海底撈客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)勢和劣勢(存儲版)
【正文】 費者。 “海底撈”的這些忠誠客戶能夠給企業(yè)帶來聚客效應(yīng)。海底撈是國內(nèi)首家推出這種服務(wù)的，他們稱之為“ HI 撈送”。有錢人還是很多的 0 。 “海底撈”區(qū)別于其它同類或者類似餐廳的是，它租用了自己的專屬呼叫中心，并且很有特色。截至 2020年，“海底撈在全國各地一共開了 73家分店。 首先，若按照客戶忠誠度分類的話可以將其客戶分為：潛在客戶、新客戶、老客戶和忠誠客戶這四類，而企業(yè)的目的就是要建立客戶忠臣個，將那些潛在客戶發(fā)展為忠誠客戶。人均消費不到 100元，但它作為一個年營業(yè)收入?yún)s能達到 20億的火鍋企業(yè)這都是基于“海底撈”的絕對超額滿足顧客期望，使 其擁有大量的忠誠客戶和良好的口碑才實現(xiàn)的。 10 年時間， 37家直營店開刀了全國六個城市，擁有員工 7600多名。 2020 年 7 月中央電視臺 2 臺的《商道》就做了一期節(jié)目，“發(fā)現(xiàn)身邊的商機 —— 海底撈火鍋”； 2020 年由上海交通大學(xué)出版社出版的《客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解》一書中，尤其是以海底撈火鍋作
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