cè)重點有所不同 ，即主要指向物業(yè)服務(wù)的對象：業(yè)主和住戶。 （ 三 ）慶典活動的主要類型 節(jié)慶活動 節(jié)慶