【正文】 要 親自出面處理時，可以請事假，但應(yīng)妥善安排好個人所承擔(dān)的工作，并履行正式請假手續(xù)。 第二十一條 員工若利用事假參加與請假理由不符的任何活動，將被視為嚴(yán)重違反考勤紀(jì)律行為。員工因探親或在外地出差生病時，應(yīng)提交縣或縣級以上醫(yī)院證明。具體時間為： 新年 (元旦 )： 假期一天， 1 月 1 日； 春節(jié)：假期三天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三； “五一”國際勞動節(jié)： 假期三天， 5 月 1 日、 2 日、 3 日； “十一”國慶節(jié)： 假期三天， 10 月 1 日、 2 日、 3 日。 公司幫女員工辦理 生育保險基金， 女員工產(chǎn)假期間公司不用支付其工資。在外地的直系親屬死亡時，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費自理。 第三十二條 員工休探親假應(yīng)不影響正常工作，事先安排好工作，并辦理請假手續(xù)。 第二章 具體辦法 第三條 辦公室是負(fù)責(zé)實施員工培訓(xùn)工作的部門，負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的編制與組織實施。 第七條 培訓(xùn)方法主要包括以下幾種方法： 公司自身組織、聘請外部專家、學(xué)者或公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉 辦專題知識講座； 公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，有計劃選派員工參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班； 有計劃地遴選管理人員參觀、學(xué)習(xí)、考察培訓(xùn)。 第十二條 培訓(xùn)結(jié)果的考核與反饋 每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)人對培訓(xùn)員工做出優(yōu)秀、良好、合格、不合格的定性評價并報辦公室備案。 連續(xù)出勤不滿 6 個月者。 第八條 績效以 1 年（ 1 月 1 日～ 12 月 31 日）為一個 考核 年度，并確定最 終的 考核 等級 。 第十二條 考核程序 辦公室根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度安排。 第十六條 根據(jù)本制度，按職務(wù)類別制定管理職考核細(xì)則、技能職考核細(xì) 則、普通職考核細(xì)則。 2 、不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。 第八條 新職工從正式上班起，配發(fā)制服。 3 、制服清洗由個人負(fù)擔(dān)費用。 第四條 對違紀(jì)員工的處理，應(yīng)遵循如下原則： 教育與懲戒相結(jié)合的原則。 民主集中制原則。 第十條 有下列行為之一者予以記大功： 發(fā)明創(chuàng)造，技術(shù)革新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益，事跡特別突出的； 遇有突發(fā)事件或災(zāi)害事故發(fā)生，見義勇為，挺身而出，采取措施，有效挽回?fù)p失，事跡特別突出的； 有其他重大功績的。 第十六條 一年內(nèi)累計曠工 10 天以下的，給予警告處分；一年內(nèi)累計曠工10 天以上（含 10 天） 30 天以下的，給予記過處分；連續(xù)曠工 15 天以上（含 15天），一年內(nèi)累計曠工 30 天（含 30 天）以上的給予解除勞動合同或除名。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。 第二十四條 對員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 第三訪時間：入網(wǎng)三個月后 客戶車輛入網(wǎng)三個月后，客戶對產(chǎn)品的使用都有了一定的了解，主要詢問客戶的使用情況、滿意程度，以及客戶最需要的服務(wù)，此時是客戶思想波動最大 的時期，產(chǎn)品和服務(wù)的好壞直接影響到客戶的繼續(xù)使用和轉(zhuǎn)介紹，我們引導(dǎo)的重點在于糾正客戶不正確的使用，并及時解決客戶反映的產(chǎn)品故障和客戶對中心、服務(wù)、產(chǎn)品以及其它方面提出的建議和意見，并盡快將結(jié)果反饋給客戶。 第二條 回訪辦法及周期 第一訪時間：入網(wǎng)后 3～ 7 天內(nèi) 客戶車輛 GPS 安裝測試正常入網(wǎng)后，中心正式為客戶開通服務(wù)，客戶經(jīng)理應(yīng)在正式開通服務(wù) 3～ 7 天內(nèi)為客戶進(jìn)行第一次回訪，回訪內(nèi)容以核對客戶 資料、車牌號、緊急聯(lián)系電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品功能等入網(wǎng)資料以及市場、安裝人員的服務(wù)態(tài)度，與客戶確認(rèn)年度服務(wù)費的時間期限、金額等。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門 意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。 工作時間離開崗位怠誤工作； 不按規(guī)定交接班，放空崗位，造成工作脫節(jié)； 考勤不簽或代人簽到； 利用工作（服務(wù)）場所銷售私人物品，經(jīng)教育仍堅持錯誤的； 服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量差，在工作場所、工作時間與服務(wù)對象吵鬧； 違反崗位職責(zé)，造成工作失誤； 不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； 拒不執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議決議及總經(jīng)理、中心經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人決定的，干擾工作的； 技術(shù)人員未及時進(jìn)行數(shù)據(jù)備份而造成數(shù)據(jù)丟失的，或未及時 處理操作員、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理所反映的系統(tǒng)故障的； 