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客戶滿意服務(wù)與抱怨異議處理(存儲版)

2025-06-24 01:59上一頁面

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【正文】 Study 透過學(xué)習(xí)贏得成功經(jīng)驗(yàn) ? Smile 面笑、嘴甜、腰軟、手腳快 ? Smart 懂得察言觀色臨機(jī)應(yīng)變 ? Speed 敢就快做 ? Sincerity 不可掉以輕心 五、服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素(續(xù)) ? 優(yōu)質(zhì)的商業(yè)禮貌與服務(wù)表現(xiàn)如何從心開始: ? 抓住客戶的 比抓住客戶的頭腦重要,因?yàn)? 比頭腦更靠近 ? 因?yàn)槿祟惖馁徺I行為是 的結(jié)果,人們買的不單是產(chǎn)品,而是買 ? 隨時(shí)保持最 的服務(wù)表現(xiàn),客戶會因你的卓越形象而 ? 運(yùn)用 的能量及感恩的 ,商業(yè)禮貌與服務(wù)表現(xiàn)的美好習(xí)慣,就如同 一樣的自然。 ? 服務(wù)時(shí),以具體行動和關(guān)懷的態(tài)度執(zhí)行。 ? 顧客抱怨或異議是加強(qiáng)顧客忠誠度的最佳機(jī)會。 ? 說明為何感謝客戶說出來,并深致 ? 針對 道歉。 ? 重度客訴: ? 客戶態(tài)度不佳、要求極不合理。 ? 關(guān)鍵二: SHARE— ? 感受分擔(dān)客戶焦慮與不安 ? 運(yùn)用感受 “ 感覺 ” 語術(shù) ? 關(guān)鍵三: PROBLEMING— ? 以問問題方式請教客戶 ? 評估研判找出問題癥結(jié) 顧客抱怨處理的六大關(guān)鍵(續(xù)) ? 關(guān)鍵四: CHECK— ? 客戶方面確認(rèn) ? 我方確認(rèn) ? 關(guān)鍵五: ACTION— ? 具體行動方案提出 ? 遵守承諾不打折扣(留有彈性) ? 關(guān)鍵六: SATISFY— ? 查核并防止再次發(fā)生 ? 確認(rèn)客戶滿意 客訴處理流程 ? 了解客訴發(fā)生原因并全稱記錄 ? 第一時(shí)間呈報(bào)單位主管
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