【正文】 的回頭率。 5）持續(xù)的市場(chǎng)評(píng)估：據(jù)預(yù)測(cè)公司的目前市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)姆蓊~，隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形 象，做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機(jī)統(tǒng)一，公司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：為了使?fàn)I業(yè)更好，將考慮在周圍地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。 4）戰(zhàn)略和計(jì)劃：公司會(huì)給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費(fèi)環(huán)境，滿足中高檔層次的消費(fèi)需求。 ⑥其他重要事項(xiàng)。定價(jià)的基本依據(jù) 。二是市場(chǎng)化的過程 .. 三 .小企業(yè)的定價(jià)與信用策略 小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo) ,確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系 ,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競(jìng) 爭(zhēng)者成本 ,價(jià)格和提供物定價(jià)的基本方法重要有三種類型 :成本導(dǎo)向定價(jià)法 ,需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 . 小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系 ,信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn) ,而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額 ,是企業(yè)重要的促銷手段 .注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種 .影響信用策略選擇的因素有 :企業(yè)類型 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策 ,顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量 . 四 .分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題 .要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配 ,其次要識(shí)別主要 的分銷系統(tǒng) ,公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià) . 五 .管理品牌 ,廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一 .在產(chǎn)品決策中 ,企業(yè)要決定是否使用品牌 ,使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌 .管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建 ,定位 ,維護(hù)以及品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng) .( L3 T/ D* E D 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品 ,適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后 ,還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客 ,零售商 ,供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息 .這就需要運(yùn)用營(yíng)銷傳播工具組合包括 :廣告 ,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通 . 企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo) ,設(shè)計(jì)廣告信息 ,選擇傳播媒體 ,制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等 . 第十章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 通過本章的學(xué)習(xí) ,了解電子商務(wù)的基本過程 。ERP的特點(diǎn)和主要功能 。電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程 ,是一個(gè)漸進(jìn)和長(zhǎng)期的過程 . )電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成 .其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)階段 ,高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP),供應(yīng)鏈管理 (SCM)和客戶關(guān)系管理 (CRM). 電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段 :即交易前階段 ,交易中階段和交易后階段 . 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的 . 在此基礎(chǔ)之上 ,小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 :積極關(guān)注 ,全面規(guī)劃 ,分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng) . 二 .小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 : 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的本質(zhì)的特征 ,小企業(yè)也有自身的特點(diǎn) ,這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略等 .. j% 三 .電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ,集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源 ,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制 ,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng) . NERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊 ,物流管理模塊 ,財(cái)務(wù)管理模塊 ,人力資源管理模塊 . 所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法 ,對(duì)從原材料供應(yīng) ,到工廠制造 ,到物資儲(chǔ)運(yùn) ,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流 ,物流 ,服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成 (整合 )化管理的過程 . 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理 ,在總體上可以分為三個(gè)層級(jí) ,即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈 ,企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng) 范圍的供應(yīng)鏈 . 四 .小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 ,使客戶 ,產(chǎn)品 ,服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化 ,智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng) . VCRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng) ,營(yíng)銷管理子系統(tǒng) ,客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成 . 特別的 ,客戶關(guān)系管理與 ERP和 SCM的整合 ,主要包括觀念整合 ,技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合 . 因?yàn)榧夹g(shù)上的難度 ,這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握 第十一章 小企 業(yè)人才戰(zhàn)略 通過本章的學(xué)習(xí) ,了解小企業(yè)的職務(wù)分析 。人本管理思想 。掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念 。 (一 )有二個(gè)以上合伙人。 (一 )清理合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單； (二 )處理與清算有關(guān)的合伙企業(yè)未了結(jié)事務(wù)； (三 )清繳所欠稅款； (四 )清理債權(quán)、債 務(wù)； (五 )處理合伙企業(yè)清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)； (六 )代表合伙企業(yè)參加訴訟或者仲裁活動(dòng)。投資人自行清算的，應(yīng)當(dāng)在清算前十五日內(nèi)書面通知債權(quán)人，無法通知的，應(yīng)當(dāng)予以公告。管理思想創(chuàng)新 ,管理模式創(chuàng)新 ,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路 . 一 .小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐 ,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì) :是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 ,更注重實(shí)效 ,有較好的組織保障 ,業(yè)主支持是 小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 ,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持 . 