操作員因違反公司制度、操作流程等所造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由操作員承擔(dān)，造成的其它工作失誤； 1不服從管理，消極怠工，拿工作出氣的； 1利用工作之便，向服務(wù)對象或管理對象索取賄賂； 1利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； 1編造謊言、搬弄是非、中傷同事、影響團(tuán)結(jié)； 1有意編造假證，惡意攻擊領(lǐng)導(dǎo)、誣陷同事； 1在工作場所聚眾滋事，挑起事端，影響工作秩序； 1工作人員不按電話管理規(guī)定，私自撥打私人電話，或假借公事為由利用公司電話聊天的（電話費由撥打人全額承擔(dān)）； 1工作人員利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情，或為自己謀取利益的； 1泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損失的。 第三章 處分和處理 第十五條 處分、處理的種類和處罰的標(biāo)準(zhǔn)： 警告 和嚴(yán)重警告 記過 降級降職 撤職 解除勞動合同或開除 受警告處分之日起一年內(nèi)再次受警告處分的給予記過處分。 第九條 有下列行為之一者，予以記功： 生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，建議改進(jìn)，經(jīng)公司采納施行，卓有成效的； 節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效的； 遇有災(zāi)難，勇于救助，事跡突出的； 檢舉嚴(yán)重違規(guī)或損害公司利益金額達(dá)三千元以上的； 發(fā)現(xiàn)意外險情，予以速報或有 效防止損失，事跡突出的。 紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。 第二條 全體員工要樹立敬業(yè)愛崗精神，遵守國家政策、法律、法令，遵守本公司的工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極為振興公司各項事業(yè)做貢獻(xiàn)。 1 、職工對配發(fā)的制服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任。但未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例。辦公室有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。 第十四條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。 第十一條 各類考核辦法有： 查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計； 書面報告法：部門、員工提供總結(jié)報告； 重大事件法。 第五條 依據(jù)公司的職級、職能的劃分，績效考核分為三大類： 管理 職考核 :包括中心副經(jīng)理、辦公室人員 技術(shù)職考核：結(jié)算員、技術(shù)員、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理 普通職考核：操作員 第六條 績效考核的考核項目，依據(jù)不同的考核類別，設(shè)置不同的考核項目，賦予相應(yīng)的權(quán)重。 第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。 第十條 在職員工培訓(xùn) 根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)的升級和業(yè)務(wù)的拓展，不定期的對各級在職員工進(jìn)行知識和技能更新的培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)：根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)的升級和業(yè)務(wù)的拓展，對各級在職員工進(jìn)行知識和技能更新的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)對員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合我公司 員工的結(jié)構(gòu)狀況及經(jīng)營特點，制定本管理辦法。 探親假連續(xù)計算，不含路程假。節(jié)育、絕育手術(shù)應(yīng)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。生育時產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假 90 天（其中產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后 75 天）； 一胞多胎生育，每多一胎增加 15 天； 難產(chǎn)有醫(yī)院證明的，增加 15 天。 公休假日，一周兩天 (星期六和星期日 )。 第二十四條 員工因病不能上班，須在上班前通知所在組組長，經(jīng)批準(zhǔn)后方 可休假。員工請事假須先填寫《員工請假單》，并履行有關(guān)審批程序： 請假在半天以內(nèi)（含）的，由辦公室批準(zhǔn)； 請假在半天以上、三天（含）以內(nèi)的，由辦公室審查，報中心副經(jīng)理審批； 請假在三天以上的，由 辦公室審查，中心副經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批。 操作員換班后，若代班人曠工，則代班人當(dāng)班次考勤均為曠工，申請人記 2 個班次的曠工考勤。 代 (調(diào) )班員工雙方遵循自愿原則，申請人須自行聯(lián)系代班人，并填具申請卡送由值班經(jīng)理轉(zhuǎn)請辦公室核準(zhǔn)后，方為有效。有曠 工行為者，不享受年度休假。 第八條 員工加班要從嚴(yán)控制，需要加班時，原則上由本人事先請示直接主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方執(zhí)行，否則不予計算加班。若上一班的值班操作員愿意頂待這段時間的值班，則可以不算該操作員遲到；若上一班的值班操作員不愿頂待，則應(yīng)當(dāng)班的操作員做遲到考勤。 