【正文】 證費(fèi)。 日常性外來單位在大廈進(jìn)行活動(dòng)時(shí)需要臨時(shí)用電的，由申請單位向服務(wù)中心提交 41 書面 申請，工程部審批、定價(jià)，交財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，工程部提供用電。 （ 2）搬出大件物品，須辦理大件物品放行手續(xù)。經(jīng)審批后，根據(jù)工程量等提供一定容量的電量。 ，使用前須到管理公司服務(wù)中心辦理大件物品放行手續(xù)。如用戶需使用空調(diào)，將申請書復(fù)印兩份交工程部執(zhí)行，原件留服務(wù)中心存檔。如使用空調(diào)，審批后的申請表原件交工程部 48 圖 115 辦理用戶非辦公時(shí)間加班工作流程圖 （三）相關(guān)記錄 非辦公時(shí)。需使用空調(diào)的用戶須按規(guī)定向管理公司繳納加班空調(diào)費(fèi)。 46 ，再交保安部審批。 2. 用戶應(yīng)自備橡皮護(hù)套線和室內(nèi)帶漏電功能的臨電總開關(guān)，供敷設(shè)臨電用。 （ 1）使用要求 1） 不得超載（ 1000kg以上）或運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長物（ 2m以上）； 2） 運(yùn)送液體貨物須用容器裝好以防泄漏。原件交用戶，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部、工程部、用戶檔案各存一份。 （五）操作流程圖 辦理施工人員出入證流程圖（圖 110） （六）相關(guān)記錄 施工人員出入證辦證表（表 17） 用戶繳納裝修費(fèi)用后，填寫施工人員出入證辦證表 提交辦證人身份證復(fù)印件和小一寸相片 1 張 提交辦證人身份證復(fù)印件 繳納押金 20 元 /證，辦證、發(fā)證 將施工人員出入證辦證表、施工證復(fù)印件和施工人員身份證交保安部留底待查 38 圖 110 辦理施工人員出入證流程圖 表 17 施工人員出入證辦證表 裝修單元號 裝修公司 名稱 辦證日期 施工人 員 姓名 身份證 號碼 施工人員 出入證 編號 辦證人 聯(lián)絡(luò)電話 施工期 相 片 39 九、辦理臨時(shí)出入證工作程序 因送餐、短期施工等需臨時(shí)出入大廈的人員，要到管理公司服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證。每個(gè)施工證須繳納押金 20 元。 36 18. 為防止施工對其他用戶產(chǎn)生滋擾，加強(qiáng)對室內(nèi)裝修施工的監(jiān)管，裝修施工期間如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，管理公司將視情節(jié)對施工單位口頭警告勸止或根據(jù)用戶室內(nèi)裝修違約金標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，追究施工單位違約責(zé)任，扣減裝修保證金以作違約補(bǔ)償。由裝修單位施工所引致大廈公共場所或公共設(shè)施以及鄰近用戶室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞的，均由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。 10. 未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物品帶入大廈內(nèi)。 6. 為保持大廈公共地方外觀的統(tǒng)一性，管理公司原則上不同意用戶改原有玻璃門（包括更換大門、更改尺寸、移動(dòng)位置等），如用戶確需改動(dòng)，須經(jīng)業(yè)主書面同意后報(bào)管理公司審批。 4. 若裝修已獲管理公司批準(zhǔn)，裝修公司須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書（背面為用戶室內(nèi)裝修違約記錄）張貼在施工單位大門透明部分的玻璃面上。 （ 2） 一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。未經(jīng)管理公司書面同意，各用戶不得從事任何室內(nèi)的改動(dòng)、增建和裝修。 特此申請。為此，上述遺留問題請盡快在 日內(nèi)整改，并于整改后通知我公司工程人員安排檢查。 本審查范圍僅涉及是否對大樓的中央系統(tǒng)、公共部分造成影響，以及有無違反消防法規(guī)等方面的內(nèi)容，至于裝修設(shè)計(jì)是否合理，則不屬本審查范圍。 29 在施工前要到管理公司領(lǐng)取施工證。 不允許有任何間隔或擺設(shè)角及玻璃幕墻系統(tǒng)。用戶不得在未申請驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的 情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施（如暫停各種服務(wù)或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程等），并保留追究用戶違約責(zé)任的權(quán)利。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場監(jiān)管。 （ 1） 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)將其記錄在表上，交用戶簽名確認(rèn)后存檔。服務(wù)中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書給業(yè)主和用戶，要求業(yè)主解決存在問題，并將申請書及裝修圖紙退回用戶。 （二）具體操作過程 （ 1） 服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請。 （ 9） 開啟用戶室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。 （ 1） 負(fù)責(zé)對用戶房間作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。若搬離大廈，須將所有員工的出入證交回管理公司。 7. 服務(wù)中心文員每月根據(jù)業(yè)主、租戶的聯(lián)系途徑及聯(lián)系人等變更情況，及時(shí)更新檔案內(nèi)用戶資料。 （ 5） 室內(nèi)安全及物品放行（關(guān)于下班后鎖好房門的通知；用戶室內(nèi)物品放行協(xié)議書；大門封板申請；破鎖申請等）。 2. 服務(wù)中心文員每天將當(dāng)天的用戶資料、往來文件按房號整理歸檔。 注：以上消防器材的價(jià)格均為市消防局器材門市部報(bào)價(jià)。 用戶代表 管理公司代表 簽名蓋章： 簽名蓋章： 年 月 日 年 月 日 表 12（ ）室用戶資料 業(yè)主名稱： 租期： 年 月 日至 年 月 日 用戶名稱 中文： 13 英文： 公司總?cè)藬?shù)： 人 法人代表 姓名： 個(gè)人聯(lián)系電話： 國籍： 身份證號碼： 用戶注冊登記證件 證件名稱： 證件號碼： 駐大廈負(fù)責(zé)人 姓名： 性別： 個(gè)人聯(lián)系電話： 非辦公時(shí)間聯(lián)系電話： 單位性質(zhì) 中資 外資 中外合資 非辦公時(shí)間緊急情況聯(lián)絡(luò)人（至少寫 2人） ： 聯(lián)系電話： ： 聯(lián)系電話： 管理費(fèi)聯(lián)絡(luò)人 姓名： 辦公電話： 業(yè)主資料 名稱： 聯(lián)系電話： 地址： 廣州代理人： 聯(lián)系電話： 地址： 公司職員姓名 性別 職位 身份證號碼 填表日期： 年 月 日 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書 甲方（業(yè)主）： 乙方（租戶）： 丙方（管理公司）： 甲、乙、丙三方就乙方大件物品搬出大廈一事達(dá)成如下協(xié)議： 1. 租賃期間，乙方室內(nèi)物品需甲方同意方可放行搬（帶）出大廈的物品： 14 2. 憑乙方書面申請可直接到管理公司辦理放行搬（帶）出大廈的物品： 3. 乙方未按時(shí)繳納當(dāng)月管理費(fèi)，丙方有權(quán)對乙方任何物品搬（帶）出大廈不予放行。 9 （ ）等，若該使用單位欠交上述費(fèi)用時(shí)，我單位 /本人將按《業(yè)主公約》規(guī)定負(fù)責(zé)繳清。 10. 領(lǐng)出租屋治安管理許可證 —— 根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》（穗府 1995 年 146 號）要求，出租屋主暫住人員出租房屋時(shí)，必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)出租房屋治安管理許可證審批表，管理公司在新用戶入住時(shí)，將申領(lǐng)出租屋治安管理許可證審批表和一式三份治安責(zé)任書交業(yè)主 /租戶 到有關(guān)部門辦理，具體方法如下： （ 1） 凡大廈用戶（本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外）均須填寫申領(lǐng)出租房屋治安管理許可證，交管理公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。 2. 租戶承諾書 /租約 /營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 /公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件 /公司職員表 ——統(tǒng)一存用戶檔案。 （ 1） 業(yè)主授權(quán)書； （ 2） 租約復(fù)印件； （ 3） 租戶承諾書； （ 4） 營業(yè)執(zhí)照； （ 5） 公司負(fù)責(zé)人 /法定代表人身份證復(fù)印件； （ 6） 用 戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書。 （ 2） 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。 2. 保持用戶區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。 （二）服務(wù)中心文員 主任 文員 （前臺(tái)） 文員 （內(nèi)務(wù)） 3 1. 在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。 2 二、崗位設(shè)置 服務(wù)中心崗位設(shè)置如下： 第二節(jié) 崗位職責(zé)和工作要求 一、崗位職責(zé) （一）服務(wù)中心主任 1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。