【正文】 入會申請表，請?zhí)崾究蛻籼顚懹行ㄓ嵉刂罚銟凡靠蛻魧T必須嚴(yán)格審查會員資料，資料不全或不準(zhǔn)確時，俱樂部有權(quán)不接受此客戶入會。 二十二、表單 置業(yè)顧問工作日志 小組例會記錄 客戶來訪洽談單 合約部特例審批單 精裝特例執(zhí)行單 俱樂部即時入會特例審批單 俱樂部入會申請表 客戶檔案 交款單 換簽交款確認(rèn)單 1優(yōu)惠物業(yè)管理費客戶確認(rèn)四聯(lián)單 1獎勵單 1 置業(yè)顧問移交工作記錄表 二十三、客戶服務(wù)投訴 24 小時熱線：為陽光 100 俱樂部專線 23711234 本手冊自 2022 年 7 月 23 日起執(zhí)行，凡 7 月 1 日至 7 月 22 日期間所發(fā)生的與管理手冊有關(guān)問題參照原管理手冊條款執(zhí)行。俱樂部于 3 個工作日內(nèi)將會員卡遞送到客戶手中。（ 8 分） 2在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。（ 3 分） 1工作時間利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的材料信息、處理私人事情。（ 2 分） 1不能積極配合公司其它部門的工作。（ 1 分） 浪費公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。 每日早例會，由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報總結(jié)前日工作、待解決的問題，需要提供的支持與配合。 十七、外出拜訪規(guī)定： 鼓勵發(fā)展個人或團體客戶網(wǎng)絡(luò)。 1前臺人員儀表及其它方面： 要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力；講普通話，注意語氣、語速、音量適中；接待客戶時雙手自然下垂，介紹置業(yè)顧問時以手示意，將置業(yè)顧問引見給客戶；遇客戶到前臺咨詢或需幫助時，必須立即起身接待、熱情服務(wù)。 f. 每天下班前向市場部上報當(dāng)日來電、初訪、回訪等數(shù)據(jù)；每周一中午 12： 00 前，將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；同時配合其它部門定期、不定期提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。 前臺接轉(zhuǎn)電話要求： 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺人員應(yīng)迅速拿起聽筒接聽，要求語言親切、面帶微笑。 ，因該置業(yè)顧問正在接聽咨詢電話不能馬上接待客戶時，應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問暫代接一下，或?qū)⒆稍冸娫捔⒓崔D(zhuǎn)交他人，不要讓客戶等候置業(yè)顧問。 、同事、親朋等，但并非該置業(yè)顧問約至現(xiàn)場的，一律視為新客戶分單，該置業(yè)顧問不得以老客戶為由接待該客戶（如置業(yè)顧問自愿調(diào)換可協(xié)商解決，與前臺無關(guān)）。 D、公司領(lǐng)導(dǎo)前來，需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。 銷售現(xiàn)場、 樣板間全部資料架的布置、擺放。 十四、培訓(xùn)： 崗位資格培訓(xùn)： 新員工入職后進行以下內(nèi)容的培訓(xùn)： （ 1） 企業(yè)文化 （ 2） 公司、部門規(guī)章制度 （ 3） 崗前業(yè) 務(wù)培訓(xùn) 新員工需經(jīng)多次業(yè)務(wù)考核，考核合格方可上崗 崗位培訓(xùn)：針對不同銷售時期的需求，進行培訓(xùn)及考核，考核不合格下崗培訓(xùn)。 銷售總監(jiān)由公司任命，每半年由公司綜合測評確定。 第三、公司再通過與客戶本人的核實后最終確認(rèn)。 同一客戶多次購房享受此項優(yōu)惠。 置業(yè)顧問每賽季發(fā)展俱樂部確認(rèn)資格會員少于 50 名，扣 5 萬業(yè)績。 1有證房一次性付款客戶，如未在 7 天內(nèi)換簽， 1％優(yōu)惠不受影響，已換簽的不適用該條款。（扣 5萬元業(yè)績） 規(guī)范特例審批單，①置業(yè)顧問應(yīng)如實逐項填寫特例事由②置業(yè)顧問無權(quán)在特例事由后標(biāo)注是否扣業(yè)績。（不扣業(yè)績） 非直系親屬 合約部核定更名費標(biāo)準(zhǔn)，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報主管副總（助）審批，主管副總（助）批示收取 元后辦理。 根據(jù)不同銷售需要增設(shè)各種單項特別獎勵。 C、維護金結(jié)算：客戶一次性付款或貸款已經(jīng)到帳，即置業(yè)顧問可以提取 90％傭金時，合約部統(tǒng)計專員便從置業(yè)顧問當(dāng)半月 傭金中提出 50 元，轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部交予負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理作為客戶后期維護金。 其它規(guī)定： 凡銷售總監(jiān)、銷售副總監(jiān)在任期間，置業(yè)顧問實現(xiàn)交 20％的業(yè)績，因新賽季置業(yè)顧問重組到其它大部、小組或離職，待換簽后，原銷售總監(jiān)、副總監(jiān)均可計提 50％傭金；換簽時置業(yè)顧問所在的大部、小組的銷售總監(jiān)、副總監(jiān)均可計提 50％傭金。 因客戶除享受特殊優(yōu)惠同時又享受減免物業(yè)費優(yōu)惠（ B 單），但最終仍保證置業(yè)顧問傭金為 1? 公司其它人員介紹的客戶傭金、業(yè)績計算： 該套房傭金：置業(yè)顧問、副總監(jiān)、總監(jiān)均按一半計算。 銷售總監(jiān)及銷售副總監(jiān)業(yè)績及傭金： 小組（部）業(yè)績＝小組（部）置業(yè)顧問個人凈業(yè)績額之和 銷售副總監(jiān)：根據(jù)銷售小組實際換簽合同總額，按 1?計提傭金，不考慮貸款到帳因素。 “換簽”：指有證房，交 20％及以上并簽訂《商品房買賣合同》。 