酒店客房管理論文如何管理客房(存儲(chǔ)版)
【正文】 其他部門(mén)的信息溝通。這樣裝修出來(lái)的客房，不但不能滿(mǎn)足客人的需求，更為日后的服務(wù)增加了難度(如：我工作的 北京鐵路職工培訓(xùn)中心 有三層新裝修的客房?jī)?nèi)部全部用玻璃制品裝修 )。其二，服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化。所謂無(wú)形產(chǎn)品的有情化：就是講的情感化的服務(wù)。那不是更讓人感動(dòng)嗎 ?的確，服務(wù)工作無(wú)小事，只要多留心做有心人，對(duì)客人多一份關(guān)愛(ài)，我們的友情化服務(wù)就會(huì)給客人留下難忘的印象。如我們清掃整理客房，從敲門(mén)征求客人意見(jiàn)到客人外出時(shí)清掃及環(huán)視檢查關(guān)燈鎖門(mén)，先干什么后干什么都有要求，屬程序化的范疇，由 于客源不同客人需求各異，對(duì)客服務(wù)的隨機(jī)性和靈活性大，也會(huì)給客房質(zhì)量管理的實(shí)施帶來(lái)困難，常會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，千篇一律地按程序化要求 按葫蘆畫(huà)瓢 也不行，服務(wù)員只有想客人所想，事事處處以方便客人、以客人滿(mǎn)意為目的開(kāi)展服務(wù)，才會(huì)取得事半功倍的效果。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須抓服務(wù)質(zhì)量管理并從四個(gè)方面著手：其一服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。目前，我國(guó)第一批星級(jí)酒店已經(jīng)進(jìn)入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問(wèn)題。服務(wù)必須融入感情，沒(méi)有感情的服務(wù)不但不能打動(dòng)客人，也增加了服務(wù)的難度。就以開(kāi)夜床服務(wù)為例，傳統(tǒng)的開(kāi)夜床服務(wù)，無(wú)非是在客人入睡前
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