管理公司用戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有： 提供大廈管理咨詢服務(wù)； 受理用戶投訴； 受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修； 辦理用戶遷入手續(xù)； 辦理用戶搬離手續(xù)； 辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)； 辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)； 辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)； 辦理大廈出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）； 辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)； 辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)； 辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù)； 辦理用戶臨時(shí)租用會(huì)議室手續(xù)； 辦理摩托車、自行車停放手續(xù)； 辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)； 辦理用戶破 /換門鎖申請手續(xù)； 辦理用戶大門臨時(shí)封板手續(xù)； 辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)； 辦理代派用戶資料手續(xù) 。 8. 每月根據(jù)大廈用戶的變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)寫字樓空置率。辦公椅擺放整齊，離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)?！? 7. 前臺(tái)人員的形象要求： （ 1） 提前 5 分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。 （ 1） 產(chǎn)權(quán)證； （ 2） 產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的，應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話（日間、夜間）、通訊地址、簽名模式、傳真號碼； （ 3） 產(chǎn)權(quán)屬公司的，應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定身份證、聯(lián)系電話（日間、夜間）、傳真號碼、通訊地址。具體處理方 法如下： 1. 業(yè)主授權(quán)書 —— 復(fù)印一份交管理部，原件存用戶檔案。 9. 廣州市租住人員治安責(zé)任書 —— 一式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復(fù) 7 印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。如驗(yàn)收不合格，服務(wù)中心發(fā)出用戶室內(nèi)遺留工程問題通知書，通知業(yè)主限期整改。 本人 /我單位收到《用戶手冊》一份，并承諾遵守所述各項(xiàng)條款及規(guī)定。 ZL 型（ AZL15H）防煙防毒面具（ ）個(gè)，單位 205 元 /個(gè)。 服務(wù)中心主任簽名： 年 月 日 （九）樣本資料 某物業(yè)管理公司用戶檔案管理規(guī)程： 1. 用戶檔案的管理工作由服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)。 （ 4） 電話開通通知單（電話開通通知單；電話分機(jī)租用申請表等）。 6. 用戶檔案的標(biāo)簽須與檔案內(nèi)現(xiàn)用戶的公司名稱吻合。 2. 申請單位應(yīng)盡快為入職員工辦理大廈出入證，及時(shí)將離職員工的大廈出入證交回管理公司。 （ 4） 批準(zhǔn)用戶裝修加班申請；審批用戶使用專用貨梯搬運(yùn)裝修材料；批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。 （ 8） 驗(yàn)收合格后，在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請書上簽批意見，交財(cái)務(wù)部安排退裝修保證金。 （ 2） 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書于裝修驗(yàn)收合格后的 2 個(gè)工作日內(nèi)為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。如檢查不符合安全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問題，工程部將具體內(nèi)容記錄在用戶室內(nèi)上，交服務(wù)中心。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)。 （三）操作流程圖 用戶室內(nèi)裝修早班流程圖（圖 18） 用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖（圖 19） （四）相關(guān)記錄 用戶室內(nèi)裝修申請表（表 16） 23 用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的規(guī)定 裝修圖紙審查表 用戶室內(nèi)設(shè)施 檢驗(yàn)記錄表（見表 11） 用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶） 用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主） 用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書 大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書 裝修通知 用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請書 用戶室內(nèi)裝修工程竣工合格