置業(yè)顧問（包括高級置業(yè)顧問）未完成月銷售任務(wù)，基本工資按 80％計發(fā)。 16. 按時完成公司 安排的各項臨時性工作。 8. 銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。 1銷售總監(jiān)安排的其它臨時性工作。 根據(jù)銷售各部出勤排班進行考勤檢查工作，每月末將部門考勤匯總后，上報人力資 源部。 1協(xié)助公司其它部門做好相關(guān)工作。 認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實填寫各種表單，并按時上交各部門。 按規(guī)范做好電話接聽工作，最終吸引客戶來現(xiàn)場看房，提升客戶電約來訪率。 14. 對新上崗的置業(yè)顧問進行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其迅速成長，業(yè)績不斷提高。 6. 經(jīng)常性地組織小組人員進行客戶分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與激勵，不斷提高組員的營銷技巧、綜合素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)。 2與公司主管領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通，問題的反饋與解決。 1必要時參與問題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。 參與市場推廣部項目整體策劃，了解行業(yè)市場現(xiàn)狀、動態(tài)，對項目營銷提出相關(guān)意見和建議。 禾信 銷售管理手冊 銷售部 二 00 八 年七月 目錄 一、 銷售體制 二、 組織架構(gòu)及人員編制 三、 崗位職責(zé) 四、 薪金 各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員薪金構(gòu)成 銷售任務(wù)考核對基本工資及傭金的不同計算方法 傭金計提方法 獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 五、 合約部業(yè)績獎罰明細(xì) 六、 合約部精裝確認(rèn)業(yè)績獎罰明細(xì) 七、 俱樂部業(yè)績獎罰明細(xì) 八、 關(guān)于贈送物業(yè)管理費的獎罰規(guī)定及實施細(xì)則 九、 銷售流程 十、 購房折扣 正常折扣 特殊折扣 十一、 賽季期限 十二、 賽季末各項工作 賽季結(jié)算截止時間 延長考核期的規(guī)定 晉級、降級、淘汰 人員重組 十三、 新人招聘、入職制度 十四、 培訓(xùn) 十五、 前臺管理 細(xì)則 十六、 撞單分單處理 十七、 外出拜訪規(guī)定 十八、 例會制度 十九、 職場細(xì)則 二十、 俱樂部會員申請程序 二十一、 作息時間 二十二、 表單 二十三、客戶服務(wù)投訴熱線 一、 銷售體制： 雙總監(jiān)制、末位淘汰制。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時調(diào)整銷售進度以保證按時完成公司下達的各階段銷售任務(wù)。 1負(fù)責(zé)有效解決、處理客戶投訴、現(xiàn)場突法事件和各種問題。 2負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控。 5. 每天將工作日志、例會記錄上交銷售總監(jiān)。 13. 月末做好業(yè)績、傭金的核對工作。 置業(yè)顧問 在銷售副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同小組成員共同完成小組及個人銷售任務(wù)。 認(rèn)真填寫工作日志，向銷售副總監(jiān)如實匯報每日工作，及時反映問題、解決問題。 1按時參加各種培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，并爭取好的成績。 負(fù)責(zé)銷售前臺的管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)前臺接待人員按照前臺管理細(xì)則的要求規(guī)范操作和做好各項內(nèi)務(wù)工作，為客戶、銷售部、相關(guān)部門提供各項服務(wù)。 1與公司其它部門的工作聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 7. 客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。 15. 做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。 銷售任務(wù)考核，對基本工資及傭金的不同計算方法： 新入職置業(yè)顧問有一個賽季保護期，銷售任務(wù)完成情況不影響基本工資。 “認(rèn)購”：指簽《認(rèn)購書》的有證房。 E、發(fā)放時間： 在一個賽季內(nèi)，置業(yè)顧問傭金于 每月 10 日、 25 日先按 2?預(yù)發(fā)二次，僅由副總監(jiān)與合約部統(tǒng)計專員進行核對，待賽季結(jié)束，根據(jù)計算出的平均業(yè)績，凡業(yè)績正向累計在平均線以上的置業(yè)顧問再補發(fā) 2?傭金。 該套房業(yè)績：全計。 銷售總監(jiān)、副總監(jiān)按團購銷售額原傭金比例。置業(yè)顧問可繼續(xù)進行客戶關(guān)系維護，發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，挖掘新客戶，如該客戶帶新客戶成交，歸屬于原置業(yè)顧問，且不屬于公司人員介紹的客戶。 獎金： 賽季末固定獎勵： 團體：獎勵 2 名 小組冠軍獎 第一名 獎金 10000 元（稅后） 小組亞軍獎 第二名 獎金 5000 元（稅后） 個人：獎勵 9 名 個人冠軍獎 第一名 獎金 10000 元（稅后） （前 30％） 個人亞軍獎 第二名 獎金 8000 元（稅后） 個人季軍獎 第三名 獎金 7000 元（稅后） 第四名 獎金 6000 元（稅后） 第五 名 獎金 5000 元（稅后） 第六名 獎金 4000 元（稅后） 第七名 獎金 3000 元（稅后） 第八名 獎金 2022 元（稅后） 第九名 獎金 1000 元（稅后） 年度賽季總業(yè)績排名第一名的小組， 額外設(shè)立特別獎：該組全組成員年底享