電大本科工商管理管理案例分析期末試題及答案(存儲版)
【正文】 到。 不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂 。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 6．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的最根本原因是： (‘ ) A．該車間的員工素質(zhì)不好 B．車間主任缺乏人格魅力 C．工作說明書不夠明確、具體和全面 D．勤雜工僅在正常工人下班后才上崗 7．對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？ ( ) A．辭退服務(wù)工 B．駁回服務(wù)工的投訴 C．對服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評 D．對服務(wù)工要進(jìn)行表揚 8．認(rèn)為該公司在管理上不需任何改進(jìn)之處的是 ( ) A．要根據(jù)實際情況來進(jìn)行工作分析和評價，并制定工作說明書 B．把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確 C．要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo) D．該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神 9．工作分析中常用的分析方法是 ( ) A．關(guān)鍵事件技術(shù) B．職能工作分析 C．問題分析 D．流程圖 ，我們可以 將自己描述為：主動性的詞語是 ( ) A．從不 B．較少 C．較多 D．總是 二、案例分析題（每小問 10分，每道題 30 分，共 60分） （一）案例： 中日合資潔麗日用化工公司 十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進(jìn)行技術(shù)合作，向國內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資 40%，另有 20%由建廠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的個體戶出資建成。 90 年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于 3月 14 日招標(biāo)答辯前，特地選 擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。 第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司干部處處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。然而由于中干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。第二天 正好是星期天，張得勝還沒有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。服裝公司經(jīng)理說：“我與王廠長相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！” 晚上，帳篷廠的幾個中層干部也來了。 根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題： 14．你怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？ 15．為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？ 16．如果你是王展志，你會如何表現(xiàn)？ 中央廣播電視大學(xué) 20202020學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷） 管理案例分析 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 2020年 7月 一、案例選擇題（每選對一小問給 4分，每道題 20 分，共 40分，不選、錯選均不得分） （一） 1． A 2． D 3． B 4． C 5． B （二） 6． C 7． D 8． C 9． C 10． D 二、案例分析題（每小問 10 分，每道題 30 分，共 60 分；要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。 方案 3： 利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)做他用。 (10分 ) 15．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)？一般來說領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點是個人的魅力，影響下屬接受你的指揮。第二，只想創(chuàng)造新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。 (10分 ) 方案 1： 利：可利用原來已建立的銷售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。 19 日的民主對話會開了整整一天，王展志坦誠地接受了職工的批評，并決心在今后的 工作中克服缺點。 下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。而職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機(jī)會，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。 青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心 撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。 然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250名職工參加投票，三名候選人均不足 20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對策略和方案？ 根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題： 11．請你列出三種可能的方案； ； ，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。看來制定這條廠規(guī)時，對這些情況欠調(diào)查了解了?? 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？?? 賈廠長皺起了眉頭。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。 有的干部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣 10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰 20元，三次罰 30 元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出正確答案） （一） 賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為 賈炳燦同志是 1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。原來這澡堂
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