第五條 管理職及技術(shù)職工作人員 必須按時上下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)上班者為遲到，工作時間終了十五分鐘內(nèi)下班者為早退。 第二章 考勤管理 第四條 中心管理職及技術(shù)職工作人員的工作時間為周一至周五的上午 8：00～ 12： 00，下午 15： 00～ 18： 00。 第十六條 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告辦公室；辦公室接到報告，應(yīng)立即作出處理。保密期限屆滿 ，自行解密。 (五 )公司所掌握的尚未公開的各類信息。 第二條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。 第四十四條 嚴(yán)禁在上班期間利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情。報刊管理人員每年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。 不提倡員工在 上班期間 打私人電話 ，如果有私人電話，請控制在三分鐘之內(nèi) 。 監(jiān)控中心負(fù)責(zé)辦公大廳右側(cè)，包括所有桌椅的清潔、地板、門窗，飲水機(jī)旁的水桶積水。 第二十八條 微機(jī)使用人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律 ，嚴(yán)格控制各類文件、參考資料的拷貝及傳播范圍。 第七章 辦公及勞保用品的管理 第二十四條 辦公用品的購發(fā)： 每月月底前，各崗位負(fù)責(zé)人將該崗位所需要的辦公用品制定計劃提交辦公室； 辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算。 第十七條 公司印 鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后，管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。 第四章 檔案管理 第十二條 歸檔范圍： 公司的規(guī)劃、年度 計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。辦公室工作人員公出，按程序逐級報批。 第二條 本制度所指行政事務(wù)包括請示 報告制度、文件辦理制度、檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、微機(jī)管理、衛(wèi)生管理、電話管理、報刊及郵發(fā)管理等。 第三十六條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前 1 個月向公司提出辭職報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室經(jīng)予辦理辭職手續(xù)。正式員工的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、公積金的交繳，公司按政府部門所規(guī)定的比例，在每月工資發(fā)放中代為扣繳。 公司給予部分人員技術(shù)補(bǔ)貼，其中技術(shù)員 100 元 /月，中心副經(jīng)理 150 元 /月。 對外勤員等不能按固定時間衡量工作任務(wù)的崗位，可實行不定時工作制度，但其外出前必須告之辦公室，否則按曠工考勤。 第十六條 有下列情形之一者，本公司有權(quán)不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如果試用期員工的工作表現(xiàn)不能令領(lǐng)導(dǎo)滿意，被證明不符合錄用條件的，公司可以在試用期內(nèi)終止聘用，或?qū)⒃囉闷谘娱L，以作進(jìn)一步觀察，但延長期最多不超過三個月。 第九條 公司各崗位確需增加員工的，按如下原則辦理。 第六條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。 五、與會人員應(yīng)嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議未正式公布以前，不得私自泄露會議內(nèi)容，影響決議實施。 五、 具體崗位職責(zé) 第五部分 工作流程匯總（略） 第六部分 規(guī)章制度匯總 例會管理制度 一、中心管理人員例會每周五下午舉行一次，由公司總經(jīng)理主持，中心經(jīng)理、副經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人參加。 九、負(fù)責(zé)記錄 GPS 中心的車載終端故障的系列問題，并將問題及時歸類存檔、解決或匯報。 三、負(fù)責(zé)監(jiān)控操作管理工作，監(jiān)督監(jiān)控員完成日常工作。 三、不定期 抽查調(diào)度中心結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期復(fù)核每月系統(tǒng)結(jié)算總額并與各售票點確認(rèn)。并隨時了解銀行存款各帳戶余額。分析財務(wù)結(jié)構(gòu)，編制會計報告、報表。 七、負(fù)責(zé)員工工齡、參加工作時間或入職中心時間的核定。 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 一、定期電話或現(xiàn)場回訪客戶； 二、向客戶講解終端機(jī)的功能、操作和維護(hù)； 三、宣傳監(jiān)控中心可提供的服務(wù)內(nèi)容，并向用戶講解應(yīng)繳費項目及標(biāo)準(zhǔn)； 四、收集用戶反映的意見和建議，并定期向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報； 五、協(xié)助中心結(jié)算員向客戶追收服務(wù)費； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。 七、負(fù)責(zé)中心的人員招聘錄用、培訓(xùn)教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利等事項的具體工作。 八、 負(fù)責(zé)中心員工的年終考 核工作。 五、制定中心的發(fā)展規(guī)劃。 七、在職責(zé)范圍內(nèi)，對外代表公司處理業(yè)務(wù)。 二、負(fù)責(zé)規(guī)劃并 組織實施 公司的 經(jīng)營