【正文】 1 寸照片 照片 －裝修申請(qǐng)－ ＊ 施工方第一次到物業(yè)公司： 一、 管業(yè)部： 1． 發(fā)放相關(guān)資料： 《 **********裝修協(xié)議書》 3 份； 《 **********裝修管理規(guī)定》 1 份； 《 **********裝修辦理流程說明》 1 份； 《 **********業(yè)主 (使用人 )裝修施工申請(qǐng)表》 1 份； 《 **********二次裝修工程區(qū)域治安、消防承諾書》 1 份。 三、 工程部： 1． 接到管業(yè)部送來的《審批單》、《申請(qǐng)表》、圖紙。 工程部、保衛(wèi)部審批均合格： 1． 根據(jù)身份證、照片制作《施工證》（見附表），作好《施工證》暫留在保衛(wèi)部，并于當(dāng)日將《審批單》、《申請(qǐng)表》、圖紙、身份證、照片返回管業(yè)部；《承諾書》復(fù)印件本部門存檔。 2． 將身份證、照片 1 套，連同以上 ①、④－⑦資料暫時(shí)存在該業(yè)主檔案資料中。其余資料同第六項(xiàng)中“審批不合格”第 3 條。 九、保衛(wèi)部： 1． 接 到財(cái)務(wù)部給施工方開據(jù)的相關(guān)費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件，發(fā)給施工方《施工證》，并將發(fā)放編號(hào)、數(shù)量與收據(jù)做好登記、存檔。 3． 于當(dāng)日（既申請(qǐng)的第 1 個(gè)工作日）內(nèi)完成驗(yàn)收。 驗(yàn)收合格： 1． 當(dāng)日（既申請(qǐng)的第 3 個(gè)工作日）通知業(yè)主及施工方驗(yàn)收合格，管業(yè)部將自動(dòng)為其辦理退保證金手續(xù)。 三、工程部 1． 接到 保衛(wèi)部送來的《內(nèi)簽單》、《驗(yàn)收表》、或附有《違章通知》。 3． 于退款的第 5 個(gè)工作日返回管業(yè)部。 2． 根據(jù)《違章通知》上罰款數(shù)額，如施工方未交罰款，讓其交納現(xiàn)金， 或從退款金額中扣除。 3． 將《變更單》、過期《許可證》或《驗(yàn)收表》送至工程部。 2． 讓施工方根據(jù)各部門簽署意見再報(bào)。 六、管業(yè)部 1． 接到綜合部返回的《許可證》與《變更單》。 ―整改驗(yàn)收― ＊ 施工方到物業(yè)公司申請(qǐng)二次驗(yàn)收 一、管業(yè)部 4． 請(qǐng)施工方出具業(yè)主的驗(yàn)收合格證明（原件），將復(fù)印件存檔。 2． 于次日（既申請(qǐng)的第 2 個(gè)工作日）完成 驗(yàn)收。 客戶入住流程圖 客戶入住流程 接業(yè)主入住通知 確認(rèn)搬家相關(guān)事宜 根據(jù)入住通知單，各部門安排工作 搬家現(xiàn)場(chǎng)管理 管業(yè)部上門拜訪 業(yè)主通知入住 ? 管業(yè)部 1． 客務(wù)接到業(yè)主（使用人）正式入住的電話通知（或傳真通知，需由管業(yè)部人員電話進(jìn)行確認(rèn)）。 2． 填寫本部門相關(guān)內(nèi)容。 3． 保安員指引搬家公司人員將貨物從指定貨梯（或路線）進(jìn)行搬運(yùn)，禁止進(jìn)入其他區(qū)域。 ? 管業(yè)部： 1． 檢查公共區(qū)域清潔情況。 本公約對(duì)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)及全體產(chǎn)權(quán)人 (包括其使用人、受讓人、繼承人、承租人或占用人 )均有約束力。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有《北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》。 業(yè)權(quán)份額 指各單元產(chǎn)權(quán)人的房屋在該大廈內(nèi)所占的份額。 6. 管委會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán)，但在管委會(huì)成立前，由開發(fā)企業(yè)解釋。各產(chǎn)權(quán)人 (下稱“原產(chǎn)權(quán)人” )承諾在將其物業(yè)出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)或變賣的同時(shí)，必須取得承受人或受讓人簽署遵守本公約的承諾書。 4. 本公約以中文簡(jiǎn)體書寫，印刷文字具有同等法律效力。 外 墻 指大廈的所有或部分墻，為公共地方之一。 3. 物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理委員會(huì) (以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)” )成立前，由開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)大廈進(jìn)行管理。 各位業(yè)主（使用人）讓我們共同承擔(dān)起彼此的責(zé)任和義務(wù)去創(chuàng)造美好的明天。 搬家公司離開大廈 ? 保衛(wèi)部： 1． 檢查公共區(qū)域內(nèi)有無遺失物品，如有請(qǐng)業(yè)主（使用人）進(jìn)行確認(rèn)，并做好遺失物品登記、認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 入住當(dāng)天 ? 保衛(wèi)部： 1． 用明顯標(biāo)志設(shè)置出卸貨區(qū)的位置及臨時(shí)車位。 3． 部門經(jīng)理確認(rèn)后，將入住通知單送至保衛(wèi)部。 2． 填寫《驗(yàn)收申請(qǐng)》上驗(yàn)收后需填寫的內(nèi)容。 3． 于當(dāng)日完成驗(yàn)收工作，下班前將圖紙、《申請(qǐng)表》、兩次的《驗(yàn)收表》送至工程部。 2． 將收據(jù)復(fù)印件存檔，并做好記錄。 4． 報(bào)至總經(jīng)理簽批。 2．將新《許可證》后附《變更 單》報(bào)至綜合部。 二、保衛(wèi)部 1． 接到管業(yè)部送來延期施工的《變更單》與過期《許可證》，或整改施工的《變更單》與《驗(yàn)收表》。 3． 將《內(nèi)簽單》原件給施工方，讓施工方帶其到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取退款。 五、綜合部 1． 