小企業(yè)創(chuàng)新的制約 :信息不暢通的制約 ,資金不足的制約 ,人才缺乏的制約 ,環(huán)境不良的制約 , 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面 :技術(shù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新 . 二 .小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中 ,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng) .8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來源于新知識(shí) ,新技術(shù) ,新工藝的應(yīng)用 。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容 。員工租賃 。 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 . 一 .電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法 ,這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ,提高服務(wù)傳遞速度 ,滿足政府組織 ,廠商和消費(fèi)者降低成本的需求 應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù) :狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易 。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征 。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 小而專 ,小而特 是小企業(yè)生命力的基石 。管理品牌 ,廣告和促銷 。 ①?zèng)Q定公司的經(jīng)營(yíng)方針和有關(guān)投資計(jì)劃； ②審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ③審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； ④對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議。 2）地理位置：公司擬所在地是周巷周西地區(qū)菜市場(chǎng)東 200米，該地區(qū)的環(huán)境“動(dòng)靜相宜”，鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 5）廣告和營(yíng)業(yè)公關(guān)：及時(shí)在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計(jì)的，展現(xiàn)時(shí)代新形象的品牌，確保消費(fèi)者耳目一新。達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。 二、目錄（商業(yè)計(jì)劃書正文目錄） 行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)???????? 6 市場(chǎng)調(diào)研和分析???????????? 7 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性????????????? 78 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃??????????????? 89 設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃???????????? 910 規(guī)劃和營(yíng)計(jì)劃????????????? 1011 管理團(tuán)隊(duì)??????????????? 1113 財(cái)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表 ????????? 13,1618 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)????????? 14 總?cè)粘瘫??????????????? 14 三、商業(yè)計(jì)劃書正文 行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 1）行業(yè)：屬消費(fèi)行業(yè)，主要從事美容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費(fèi)市場(chǎng)，有廣闊的發(fā)展前景，但是競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢(shì)必會(huì)帶來一定的消費(fèi)者，打敗一些不成氣候的小小理發(fā)室，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。 寧波星光美容美發(fā)有限公司。 總之，我認(rèn)為一個(gè)想要?jiǎng)?chuàng)辦小企業(yè)的人既要有正確的創(chuàng)業(yè)思想，還要具備良好的心理素質(zhì)，這樣他在創(chuàng)辦小企業(yè)時(shí)才不會(huì)因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的艱辛而退卻，也不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的成功而沾沾自喜，不思發(fā)展。 除上述風(fēng)險(xiǎn)以外，企業(yè)外部環(huán) 境的社會(huì)、政治、法律、政策等條件的變化也給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。 ? 決策風(fēng)險(xiǎn)。新產(chǎn)品的推出時(shí)間與誘導(dǎo)出需求的時(shí)間 有一定的時(shí)滯性，時(shí)滯性將導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的資金難以收回。一項(xiàng)新技術(shù)產(chǎn)品即使能夠成功地開發(fā)、生產(chǎn)，在事先也難以確定其效果。 二、創(chuàng)業(yè)者面監(jiān)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素估計(jì)不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng) 失敗的可能性。東北地區(qū)老工業(yè)城市居多，中小企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都很重，應(yīng)主要解決國(guó)有中小企業(yè)規(guī)范改制和與大型企業(yè)專業(yè)化分工及配套問題；長(zhǎng)江中下游地區(qū)是中小企業(yè)的汪洋大海，江蘇以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主，浙江以私營(yíng)個(gè)體聞名，工作重點(diǎn)是規(guī)范引導(dǎo)、扶持發(fā)展；中西部地區(qū)資源豐富、中小企業(yè)欠發(fā)達(dá)，推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)和科技環(huán)保型中小企業(yè)發(fā)展是重 點(diǎn)；珠江三角洲地區(qū)中小企業(yè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，可借助“老鄉(xiāng)”、“老外”發(fā)展中小企業(yè)的“兩岸三地大中華圈”。企業(yè)兩級(jí)分化，中小企業(yè)將首當(dāng)其沖。另?yè)?jù)調(diào)查，目前國(guó)有小企業(yè)改制面已近 80％，余下 20％大都是救不活、賣不掉、破不了的極度困難企業(yè)。 5．中小企業(yè)特別是民營(yíng)中小企業(yè)是民族經(jīng)濟(jì)的晴雨表。按照熊彼特的創(chuàng)新理論，生產(chǎn)力在創(chuàng)造性破壞中得以提高，新企業(yè)的發(fā)展是以老企業(yè)的毀滅為前提的。在中國(guó)漸進(jìn)式改革的過程中，市場(chǎng)力量的成長(zhǎng)不是一步到位的，首先依靠的就是民營(yíng)中小企業(yè)，因?yàn)槊駹I(yíng)中小企業(yè)符合比較優(yōu)勢(shì)，具有自生能力，起到了一種 類似“鯰魚效應(yīng)”的作用，使得整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)朝著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向演進(jìn)。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 100人及以 上，銷售額 3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，《中華人民共和國(guó) 中小企業(yè)促進(jìn)法》及新的《中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，不但包括了工業(yè)，而且進(jìn)一步包括了第三產(chǎn)業(yè) (建筑業(yè)、交通運(yùn)輸和郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè) )，因此從法律角度上的確進(jìn)一步明確了我國(guó)中小企業(yè)的法律地位，更加準(zhǔn)確的界定了我國(guó)中小企業(yè)的范圍?！吧虾Ｖ行∑髽I(yè)服務(wù)中心”的建立在一定程度上解決了中小企業(yè)發(fā)展中存在的融資困難、人才引進(jìn)難等問題，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加。如日本就有一套以中央政府為主導(dǎo)，地方政府為基礎(chǔ)，民間團(tuán)體為補(bǔ)充的中小企業(yè)行政管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)規(guī)模小、資金少、更有 必要進(jìn)行彼此間的有效合作，使之共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)沖突、成本上升，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益成果，共創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。國(guó)內(nèi)的大企業(yè)在“入世”后，大多已開始把更多的精力放在核心能力的發(fā)掘、培育、保持和創(chuàng)新方面，同時(shí)也開始注重對(duì)供應(yīng)鏈的管理，這為中小企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的生存空間。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的預(yù)測(cè)，到 2021年，出口將提高 27％，其中紡織品將增加 63％，服裝將提高 200％。加入