【正文】 要 親自出面處理時(shí)，可以請(qǐng)事假，但應(yīng)妥善安排好個(gè)人所承擔(dān)的工作，并履行正式請(qǐng)假手續(xù)。 第二十一條 員工若利用事假參加與請(qǐng)假理由不符的任何活動(dòng)，將被視為嚴(yán)重違反考勤紀(jì)律行為。員工因探親或在外地出差生病時(shí)，應(yīng)提交縣或縣級(jí)以上醫(yī)院證明。具體時(shí)間為： 新年 (元旦 )： 假期一天， 1 月 1 日； 春節(jié)：假期三天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三； “五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)： 假期三天， 5 月 1 日、 2 日、 3 日； “十一”國(guó)慶節(jié)： 假期三天， 10 月 1 日、 2 日、 3 日。 公司幫女員工辦理 生育保險(xiǎn)基金， 女員工產(chǎn)假期間公司不用支付其工資。在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費(fèi)自理。 第三十二條 員工休探親假應(yīng)不影響正常工作，事先安排好工作，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。 第二章 具體辦法 第三條 辦公室是負(fù)責(zé)實(shí)施員工培訓(xùn)工作的部門(mén)，負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制與組織實(shí)施。 第七條 培訓(xùn)方法主要包括以下幾種方法： 公司自身組織、聘請(qǐng)外部專(zhuān)家、學(xué)者或公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員舉 辦專(zhuān)題知識(shí)講座； 公司根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，有計(jì)劃選派員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班； 有計(jì)劃地遴選管理人員參觀、學(xué)習(xí)、考察培訓(xùn)。 第十二條 培訓(xùn)結(jié)果的考核與反饋 每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)員工做出優(yōu)秀、良好、合格、不合格的定性評(píng)價(jià)并報(bào)辦公室備案。 連續(xù)出勤不滿 6 個(gè)月者。 第八條 績(jī)效以 1 年（ 1 月 1 日～ 12 月 31 日）為一個(gè) 考核 年度，并確定最 終的 考核 等級(jí) 。 第十二條 考核程序 辦公室根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排。 第十六條 根據(jù)本制度，按職務(wù)類(lèi)別制定管理職考核細(xì)則、技能職考核細(xì) 則、普通職考核細(xì)則。 2 、不得典賣(mài)、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。 第八條 新職工從正式上班起，配發(fā)制服。 3 、制服清洗由個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用。 第四條 對(duì)違紀(jì)員工的處理，應(yīng)遵循如下原則： 教育與懲戒相結(jié)合的原則。 民主集中制原則。 第十條 有下列行為之一者予以記大功： 發(fā)明創(chuàng)造，技術(shù)革新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益，事跡特別突出的； 遇有突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害事故發(fā)生，見(jiàn)義勇為，挺身而出，采取措施，有效挽回?fù)p失，事跡特別突出的； 有其他重大功績(jī)的。 第十六條 一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天以下的，給予警告處分；一年內(nèi)累計(jì)曠工10 天以上（含 10 天） 30 天以下的，給予記過(guò)處分；連續(xù)曠工 15 天以上（含 15天），一年內(nèi)累計(jì)曠工 30 天（含 30 天）以上的給予解除勞動(dòng)合同或除名。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。 第二十四條 對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書(shū)面通知本人，并記入檔案。 第三訪時(shí)間：入網(wǎng)三個(gè)月后 客戶(hù)車(chē)輛入網(wǎng)三個(gè)月后，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用都有了一定的了解，主要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用情況、滿意程度，以及客戶(hù)最需要的服務(wù)，此時(shí)是客戶(hù)思想波動(dòng)最大 的時(shí)期，產(chǎn)品和服務(wù)的好壞直接影響到客戶(hù)的繼續(xù)使用和轉(zhuǎn)介紹，我們引導(dǎo)的重點(diǎn)在于糾正客戶(hù)不正確的使用，并及時(shí)解決客戶(hù)反映的產(chǎn)品故障和客戶(hù)對(duì)中心、服務(wù)、產(chǎn)品以及其它方面提出的建議和意見(jiàn)，并盡快將結(jié)果反饋給客戶(hù)。 第二條 回訪辦法及周期 第一訪時(shí)間：入網(wǎng)后 3～ 7 天內(nèi) 客戶(hù)車(chē)輛 GPS 安裝測(cè)試正常入網(wǎng)后，中心正式為客戶(hù)開(kāi)通服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)在正式開(kāi)通服務(wù) 3～ 7 天內(nèi)為客戶(hù)進(jìn)行第一次回訪，回訪內(nèi)容以核對(duì)客戶(hù) 資料、車(chē)牌號(hào)、緊急聯(lián)系電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品功能等入網(wǎng)資料以及市場(chǎng)、安裝人員的服務(wù)態(tài)度，與客戶(hù)確認(rèn)年度服務(wù)費(fèi)的時(shí)間期限、金額等。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過(guò)一定會(huì)議討論，征求有關(guān)部門(mén) 意見(jiàn)，并允許受處分人進(jìn)行申辯。 