【正文】 請(qǐng)您致電 ： 銷售部： TEL： 010－ 80497718/80497707/80497713 財(cái)務(wù)部： TEL： 010－ 80497704 附：我司在建總行 開(kāi)戶名稱：北京萬(wàn)科企業(yè)有限公司 開(kāi)戶行：建 450－房 帳 號(hào)： 8023927151 誠(chéng)謝合作！ 北京萬(wàn)科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭、公積金貸款業(yè)務(wù)規(guī)范 與建總行申請(qǐng)個(gè)人住房貸款： 1)客戶申請(qǐng)銀行按揭工作流程 客戶在銷售中心簽訂預(yù)定書(shū)，確定按揭付款方式 在約定的時(shí)間內(nèi)，客戶交齊 30%（或以上）的房款 客戶與我公司簽訂《北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約》 （繳納印花稅：總房?jī)r(jià)＊ %） 客戶填寫(xiě)《貸款申請(qǐng)表》及與我公司簽訂按時(shí)還 貸的《補(bǔ)充協(xié)議書(shū)》 客戶一次性交繳保費(fèi)（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)） （ 1~10 年：貸款額＊ %＊年限； 11~20 年：貸款額＊ %＊年限） 客戶與銀行簽訂借款合同、抵押合同、 活期儲(chǔ)蓄存折轉(zhuǎn)帳還貸委托合同 （在抵押登記完成前，我司提供貸款擔(dān)保） 借款人按合同還款 2)說(shuō)明 a 本工作流程系我公司與中國(guó)建設(shè)銀行總行房地產(chǎn)信貸部協(xié)商后所達(dá)成之一致，目的為購(gòu)買萬(wàn)科城市花園的客戶提供便利條件； 房抵押貸款； 3)客戶提交辦理按揭所需資料 （加蓋公章的原件）； （注：外埠戶籍人士需另提供 : 、身份證復(fù)印件１份； ii. 外地人在京暫住證原件； iii. 外地人在京暫住證復(fù)印件１份； iv. 國(guó)內(nèi)個(gè)人購(gòu)房申請(qǐng)表１份； ） 與建行申請(qǐng)個(gè)人住房貸款： 個(gè)人申請(qǐng)建行住房貸款程序： 1） 客戶簽署北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約 2） 客戶支付 30%以上 的房款 3） 客戶準(zhǔn)備所需提交的文件 4） 客戶持所需文件到律師事務(wù)所辦理資質(zhì)審查 5） 經(jīng)銀行批準(zhǔn)的客戶到銀行辦理有關(guān)還款手續(xù) 6） 客戶按借款合同要求準(zhǔn)時(shí)還款 客戶申請(qǐng)住房貸款所需提交的文件： 1） 身份證復(fù)印件（夫妻雙方），戶口本復(fù)印件（夫妻雙方） 2） 結(jié)婚證復(fù)印件 3） 學(xué)歷證明復(fù)印件 4） 收入證明（蓋公章，原件） 5） 所在單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需有年檢章） 6） 其他資產(chǎn)證明復(fù)印件（車、股票、存單等） 7） 已付款證明 8） 購(gòu)房契約 9） 申請(qǐng)表兩份、借款合同六份 10） 申請(qǐng)人一寸照片兩張（注：如申請(qǐng)人為所在單位的法定代表人，應(yīng)提交公司的章程及近期財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債 表和損益表） 客戶在辦理貸款過(guò)程中所涉及的大致費(fèi)用如下： 1） 律師費(fèi)：貸款額的千分之四 2） 房屋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)：每年約總房款的萬(wàn)分之九左右，根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)貸款年限一次性向保險(xiǎn)公司繳清 3） 房屋抵押登記費(fèi)：按每建筑平米 元。天嬌園 銷售部 年 月 日 關(guān)于催辦按揭手續(xù)的函 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點(diǎn)選在北京萬(wàn)科城市花園，并感謝您及全家對(duì)我公司的大力支持與協(xié)助。逾期三個(gè)月不還款，按照合同約定執(zhí) 行。 （必須憑會(huì)員證）、老業(yè)主介紹購(gòu)房（必須出具業(yè)主介紹函）可多一個(gè)百分點(diǎn)的折扣。 ，業(yè)務(wù)代表應(yīng)主動(dòng)報(bào)告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予以注銷。檔案管理人員應(yīng)立即登錄信息并存檔。 沙盤(pán)講解要點(diǎn)：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開(kāi)發(fā)計(jì)劃、 規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)和小區(qū)配套設(shè)施。 