酒店客房管理論文如何管理客房(存儲版)
【正文】 其他部門的信息溝通。這樣裝修出來的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日后的服務增加了難度(如：我工作的 北京鐵路職工培訓中心 有三層新裝修的客房內(nèi)部全部用玻璃制品裝修 )。其二，服務質(zhì)量的規(guī)范化。所謂無形產(chǎn)品的有情化：就是講的情感化的服務。那不是更讓人感動嗎 ?的確，服務工作無小事，只要多留心做有心人，對客人多一份關愛，我們的友情化服務就會給客人留下難忘的印象。如我們清掃整理客房，從敲門征求客人意見到客人外出時清掃及環(huán)視檢查關燈鎖門，先干什么后干什么都有要求，屬程序化的范疇，由 于客源不同客人需求各異，對客服務的隨機性和靈活性大，也會給客房質(zhì)量管理的實施帶來困難，常會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，千篇一律地按程序化要求 按葫蘆畫瓢 也不行，服務員只有想客人所想，事事處處以方便客人、以客人滿意為目的開展服務，才會取得事半功倍的效果。為實現(xiàn)這個目標必須抓服務質(zhì)量管理并從四個方面著手：其一服務質(zhì)量的標準化。目前，我國第一批星級酒店已經(jīng)進入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。服務必須融入感情，沒有感情的服務不但不能打動客人，也增加了服務的難度。就以開夜床服務為例，傳統(tǒng)的開夜床服務，無非是在客人入睡前
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