旅行社經(jīng)營(yíng)管理考試試題a卷(存儲(chǔ)版)
【正文】 高價(jià)格，增加利潤(rùn)率（ 分）； （ 5）創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ 1 分）。 1．你如何看待旅行社員工跳槽問(wèn)題 ? （ 6 分） 2．你認(rèn)為旅行社員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有哪些 ? （ 6 分） 3．要減少本企業(yè)員工跳槽現(xiàn)象，你認(rèn)為旅行社應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)工作 ? （ 8 分） 答案提綱： 1． 旅行社員工跳槽會(huì)給旅行社帶來(lái)大量成本，特別是骨干員工的流失，會(huì)給旅行社帶來(lái)重大損失： 1）員工跳槽會(huì)造成某些業(yè)務(wù)的停滯，特別是不可替代的崗位； 2）員工跳槽使崗位出現(xiàn)空缺，旅行社不得不付出更多的招聘、培訓(xùn)成本； 3）員工跳槽會(huì)給留下者帶來(lái)副面的影響，削弱了團(tuán)隊(duì)的 凝聚力。此舉使原任職的旅行社減少計(jì)劃收 2020 多萬(wàn)元，損失利潤(rùn)300 多萬(wàn)元。 答案提綱： （ 1）對(duì)航空公司航線、票價(jià)熟悉（ 2 分）； （ 2）對(duì)目的地情況熟悉（ 2 分）； （ 3）對(duì)當(dāng)?shù)亟哟芰?、價(jià)格熟悉（ 分）； （ 4）對(duì)城市間交通銜接熟悉（ 分）。 答案提綱： 1）戰(zhàn)略制定的原則是“從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去”。 A．全 包價(jià) B．半包價(jià) C．小包價(jià) D．零包價(jià) 。 二、選擇題 （下列各題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上的選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)把正確答案填在括號(hào)中。與此同時(shí)，他們新任職的旅行社用這些人組建了歐美二部，致使原任職的旅行社的國(guó)外客戶在一周的時(shí)間內(nèi)紛紛以種種理由取消了原定 8 月至 12 月的旅游團(tuán)隊(duì) 151 個(gè)，約占同期預(yù)訂團(tuán)隊(duì)總數(shù)的三分之二。 A． 16 萬(wàn) B． 15 萬(wàn) C． 17 萬(wàn) D 5 萬(wàn) 9． 被稱為選擇性旅游，或自助游的產(chǎn)品類型是（ ） 。 每小題 2 分，共 20 分 ） 得 分 評(píng)卷人 1．戰(zhàn)略管理包括了一整套的全球化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系，即（ ）。 每空 1 分 ,共 12 分 ） 得 分 評(píng)卷人 1． 旅行社企業(yè)本國(guó)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)大體劃分為（ ）和（ ）。 A．職能 B．業(yè)務(wù)流程 C．語(yǔ)種 D．區(qū)域 4．代理傭金的問(wèn)題是由旅行社企業(yè)雙方通過(guò)（ ）的方式來(lái)確定的。 A． 實(shí)際上是一種高價(jià)策略 B． 適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品 C． 適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品 D． 適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多旅游產(chǎn)品 三、概念解釋 （每 題 4 分， 共 20 分 ） 1． 旅行社企業(yè)全球化戰(zhàn)略 2． 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 2
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