接到財(cái)務(wù)部送來的《內(nèi)簽單》、《驗(yàn)收單》、或附有《違章通知》。 2． 填寫《內(nèi)簽單》上本部門相關(guān)內(nèi)容，并注明相關(guān)收據(jù)復(fù)印件的編號(hào)、已收回施工證記錄、及違章罰款記錄（是否已交罰款，并附《違章通知》 全部原件）。 驗(yàn)收不合格： 1． 當(dāng)日（既申請(qǐng)的第 3 個(gè)工作日）通知業(yè)主及施工方驗(yàn)收不合格，施工方帶來管業(yè)部領(lǐng)取驗(yàn)收表復(fù)印件。 二、 保衛(wèi)部 1． 收回施工方全部《施工證》原件，核對(duì)后做好回收記錄后銷毀。 5． 告之施工方到保衛(wèi)部領(lǐng)取《施工證》。 八、 管業(yè)部： 1． 接到簽批過的《審批單》、《申請(qǐng)表》、圖紙、《許可證》。 3． 其余資料： ①．《協(xié)議書》－ 1 份，在管業(yè)部 暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用（另 2 份已返回業(yè)主、施工方）； ②．《申請(qǐng)表》－ 1 份，原件留存在管業(yè)部存檔，作為永久資料，不再使用； ③．圖紙－ 1 套，原件留存在管業(yè)部存檔，作為永久資料，不再使用（另一套返施工單位）； ④．營(yíng)業(yè)執(zhí)照－ 1 份，在管業(yè)部暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用； ⑤．資質(zhì)證－ 1 份，在管業(yè)部暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用； ⑥．《承諾書》－ 1 份，在管業(yè)部暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用； ⑦．裝修合同復(fù)印件－ 1 份，在管業(yè)部暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用； ⑧．身份證－ 1 套，在管 業(yè)部暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用； ⑨．照片－各 2 張共 2 套，在管業(yè)部暫時(shí)存檔，以備第 2 次申請(qǐng)時(shí)繼續(xù)使用。 工程部審批不合格： 1． 于申請(qǐng)的第 3 個(gè)工作日內(nèi)將《審批單》、《申請(qǐng)單》、《承諾書》復(fù)印件、圖紙， (不附加身份證、照片 )送至保衛(wèi)部進(jìn)行審批。 二、 綜合部： 1． 接到管業(yè)部的《用印申請(qǐng)》報(bào)總經(jīng)理審批。 財(cái)務(wù)部收回原始收據(jù)及相關(guān)資料，辦理退款，并做好記錄。 ＊ 入住期辦理完畢，整理現(xiàn)場(chǎng)。 ＊ 管業(yè)部 1． 接到工程部送來的收據(jù)復(fù)印件 1 份，部門存檔。 3． 驗(yàn)收不合格，工程部填寫《限期修復(fù)通知書》一式兩份，送至保修單位 1份，部門存檔 1 份。 ? 當(dāng)日將收據(jù)復(fù)印件返回管業(yè)部。 2． 開具相應(yīng)發(fā)票。 5．給業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料（材料）： A．《用戶手冊(cè)》 1 份； B．《承諾書》 3 份（已蓋物業(yè)公司公章）； C．《治安 、消防協(xié)議書》 3 份（已蓋物業(yè)公司公章）； D．聯(lián)絡(luò)登記表 1 份； 6．發(fā)放小禮品（單元．份） 7．填寫《簽到表》中相關(guān)內(nèi)容，并由業(yè)主（使用人）簽字?！? 2． 如業(yè)主開車，另 1 名保安員將其引至地上或地下停車位停放車輛。 ?． 程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)使用手冊(cè)。 ?． 執(zhí)行運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序時(shí)應(yīng)特別注意事 項(xiàng)。 ?． 詳盡介紹每臺(tái)獨(dú)立設(shè)備如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào) 校說明。如某一圖紙同時(shí)適用于多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，則需在每個(gè)有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi) 同時(shí)列出。若發(fā)生任何問題或意外，除物業(yè)公司人為原因外，責(zé)任由開發(fā)商（或大業(yè)主）及其承包商（或供應(yīng)商）負(fù)責(zé)，對(duì)于重要設(shè)備 或機(jī)房有必要簽訂臨時(shí)試運(yùn)行協(xié)議，清楚的列明有關(guān)各方責(zé)任。 ?． 編制《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、主管 強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建 、領(lǐng)班 強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建 、技工 強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建 、工作程序、管理制度 ） ?． 制訂《設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)檢修計(jì)劃》（各專業(yè)設(shè)備），建立“設(shè)備保養(yǎng)卡”、“設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表” ? 聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù) 1． 聯(lián)系工商所，辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 2． 聯(lián)系稅務(wù)所，辦理稅務(wù)登記 3． 聯(lián)系銀行，開通公司帳號(hào) 4． 聯(lián)系勞動(dòng)局，電梯審檢，領(lǐng)取合格證、特殊工種報(bào)檢（開發(fā)商） 5． 