工作時(shí)間離開(kāi)崗位怠誤工作； 不按規(guī)定交接班，放空崗位，造成工作脫節(jié)； 考勤不簽或代人簽到； 利用工作（服務(wù)）場(chǎng)所銷(xiāo)售私人物品，經(jīng)教育仍堅(jiān)持錯(cuò)誤的； 服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量差，在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間與服務(wù)對(duì)象吵鬧； 違反崗位職責(zé)，造成工作失誤； 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； 拒不執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議決議及總經(jīng)理、中心經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人決定的，干擾工作的； 技術(shù)人員未及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份而造成數(shù)據(jù)丟失的，或未及時(shí) 處理操作員、值班經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理所反映的系統(tǒng)故障的； 操作員因違反公司制度、操作流程等所造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由操作員承擔(dān)，造成的其它工作失誤； 1不服從管理，消極怠工，拿工作出氣的； 1利用工作之便，向服務(wù)對(duì)象或管理對(duì)象索取賄賂； 1利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； 1編造謊言、搬弄是非、中傷同事、影響團(tuán)結(jié)； 1有意編造假證，惡意攻擊領(lǐng)導(dǎo)、誣陷同事； 1在工作場(chǎng)所聚眾滋事，挑起事端，影響工作秩序； 1工作人員不按電話管理規(guī)定，私自撥打私人電話，或假借公事為由利用公司電話聊天的（電話費(fèi)由撥打人全額承擔(dān)）； 1工作人員利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無(wú)關(guān)的事情，或?yàn)樽约褐\取利益的； 1泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損失的。 第三章 處分和處理 第十五條 處分、處理的種類(lèi)和處罰的標(biāo)準(zhǔn)： 警告 和嚴(yán)重警告 記過(guò) 降級(jí)降職 撤職 解除勞動(dòng)合同或開(kāi)除 受警告處分之日起一年內(nèi)再次受警告處分的給予記過(guò)處分。 第九條 有下列行為之一者，予以記功： 生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，建議改進(jìn)，經(jīng)公司采納施行，卓有成效的； 節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效的； 遇有災(zāi)難，勇于救助，事跡突出的； 檢舉嚴(yán)重違規(guī)或損害公司利益金額達(dá)三千元以上的； 發(fā)現(xiàn)意外險(xiǎn)情，予以速報(bào)或有 效防止損失，事跡突出的。 紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。 第二條 全體員工要樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗精神，遵守國(guó)家政策、法律、法令，遵守本公司的工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極為振興公司各項(xiàng)事業(yè)做貢獻(xiàn)。 1 、職工對(duì)配發(fā)的制服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任。但未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。辦公室有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。 第十四條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。 第十一條 各類(lèi)考核辦法有： 查詢(xún)記錄法：對(duì)員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)； 書(shū)面報(bào)告法：部門(mén)、員工提供總結(jié)報(bào)告； 重大事件法。 第五條 依據(jù)公司的職級(jí)、職能的劃分，績(jī)效考核分為三大類(lèi)： 管理 職考核 :包括中心副經(jīng)理、辦公室人員 技術(shù)職考核：結(jié)算員、技術(shù)員、值班經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理 普通職考核：操作員 第六條 績(jī)效考核的考核項(xiàng)目，依據(jù)不同的考核類(lèi)別，設(shè)置不同的考核項(xiàng)目，賦予相應(yīng)的權(quán)重。 第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。 第十條 在職員工培訓(xùn) 根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)的升級(jí)和業(yè)務(wù)的拓展，不定期的對(duì)各級(jí)在職員工進(jìn)行知識(shí)和技能更新的培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)：根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)的升級(jí)和業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)各級(jí)在職員工進(jìn)行知識(shí)和技能更新的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，結(jié)合我公司 員工的結(jié)構(gòu)狀況及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定本管理辦法。 探親假連續(xù)計(jì)算，不含路程假。節(jié)育、絕育手術(shù)應(yīng)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。生育時(shí)產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假 90 天（其中產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后 75 天）； 一胞多胎生育，每多一胎增加 15 天； 難產(chǎn)有醫(yī)院證明的，增加 15 天。 公休假日，一周兩天 (星期六和星期日 )。 第二十四條 員工因病不能上班，須在上班前通知所在組組長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方 可休假。員工請(qǐng)事假須先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，并履行有關(guān)審批程序： 請(qǐng)假在半天以?xún)?nèi)（含）的，由辦公室批準(zhǔn)； 請(qǐng)假在半天以上、三天（含）以?xún)?nèi)的，由辦公室審查，報(bào)中心副經(jīng)理審批； 請(qǐng)假在三天以上的，由 辦公室審查，中心副經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批。 操作員換班后，若代班人曠工，則代班人當(dāng)班次考勤均為曠工，申請(qǐng)人記 2 個(gè)班次的曠工考勤。 代 (調(diào) )班員工雙方遵循自愿原則，申請(qǐng)人須自行聯(lián)系代班人，并填具申請(qǐng)卡送由值班經(jīng)理轉(zhuǎn)請(qǐng)辦公室核準(zhǔn)后，方為有效。有曠 工行為者，不享受年度休假。 第八條 員工加班要從嚴(yán)控制，需要加班時(shí)，原則上由本人事先請(qǐng)示直接主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方執(zhí)行，否則不予計(jì)算加班。若上一班的值班操作員愿意頂待這段時(shí)間的值班，則可以不算該操作員遲到；若上一班的值班操作員不愿頂待，則應(yīng)當(dāng)班的操作員做遲到考勤。 