4)當(dāng)日廣告咨詢電話較多時(shí)，回答客戶咨詢盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，控制在 3 分鐘內(nèi)，引導(dǎo)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。在獎(jiǎng)勵(lì)基金中， 10%作為年度特殊獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)中 31）的獎(jiǎng)金儲(chǔ)備， 90%作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放的總額。原則上銷售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)金由年度獎(jiǎng)?wù){(diào)整為季度獎(jiǎng)，銷售管理人員任按年度獎(jiǎng)執(zhí)行。 ②在工作態(tài)度考核中，有三項(xiàng)扣分指標(biāo)，占 70 分，包括客戶投訴、手冊(cè)考核、嚴(yán)重違規(guī)。對(duì)于成交率的考核采用成交率高低排名的方法，排名前五名的業(yè)務(wù)員將分別得到 8 分、 7分、 6 分、 5 分、 4分。 ② 實(shí)際成交 ：指成交金額減去退房合同金額。 扣分 ：滿分為 100 分，在業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核中包括扣分項(xiàng)目，分別占 30 分、 70分。 例如：銷售部目前有業(yè)務(wù)代表 6 人，資深業(yè)務(wù)代表 4人，無(wú)見(jiàn)習(xí)和高級(jí)業(yè)務(wù)代表。 業(yè)務(wù)員的職級(jí) 、 年度積分 將作為業(yè)務(wù)員工資定級(jí)與獎(jiǎng)金分配的主要依據(jù)。周計(jì)劃和月計(jì)劃由專業(yè)經(jīng)理制定，半年計(jì)劃和全年計(jì)劃由部門經(jīng)理制定。 銷售工具 主要是指示范單位、沙盤(pán)、電瓶車、銷售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及張貼文件（畫(huà)）、看房通道及通道上的導(dǎo)示系統(tǒng)等。 四、 會(huì)議管理規(guī)范 ：每日下午 5： 406： 00。 、部門之間的會(huì)議應(yīng)留會(huì)議紀(jì)要存檔，并由部門工作人員共享，進(jìn)行內(nèi)部傳閱。 ，銷售人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問(wèn)必答，不得以貌取人，不得對(duì)不購(gòu)房的客戶有任何輕視態(tài)度。 ，無(wú)污漬和明顯褶皺，扣好紐扣。 ， 如有觸犯，根據(jù)情節(jié)輕重，銷售部將作出相應(yīng)處罰。 ，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò) 3 分鐘，特殊情況需向上級(jí) 申請(qǐng)批準(zhǔn)。如有特殊情況不能按時(shí)歸來(lái)，應(yīng)即使向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。 晚間據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)安排人員值班至 20:00（銷售旺季或節(jié)假日）。不遵守游戲規(guī)則的出局結(jié)果是顯而易見(jiàn)的。 42 二、 特殊業(yè)務(wù)管理及審批流程 客戶換房管理規(guī)范及審批流程 25 電話接聽(tīng)記錄規(guī)范 X 企業(yè)有限公司 銷售前臺(tái)管理手冊(cè) 擬文： 銷售部 審核： x 批準(zhǔn)： x 目 錄 前言 第一部分：行政管理規(guī)范 一、行為規(guī)范 15 第二部分：業(yè)務(wù)管理規(guī)范 一、 日常業(yè)務(wù)管理 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 38 按揭、公積金貸款業(yè)務(wù)規(guī)范 需要強(qiáng)調(diào)的是，制度或者規(guī)范這類東西，一旦制定就必須要不折不扣地執(zhí)行，否則將是一紙空文。 下午上班時(shí)間為 14:0018:00。 ： 上午 9： 3011： 30 ；下 午 14： 3016： 30 調(diào)查回來(lái)后將資料分類、總結(jié)，寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，交銷售部經(jīng)理審閱。 ，除和客戶洽談需要外，不要在銷售部辦公區(qū)域隨意走動(dòng)。 ，要作到隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)向，做好催款和按揭貸款響應(yīng)工作，按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)和銷售部安排的其他相應(yīng)工作勤懇工作，努力學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。