聯(lián)系北京市居住小區(qū)辦公室，核準(zhǔn)《公約》 6． 聯(lián)系供電局，確定供電方案及價(jià)格（開發(fā)商） 7． 聯(lián)系自來水公司，確定供水方案及價(jià)格（開發(fā)商） 8． 聯(lián)系節(jié)水辦，確定節(jié)水方案（開發(fā)商） 9． 聯(lián)系煤氣公司，確定通氣方案及價(jià)格（開 發(fā)商） 10． 聯(lián)系熱力公司，確定供熱方案及價(jià)格（開發(fā)商） 11． 聯(lián)系電話局，電話報(bào)裝開通及產(chǎn)權(quán)分界 12． 聯(lián)系交通大隊(duì)，報(bào)車場(chǎng)管理方案 13． 聯(lián)系郵電局，為物業(yè)通郵 14． 聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局，落實(shí)垃圾清運(yùn)價(jià)格、方式 15． 聯(lián)系綠化隊(duì)，確定綠化維護(hù)方案及總體費(fèi)用（開發(fā)商） 16． 聯(lián)系物價(jià)局，報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（開發(fā)商） 17． 聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑘?bào)社區(qū)門牌號(hào)碼（開發(fā)商） 18． 聯(lián)系外管局，報(bào)涉外關(guān)系（開發(fā)商） 19． 聯(lián)系廣電局，報(bào)光纜信號(hào)傳輸相關(guān)手續(xù)（開發(fā)商） 20． 聯(lián)系公安局，報(bào)內(nèi)保關(guān)系 21． 聯(lián)系安全局，報(bào)衛(wèi)星電視的涉外節(jié)目（開發(fā)商） 22． 聯(lián)系防疫站，報(bào)檢生活水箱，取合格證（開發(fā)商） ? 與開 發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接 1． 確定收樓時(shí)間 2． 確定物管費(fèi)的起計(jì)日期 3． 前期工程遺留問題的解決 4． 辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作： △． 產(chǎn)權(quán)資料 房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施， 共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。 ⑶． 制訂《明火使用管理規(guī)定》，建立“動(dòng)火許可證”。 ?． 制訂《鑰匙使用管理規(guī)定》，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。 ?． 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。 ?． 編制《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納）、工作程序、管理制度、。 ⑶． 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一 、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。 ?． 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。 “公司初期人員架構(gòu)圖”附后 ? 籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案 1． 各部門共同匯編的文件： ? ．《房屋使用、管理、維修公約》 ?．《房屋質(zhì)量保證書》 ?．《房屋使用說明書》 ?．《房屋交付（入住）通知》 ?．《入伙授權(quán)書》 ?．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》 ?．《裝修管理規(guī)定》 ?．《辦理裝修流程說明》 ?．《治安、消防協(xié)議書》 ?．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》 ⑴．《二次裝修協(xié)議書》 ⑵．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 ⑶．《收樓須知》 ⑷．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 ⑸．《公約承諾書》 備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京 市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。 說明：因物業(yè)公司組建之初，所招員工對(duì)本物業(yè)及大廈工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊(duì)的人員可以從旁協(xié)助工程部經(jīng)理、主管盡快了解大廈工程情況。 ?． 制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。 ⑵． 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。 ?． 建立二次裝修“付款內(nèi)簽單”、“裝修押金登記表”、“裝修管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表” ?． 制訂《現(xiàn)金支出管理規(guī)定》。 ?． 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、 “返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。 ?． 制訂《物品出門管理規(guī)定》，建立“出門條”。 ⑵． 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、主管 治安、消防 、領(lǐng)班 保安、消防 、保安員、消防執(zhí)機(jī)員）。 ?． 經(jīng)理帶領(lǐng)部門主管、員工學(xué)習(xí)、熟悉物業(yè)內(nèi)全部工程、設(shè)備內(nèi)容。 △ .試運(yùn)行 若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未