第五條 管理職及技術(shù)職工作人員 必須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)上班者為遲到，工作時(shí)間終了十五分鐘內(nèi)下班者為早退。 第二章 考勤管理 第四條 中心管理職及技術(shù)職工作人員的工作時(shí)間為周一至周五的上午 8：00～ 12： 00，下午 15： 00～ 18： 00。 第十六條 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告辦公室；辦公室接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。保密期限屆滿 ，自行解密。 (五 )公司所掌握的尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。 第二條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。 第四十四條 嚴(yán)禁在上班期間利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無(wú)關(guān)的事情。報(bào)刊管理人員每年按照公司的要求做出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。 不提倡員工在 上班期間 打私人電話 ，如果有私人電話，請(qǐng)控制在三分鐘之內(nèi) 。 監(jiān)控中心負(fù)責(zé)辦公大廳右側(cè)，包括所有桌椅的清潔、地板、門(mén)窗，飲水機(jī)旁的水桶積水。 第二十八條 微機(jī)使用人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律 ，嚴(yán)格控制各類(lèi)文件、參考資料的拷貝及傳播范圍。 第七章 辦公及勞保用品的管理 第二十四條 辦公用品的購(gòu)發(fā)： 每月月底前，各崗位負(fù)責(zé)人將該崗位所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交辦公室； 辦公室指定專(zhuān)人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算。 第十七條 公司印 鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后，管理印鑒人方可蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。 第四章 檔案管理 第十二條 歸檔范圍： 公司的規(guī)劃、年度 計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。辦公室工作人員公出，按程序逐級(jí)報(bào)批。 第二條 本制度所指行政事務(wù)包括請(qǐng)示 報(bào)告制度、文件辦理制度、檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、微機(jī)管理、衛(wèi)生管理、電話管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。 第三十六條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開(kāi)除。合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前 1 個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室經(jīng)予辦理辭職手續(xù)。正式員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金的交繳，公司按政府部門(mén)所規(guī)定的比例，在每月工資發(fā)放中代為扣繳。 公司給予部分人員技術(shù)補(bǔ)貼，其中技術(shù)員 100 元 /月，中心副經(jīng)理 150 元 /月。 對(duì)外勤員等不能按固定時(shí)間衡量工作任務(wù)的崗位，可實(shí)行不定時(shí)工作制度，但其外出前必須告之辦公室，否則按曠工考勤。 第十六條 有下列情形之一者，本公司有權(quán)不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如果試用期員工的工作表現(xiàn)不能令領(lǐng)導(dǎo)滿意，被證明不符合錄用條件的，公司可以在試用期內(nèi)終止聘用，或?qū)⒃囉闷谘娱L(zhǎng)，以作進(jìn)一步觀察，但延長(zhǎng)期最多不超過(guò)三個(gè)月。 第九條 公司各崗位確需增加員工的，按如下原則辦理。 第六條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。 五、與會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議未正式公布以前，不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。 五、 具體崗位職責(zé) 第五部分 工作流程匯總（略） 第六部分 規(guī)章制度匯總 例會(huì)管理制度 一、中心管理人員例會(huì)每周五下午舉行一次，由公司總經(jīng)理主持，中心經(jīng)理、副經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。 九、負(fù)責(zé)記錄 GPS 中心的車(chē)載終端故障的系列問(wèn)題，并將問(wèn)題及時(shí)歸類(lèi)存檔、解決或匯報(bào)。 三、負(fù)責(zé)監(jiān)控操作管理工作，監(jiān)督監(jiān)控員完成日常工作。 三、不定期 抽查調(diào)度中心結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期復(fù)核每月系統(tǒng)結(jié)算總額并與各售票點(diǎn)確認(rèn)。并隨時(shí)了解銀行存款各帳戶(hù)余額。分析財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，編制會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表。 七、負(fù)責(zé)員工工齡、參加工作時(shí)間或入職中心時(shí)間的核定。 客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、定期電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶(hù)； 二、向客戶(hù)講解終端機(jī)的功能、操作和維護(hù)； 三、宣傳監(jiān)控中心可提供的服務(wù)內(nèi)容，并向用戶(hù)講解應(yīng)繳費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)； 四、收集用戶(hù)反映的意見(jiàn)和建議，并定期向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 五、協(xié)助中心結(jié)算員向客戶(hù)追收服務(wù)費(fèi)； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 七、負(fù)責(zé)中心的人員招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利等事項(xiàng)的具體工作。 八、 負(fù)責(zé)中心員工的年終考 核工作。 五、制定中心的發(fā)展規(guī)劃。 七、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)。 二、負(fù)責(zé)規(guī)劃并 組織實(shí)施 公司的 經(jīng)營(yíng)