不得翹二郎腿，應(yīng)將兩腿并攏，自然放平。 ，應(yīng)送至門口，代為開(kāi)門，并使用禮貌語(yǔ)言向客戶道別，如“謝謝您”、“再見(jiàn)”、“歡迎您下次再來(lái)”等。以 電話或工作聯(lián)絡(luò)單的方式進(jìn)行對(duì)接，必須跟蹤答復(fù)并存檔。如有需要銷售部執(zhí)行或公示的，應(yīng)及時(shí)實(shí)施，不得延誤。 五、 銷售場(chǎng)所、工具管理規(guī)范 銷售場(chǎng)所 主要指銷售接待大廳和銷售部辦公室。天嬌園 銷售部 2020 年 7 月 每日值班檢查登記表 檢查內(nèi)容 問(wèn)題及報(bào)修記錄 1 、銷售資料是否齊全？上架？ 2 、復(fù)印紙、傳真紙是否齊全？ 3 、后臺(tái)各類審批表是否齊全？上架？ 4 、沙盤(pán)模型 5 、示范單位 （ 1 ） 百合園大地型（星園 A 型） （ 2 ） 百合園陽(yáng)光型（星園 B 型） （ 3 ） 云楓閣觀山型（星園 C1 型） （ 4 ） 云楓閣攬?jiān)滦停ㄐ菆@ C2 型） （ 5 ） 丹桂園 A1 型 （星園躍層） 6 、銷售大廳 （ 1 ） 電話 （ 2 ） 飲水機(jī) / 水杯 （ 3 ） 衛(wèi)生間 （ 4 ） 空調(diào) 7 、會(huì)議室 檢查人： 檢查日期： 六、 計(jì)劃管理規(guī)范 、月計(jì)劃、半年計(jì)劃和全年計(jì)劃。積分考核制度分 月度考核 、 季度考核 與 年度考核 。 銷售員職級(jí) 任務(wù)系數(shù) 見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表 1 資深業(yè)務(wù)代表 高級(jí)業(yè)務(wù)代表 3 銷售任務(wù)分配 1）銷售任務(wù) 根據(jù)公司對(duì)銷售部規(guī)定的銷售任務(wù)，由銷售經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)員的職級(jí)以及承擔(dān)的公共事務(wù)量不同分配每人的月度銷售任務(wù)。 得分 ：滿分可能超過(guò) 100分，考核項(xiàng)目包括工作業(yè) 績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，對(duì) 于超額完成任務(wù)的業(yè)務(wù)員有附加分，附加分記入總分。詳見(jiàn)銷售任務(wù)分配。 ① 成交率 ：成交率的評(píng)定指標(biāo)指當(dāng)月成交的套數(shù)除以該業(yè)務(wù)員 擁有的有效客戶數(shù)。其中合作精神占 10 分，它的評(píng)定根據(jù)每日晨會(huì)各業(yè)務(wù)員對(duì)近期給予自己幫助的其他業(yè)務(wù)員提名，月度經(jīng)銷售經(jīng)理評(píng)定，排名前 3名的業(yè)務(wù)員分別得 10 分、 8分、 6 分；對(duì)于向銷售部提交合理化建議并被采納的業(yè)務(wù)員均給予 5 分的獎(jiǎng)勵(lì)。 2） 季度獎(jiǎng)勵(lì) 季度獎(jiǎng)勵(lì) 以獎(jiǎng)金形式體現(xiàn)。 S 是根據(jù)不同回款情況制定的，詳見(jiàn)下表?！? 3)必須知曉當(dāng)日廣告的發(fā)布媒體、版面、主要推廣內(nèi)容及相應(yīng)的說(shuō)辭。 4)講解示范單位、沙盤(pán)及口頭承諾等必須嚴(yán)格遵守部門制定的統(tǒng)一說(shuō)辭。 2)立即將預(yù)定書(shū)、收款單（黃聯(lián)）、客戶成交檔案、業(yè)主介紹函、客戶身份證復(fù)印件（如客戶是非北京戶口，須有暫住證及外地人購(gòu)房申請(qǐng)等）統(tǒng)一交予檔案管理人員。 ，應(yīng)登記客戶的姓名、選定樓號(hào)、預(yù)留日期。 2)說(shuō)明： （指北京萬(wàn)科城市花園或萬(wàn)科集團(tuán)的其他物業(yè)）再購(gòu)折扣可多兩個(gè)百分點(diǎn)。如客戶逾期 2個(gè)月不還款，必須發(fā)出律師方書(shū)面催款函。 以上如有任何問(wèn)題，請(qǐng)您致電： 銷售部熱線： 0335－ 8889222/3073222. 附：公司在銀行的帳號(hào)及名稱 誠(chéng)謝合作！ 秦皇島迎秋西里 為使您與我們之間的合作開(kāi)展得更加順利，請(qǐng)您盡快將所欠按揭款還到萬(wàn)科公司財(cái)務(wù)部，或可直接將 款項(xiàng)劃至萬(wàn)科在建總行的帳戶，同時(shí)我司將按有關(guān)協(xié)議中的規(guī)定收取滯納金及違約金。只同意在原小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行換房。應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行，追究違約責(zé)任。 2)審批流程 客戶先提出更名的書(shū)面申請(qǐng) 報(bào)部門經(jīng)理審核后執(zhí)行（收取更名費(fèi)） 與新購(gòu)房客戶簽署新合同 收回原購(gòu)房客戶合同、發(fā)票 財(cái)務(wù)部備案 房地局備案