【正文】 00 元的旅 游項目 根據(jù)年終積分考核結(jié)果，在業(yè)務(wù)員升降級（標(biāo)準見本制度第二條職級的升降）的同時，對業(yè)務(wù)員的基本工資做相應(yīng)調(diào)整。 1 15 30 2 15 15 30 3 15 10 20 30 4 15 8 15 23 30 5 15 6 12 18 24 30 6 15 5 10 15 20 25 30 7 15 4 8 13 17 22 26 30 8 15 4 8 11 15 19 23 26 30 9 15 3 7 10 13 17 20 23 27 30 10 15 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 表 2 第二部分 業(yè)務(wù)管理規(guī)范 一、房地產(chǎn)銷售工作流程 銷售資料準備 進行業(yè)務(wù)談判，并講解相關(guān)知識 無效來訪，未購買 一次性付款客戶催繳尾款 無法貸款者勸其一次性付清 簽認購書，交定金 繼續(xù)跟蹤客戶 按揭客戶貸款材料報銀行審批 統(tǒng)計分析 客戶 來電、來訪接待 記錄客戶資料，進行客戶確認 預(yù)留，確認銷控表 催繳首付并簽訂合同 無法付清房款者放棄 按揭貸款到帳 通知客戶開具總房款收據(jù) 將客戶資料交物業(yè)公司 通知客戶帶齊資料收房 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)手續(xù)并予以登記 二、 現(xiàn)場接待流程 迎接客戶 講解沙盤、介紹戶型 引導(dǎo)看示范單位 提供給客戶參考資料，送客戶離開 詢問是否首次到訪（避免撞單） 洽談并介紹付款方式 完成客戶到訪記錄 、記錄流程 1)售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設(shè)，為減少占線，不得打 私人電話，業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)絡(luò)請用內(nèi)線電話。 7)牢記同事的電話 聯(lián)絡(luò)方式，以便工作聯(lián)絡(luò)方便。 7)對于未成交的客戶，應(yīng)每周作出分析判斷，并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。 5)成交客戶的資料修改，必須立即做 好修改通知單，在報專業(yè)經(jīng)理后，知會財務(wù)等相關(guān)部門，同時將修改通知單交予檔案管理人員存檔。 附：有效客戶登記表 有效客戶登記表 業(yè)務(wù)代表： 月 份： 序號 來訪日期 客戶姓名 聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品 是否會員 備注 折扣管理規(guī) 范 1)制定原則： ，增強老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。 。 您以 付款方式購買了 迎秋 西里 ◆ 預(yù)交保險費（ 1—10 年：貸款額 1‰年限， 11—20年：貸款額 ‰年限） 以上您如有任何問題，請致電： 銷售部： TEL： 010－ 8049770 8049771 80497713 FAX： 010－ 80497712 聯(lián)系人： 誠謝合作！ 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭月還款催繳通知單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在北京萬科城市花園，并感謝 您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時交齊房款，視情況由銷售經(jīng)理審批； 如客戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)銷售經(jīng)理報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可換房，客戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 3)審批流程 客戶提出換房申請 （填換房申請書） 業(yè)務(wù) 代表 對客戶情況核準 按公司原則提出意見 報專業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營情況提出處理意見 換 房 處 理 單 編號： 客戶姓名 購房日期 原購樓號 原合同款 已付款 入住情況 補償情況 擬換樓號 現(xiàn)合同款 換房原因： 客戶簽字： 業(yè)務(wù)代表意見及處理辦法： 業(yè)務(wù)代表簽字： 前臺負責(zé)人意見： 簽字： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 報主管副總審批 執(zhí)行 主管副總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 的管理規(guī)范和流程 1)退房處理原則： a、 非我公司違約，但因房屋質(zhì)量問題，按保修責(zé)任，以維修為主，不應(yīng)構(gòu)成退房條件。 ，我司不另收取更名費； 如非直系親屬更名，我司將收取一定的更名費。 ，應(yīng)按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 2)說明 ，按保修責(zé)任，以維修為主，不應(yīng)構(gòu)成換房條件；但質(zhì)量問題較嚴重，客戶要求必須調(diào)換的，可向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。 二、 特殊業(yè)務(wù)管理及審批流程 1)換房原則： 期房： ，申請換房，原則同意，但須視情況由銷售經(jīng)理審批。逾期未來辦理，我司將按《房屋買賣合同》中有關(guān)條款執(zhí)行。 2)催款流程 催款流程圖 業(yè)務(wù)員在客戶應(yīng)付款日之前提前三天通知客戶付款 如客戶逾期一個月不付款 ,由銷售部發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期二個月不付款 ,由律師發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期三個月不付款 ,我司有權(quán)單方面終止合 同 乙方所交定金不予返還 附件： (一 ) (二 )(按揭手續(xù) ) (三 )(按揭月還款 ) 催 款 通 知 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在秦皇島迎秋西里 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式 等特殊要求的審批流程 2)客戶補充協(xié)議的審批流程 3)客戶其他特殊要求（與其他部門相關(guān)）的審批流程 附件：客戶特殊要求審批表（補充協(xié)議及特殊要求） 客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 報專業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管副總同意 執(zhí)行并備案 因付款方式等的變化引起合同變更， 由業(yè)務(wù) 代表 及時填寫修改通知單通知財務(wù)部 客戶提出補充協(xié)議 的書面修改意見 業(yè)務(wù) 代表 和專業(yè)經(jīng)理填寫審批表簽署意見后，報法律室審批 報部門經(jīng)理和主管副總同意后執(zhí)行 客戶提出特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 由部門經(jīng)理簽署意見 報相關(guān)部門審批 報主管副總審批同意后執(zhí)行并備案 北京萬科企業(yè)有限公司 房屋買賣合同 補充協(xié)議審批表 編號： 客戶姓名 房號 簽約日 合同總價 已付款 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 部門意見： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 相關(guān)部門意見： 簽字： 法律室意見： 簽字： 總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 北京萬科企業(yè)有限公司 客戶特殊要求審批表 編號： 客戶姓名 擬購房號 簽約日 合同總價 付款情況 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 業(yè)務(wù) 代表 意見：