【正文】 ，上報(bào)人力資 源部。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門人員各項(xiàng)規(guī)章、制度的執(zhí)行情況，并定期將檢查結(jié)果進(jìn)行公布，在賽季末為業(yè)績考核提供依據(jù)，為銷售部營造公平競爭的工作氛圍。 按時(shí)向計(jì)劃管理部上報(bào)周執(zhí) 行計(jì)劃并配合做好月末的計(jì)劃完成考核工作。 行政主管： 協(xié)助總監(jiān)對銷售部各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程、管理辦法等的編制、修訂與不斷完善。 1協(xié)助公司其它部門做好相關(guān)工作。 1具有團(tuán)隊(duì)精神與意識(shí)，與其他組員形成良好的協(xié)作關(guān)系。 1養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷技巧。 1經(jīng)常了解市場現(xiàn)狀，分析可比項(xiàng)目，善于挖掘項(xiàng)目優(yōu)勢。 認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫各種表單，并按時(shí)上交各部門。 做好售后服務(wù)工作，認(rèn)真對待客戶的投訴與問題反映。 協(xié)調(diào)解決客戶反映的問題，遇權(quán)限范圍之外，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并跟蹤落實(shí)。 認(rèn)真做好回訪客戶的接待工作，了解客戶需求，真正成為客戶的置業(yè)參謀和朋友。 按規(guī)范做好電話接聽工作，最終吸引客戶來現(xiàn)場看房，提升客戶電約來訪率。 20. 按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。 18. 協(xié) 調(diào)小組之間及部門之間的關(guān)系。 16. 為銷售總監(jiān)、公司提供各種數(shù)據(jù)信息。 14. 對新上崗的置業(yè)顧問進(jìn)行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其迅速成長，業(yè)績不斷提高。 12. 及時(shí)處理組內(nèi)各種問題。 10. 參與問題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。 8. 經(jīng)常幫助組員調(diào)整心態(tài)、提高士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 6. 經(jīng)常性地組織小組人員進(jìn)行客戶分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與激勵(lì)，不斷提高組員的營銷技巧、綜合素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)。 4. 按時(shí)組織召開小組例會(huì)傳達(dá)有關(guān)精神，布置、下達(dá)各項(xiàng)工作，檢查小組人員日志填寫及每日工作情況，搜集問題及時(shí)反饋銷售總監(jiān)及有關(guān)部門。 2. 合理安排現(xiàn)場人員班次，及時(shí)調(diào)整當(dāng)班人員的工作，以確保銷售流程順暢、置業(yè)顧問工作量飽滿。 2完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 2與公司主管領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通，問題的反饋與解決。 2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部內(nèi)部組與組、部與部、人與人之間的各種關(guān)系。 負(fù)責(zé)不斷完善、健全銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行。 1負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日志、例會(huì)記錄并匯總存檔 。 1必要時(shí)參與問題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。 1主持本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化。 1加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造良好的工作氛圍。 負(fù)責(zé)組織本部做好市場調(diào)查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進(jìn)銷售。 參與市場推廣部項(xiàng)目整體策劃，了解行業(yè)市場現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)，對項(xiàng)目營銷提出相關(guān)意見和建議。 負(fù)責(zé)做好月度、季度計(jì)劃編制工作。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門行政人員工作。 負(fù)責(zé)部門制度、流程的制定與完善。 禾信 銷售管理手冊 銷售部 二 00 八 年七月 目錄 一、 銷售體制 二、 組織架構(gòu)及人員編制 三、 崗位職責(zé) 四、 薪金 各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員薪金構(gòu)成 銷售任務(wù)考核對基本工資及傭金的不同計(jì)算方法 傭金計(jì)提方法 獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 五、 合約部業(yè)績獎(jiǎng)罰明細(xì) 六、 合約部精裝確認(rèn)業(yè)績獎(jiǎng)罰明細(xì) 七、 俱樂部業(yè)績獎(jiǎng)罰明細(xì) 八、 關(guān)于贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)罰規(guī)定及實(shí)施細(xì)則 九、 銷售流程 十、 購房折扣 正常折扣 特殊折扣 十一、 賽季期限 十二、 賽季末各項(xiàng)工作 賽季結(jié)算截止時(shí)間 延長考核期的規(guī)定 晉級(jí)、降級(jí)、淘汰 人員重組 十三、 新人招聘、入職制度 十四、 培訓(xùn) 十五、 前臺(tái)管理 細(xì)則 十六、 撞單分單處理 十七、 外出拜訪規(guī)定 十八、 例會(huì)制度 十九、 職場細(xì)則 二十、 俱樂部會(huì)員申請程序 二十一、 作息時(shí)間 二十二、 表單 二十三、客戶服務(wù)投訴熱線 一、 銷售體制： 雙總監(jiān)制、末位淘汰制。 二、 組織架構(gòu)及人員編制： 組織架構(gòu) 主管領(lǐng)導(dǎo) 銷售一部總監(jiān) 銷售二部總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 行政主管 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 置業(yè)顧問 置業(yè)顧 問 置業(yè)顧問 前臺(tái)接待 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 柳州的只有一個(gè)部， 4 個(gè)銷售副總監(jiān) 人員編制： 總編制： 42 人 銷售總監(jiān)： 2 人 行政主管： 1 人 銷售副總監(jiān)： 6 人 置業(yè)顧問： 30 人（每組： 5 人） 銷售前臺(tái)接待： 3 人 三、 崗位職責(zé)： 銷售總監(jiān) 負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)，對部門業(yè)績負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)部門招聘、人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)、業(yè)績考核，組織部門會(huì)議。 依據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)對銷售部各階段具體 銷售任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到各銷售小組及個(gè)人。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時(shí)調(diào)整銷售進(jìn)度以保證按時(shí)完成公司下達(dá)的各階段銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)開發(fā)、組織多種營銷渠道，采用多種營銷手段和激勵(lì)措施不斷提升本部銷售業(yè)績。 1負(fù)責(zé)定期向公司遞交銷售現(xiàn)狀的 綜合分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)。 1負(fù)責(zé)對本部置業(yè)顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高。 1負(fù)責(zé)有效解決、處理客戶投訴、現(xiàn)場突法事件和各種問題。 1負(fù)責(zé)執(zhí)行例會(huì)制度，并負(fù)責(zé)檢查小組例會(huì)的執(zhí)行情況。 1負(fù)責(zé)對銷售副總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、績效考核。 2負(fù)責(zé)落實(shí)公司相關(guān)部門向銷售部發(fā)放的信息及時(shí)、準(zhǔn)確下傳置業(yè)顧問工作。 2負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控。 2負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)工作。 銷售副總監(jiān) 1. 積極配合 、協(xié)助銷售總監(jiān)，帶領(lǐng)本組成員按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。 3. 按時(shí)上報(bào)小組排班表并嚴(yán)格遵守。 5. 每天將工作日志、例會(huì)記錄上交銷售總監(jiān)。 7. 對業(yè)績較差的置業(yè)顧問進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、幫助，使其業(yè)務(wù)能力不斷提高 。 9. 負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的各項(xiàng)管理工作，隨時(shí)了解本組置業(yè)顧問日常工作狀態(tài)并進(jìn)行監(jiān)督與 指導(dǎo)。 11. 對重點(diǎn)、難點(diǎn)客戶幫助置業(yè)顧問提出有效對策并協(xié)助解決問題。 13. 月末做好業(yè)績、傭金的核對工作。 15. 適時(shí)安排市調(diào)，掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，結(jié)合本項(xiàng)目，提出更多的營銷建議。 17. 保證小組辦公區(qū)域環(huán)境及工作秩序良好。 19. 配合公司其它部門做好相關(guān)工作。 置業(yè)顧問 在銷售副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同小組成員共同完成小組及個(gè)人銷售任務(wù)。 認(rèn)真對待每一位來訪客戶，嚴(yán)格按銷售規(guī)范流程接待客戶，講解沙盤、陪同客戶看樣板間，細(xì)致解答客戶提出的所有問題，以實(shí)現(xiàn)成交。 自覺做好客戶拓展、追蹤、維護(hù)工作，始終與客戶保持良好的 關(guān)系，提高老帶新成交率。 嚴(yán)格遵守銷售業(yè)務(wù)流程，為客戶提供從認(rèn)購到入住的全程服務(wù)。 認(rèn)真填寫工作日志，向銷售副總監(jiān)如實(shí)匯報(bào)每日工作，及時(shí)反映問題、解決問題。 1做好客戶分析工作，將真實(shí)的客戶信息資料反饋公司，為公司決策提供依據(jù)。 1形成良好的職業(yè)習(xí)慣，對 外樹立企業(yè)形象。 1具有積極向上的健康心態(tài)，使個(gè)人業(yè)績穩(wěn)步提升。 1按時(shí)參加各種培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，并爭取好的成績。 1按時(shí)完成公司及主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。 根據(jù)公司下達(dá)的總體銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助部門年度、季度、月度銷售計(jì)劃的編制。 每月按時(shí)將銷售部用款計(jì)劃上報(bào)財(cái)務(wù)部。 負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)的管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)接待人員按照前臺(tái)管理細(xì)則的要求規(guī)范操作和做好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作，為客戶、銷售部、相關(guān)部門提供各項(xiàng)服務(wù)。 在銷售總監(jiān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部培訓(xùn)與各種業(yè)務(wù)考核工作，根據(jù)銷售部具體需求，定期 制定各階段培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)考核計(jì)劃，上報(bào)人力資源部，并適時(shí)調(diào)整及具體組織實(shí)施，使銷售人員業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)不斷提高。 負(fù)責(zé)銷售部離職人員的離職手續(xù)流轉(zhuǎn)工作，與人力資源部形成良好的對接。 1協(xié)助銷售總監(jiān)，協(xié)調(diào)處理銷售人員之間撞單等問題，為分單提供前臺(tái)原始依據(jù)。 1與公司其它部門的工作聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 前臺(tái)接待 1. 接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。 3. 每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。 5. 負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。 7. 客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。 9. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。 11. 銷售中心純凈水的管理。 13. 遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 15. 做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。 四、業(yè)績及薪金： 各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn) 職位 基本工資 傭金（業(yè)績系數(shù)） 備注 銷售總監(jiān) 4000 元 部內(nèi)公傭 ?或 ? 具體指標(biāo)考核 銷售副總監(jiān) 2022 元 組內(nèi)公傭 1? 具體指標(biāo)考核 高級(jí)置業(yè)顧問 1200 元 2?或 4? 具體指標(biāo)考核 置業(yè)顧問 800 元 2?或 4? 具體指標(biāo)考核 行政主管 公司薪酬體系 前臺(tái)接待 公司薪酬體系