【正文】 ，因為無論如何人力資源部都是作為公司的服務部門出現(xiàn)的。只有在同時具有這兩種職稱的能力時，你才能真正面對人力資源管理工作中的方方面面的問題。 只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會從內(nèi)心油然而生著對人力資源從業(yè)人士產(chǎn)生感謝的心愿。 哥頓感到事情重大，向總經(jīng)理匯報了基本情況，兩天后 ，哥頓接到了經(jīng)過董事會親自討論后形成的決議：將麥克留下來。人力資源的管理過程中，如果人力資源的管理人士不注意工作技巧，辭退員工Ａ時，就與其發(fā)生爭執(zhí)，結果造成了勞動爭議。對被辭退員工來說，他 所需要的是歸屬和愛的需要、被尊重和自我實現(xiàn)的需要。但是，一般來說，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會和你“糾纏不休”的。對于那些自我保護型的員工來說，可能很容易奏效，但是，對于大部分被辭退的員工來說，更有效的方法可能是幫助其用有效的措施來克服再就業(yè)和眼前經(jīng)濟上的困難。內(nèi)因決定外因，無論公司如何幫助，如果自己始終無法調(diào)節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來。 我們在考慮員工被辭退時的需求，有一句話要牢牢記?。罕晦o退員工的任何心理需求都是對的，他的任何的情緒反應也是對的。 第 8 講 辭退員工面談技 巧 【本講重點】 面談時應有的信念 建立和諧與信任的氣氛 人力資源人士的職業(yè)生涯臺階 面談時應有的信念 1．辭退員工是管理工作的其中一個部分 人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強信念一樣。為了營造一個和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化， 可以促使問題的平緩解決。 其實面談有三個境界： 1：員工被辭退前的面談技巧 2：員工被辭退時的面談技巧 3：員工被辭退幾個月后的面談技巧 員工萌發(fā)業(yè)績不好被公司辭退的那一剎那，他可能會告訴你實話，在沒有辭退前才會告訴你真實的想法，一般員工被辭退后，三個月才會告訴你當時的心理感受。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 測試練習 現(xiàn)在我們分享一下剛才發(fā)的練習： 1：你認為工作中最重要的因素測試 有 2 個部分，第一個部分就是人力資源部門認為員工是什么態(tài)度，他對于薪金、福利、 領導、溝通、對于上司的尊重，同時你認為員工自己更看重哪一點，有沒有填出來，填出來后，將兩個分數(shù)相減，得出一個絕對值，這個絕對值越大，說明你在實際工作中沒有做好換位思考。 所以，當你準備解雇一位員工時，特別是對于性格比較暴躁的員工，在沒有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個電話說明一下情況，讓他們幫助做好他 的思想工作，讓他們幫助你時刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 1．輔導以積極的態(tài)度來消除挫折 輔導員工以積極的態(tài)度消除挫折有兩種方法：①教導其用理智 和意志控制情緒；②幫助其用有效的措施以克服困難。 4．物質(zhì)需要 物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。 ◆自我保護型 自我保護型的員工則認為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒有什么大不了的，他會寬慰自己離開公司反而可能會遇到更好的機會。潛意識對人的行動影響很大。 雷夫覺得應在此時幫麥克渡過難關，為了使麥克留下來，他將此事告訴了當?shù)卣鞴芄賳T何麻子，何麻子與ＢＢＣ公司的麥克是親戚關系，并影響著公司 80%以上的業(yè)務。 2．職業(yè)生涯的指導師 一般員工都有敬業(yè)心，如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機會，那么，在這種環(huán)境氛圍內(nèi)工作的員工的工作效率則是普通員工的 4倍。蓋茨來說，他大學都沒有讀完，但是他有一個非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。 3．與部門經(jīng)理換位 部門經(jīng)理是一個戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個戰(zhàn)場，銷售和工程等部門就是戰(zhàn)爭的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時，要充分利用社會意識。所以，自我管理能使個人形成一種社會技能。ＥＱ有兩點需要關注：①自己管理自己情緒的能力；②自己推動和影響別人情緒的能力。 ◆有利于公司的業(yè)務發(fā)展。避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對原公司不利的舉動； ◆給予其心理上的安撫，減少他們的痛苦。 2．公司政治風險 公 司政治風險往往體現(xiàn)在發(fā)票或支票不能回收上。營銷部門是給公司直接帶來利潤的部門，營銷人員跳槽之后，如果進入競爭對手的公司，會對原公司造成很大的威脅。保全面子是處理高層管理人員最重要的一點。 ◆公司高層員工的離開可能會帶走一個團隊。這時，作為人力資源部經(jīng)理就要設法與該員工做好溝通了。所以，在做離職員工管理的時候，要考查清楚員工的生日（包括陽歷和陰歷）。 下面請大家仔細思考，然后舉手發(fā)言。只要通過全面考慮，確定要執(zhí)行辭退員工的命令，那就要態(tài)度堅決，立場鮮明。 最好不要在經(jīng)營業(yè)績的周期處于低谷時把員工辭掉，而是采取勞務工的方式予以保留，這樣才能保證一些難以招聘的部門有優(yōu)秀的人才應聘 。 辭退的前期工作 1．完整、及時地更新員工的內(nèi)部檔案 辭退的前期工作中的第一個工作就是要拿來員工檔案，考察這位員工在以前的工作中有沒有受過相關的處分、表揚，他的業(yè)績來源，以便完整、及時地更新員工的檔案。 4．個人的影響力 個人的影響力是指非團隊的影響力、非正式組織的影響力。 總之，在不同企業(yè)文化的公司中，人力資源管理人士應扮演不同的角色，但是這個角色一定得建立在公正、公平、平等的基礎之上的。 有時候，人力資源部經(jīng)理可能會遇到一些雖然不懂中國情況，然而卻固執(zhí)己見的外籍總經(jīng)理，這時候，人力資源部經(jīng)理應學會采用迂回戰(zhàn)術來提醒總經(jīng)理，讓外籍總經(jīng)理意識到自己的錯誤。作為一名人力資源部經(jīng)理，首先要明確自己的工作定位，在任何情況下，人力資源部經(jīng)理都要服從公司高層領導的戰(zhàn)略決定，因為人力資源部經(jīng)理是總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴。這就要求每家公司都要熟悉辭退管理的標準以及制約因素。所以，進行辭退員工管理時一定要關注整個程序、制度和辭退對象，最基礎的工作應該讓部門經(jīng)理和部門主管來完成，部門經(jīng)理和部門主管應該為其部下設定工作目標。 辭退員工的管理標準 1．維護公司的正常運作 在日常工作中，當人力資源部經(jīng)理辭退員工時，很多員工會在公司散布一些不利于部門經(jīng)理甚至公司的謠言，一定要設法消除這些因素。但是，如果在公安機關沒有對這名員工的行為做出定性判定時就立即辭退員工，那么“辭退員工”只能變成“中止勞動合同”。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對公司事務的推進及公司整體氛圍會造成極為不利的影響，所以與公司的企業(yè)文化相違背的員工理應是被辭退的對象。所以，每家企業(yè)在辭退員工之前都要十分重視做好自身的各項工作，竭盡全力地為員工創(chuàng)造一個盡可能好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)忠誠；即使在迫不得已的情況下一定要辭退員工，也要做好遣散、替換、怠工、機會等四種成本的預算，盡最大可能地把損失降到最低。預計投入生產(chǎn)后每個月可為公司帶來 200 萬元的利潤， 3個月后正式投入使用。一旦一個項目被帶走，那么公司為這個項目付出的前期投入都會因被辭退員工的帶走此項目而化成泡影，代價真是相當之大。 同時，公司還要付出管理成本。 這件事情的發(fā)生給公司帶來的不僅是人力資本的經(jīng)營風險，而且還牽扯到了公司的心理安全問題，面對這樣的問題，你認為公司主要需要考慮員工的哪些成本？ 替換成本 一位被辭退員工的替換成本的代價很大，根據(jù)《Ｆｏｒｔｕｎｅ》雜志 2020年的報道，一位員工離職之后，從找新人到順利上崗，僅替換成本就高達離職員工薪水的 1． 5 倍。所以，人力資源的從業(yè)人士在解決員工辭退問題時一定要妥善地考慮到部門的、自身的、公司領導的以及公司的運營安全。 【舉例】 如果你準備解雇一位未婚先孕的員工，很可能會引起下述許多相關的法律問題：①《勞動法》規(guī)定懷孕的員工不能被解雇 ，而且懷孕員工在哺乳期也是不能被解雇的；②我國的《計劃生育法》沒有規(guī)定員工因為非法懷孕一定要被解雇，如果這位員工還想繼續(xù)妊娠，她可能受到經(jīng)濟處罰和行政處罰。隨著人力資本理論的產(chǎn)生， 對企業(yè)而言，員工關系管理的哲學基礎也相應的不斷地得到了發(fā)展。正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進行招聘時，要盡量使團隊人力資本的專業(yè)知識和專業(yè)技巧構成三角形的技術和管理技能的搭配。 ◆獨有性和附屬性 當人們 有現(xiàn)金資本時，可以把它存到銀行里，可以用它買股票，可是當你有員工時，你卻不能把它存在銀行里，因為員工的智力資產(chǎn)在一定程度上是屬于他獨有的，所以經(jīng)常有“人在曹營心在漢”的情況，員工可以隨時把他的智力資產(chǎn)帶走。 3．人力資本注冊 2020 年末，上海市和江蘇省相繼出臺政策，允許人力資本作價入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊和經(jīng)營。 資本是能帶來剩余價值的資產(chǎn)。 1960 年美國經(jīng)濟學家西奧多公司之所以付出工資和比較高額的薪酬福利聘請員工，是因為它想在整個生產(chǎn)流通過程中，通過對人的投入取得剩余價值。對于他第一個月的工作業(yè)績，公司通過成本核算之后，發(fā)現(xiàn)他能給公司帶來的利潤只有 1， 500 元。如果想增加員工對公司的價值，提高為公司所帶來的利潤率，只能推動員工本身，讓員 工能動、直接地在公司服務，提高員工的敬業(yè)度，而不是滿意度，因為滿意的員工并不一定敬業(yè)。 ◆團隊人力資本的“冰棒”理論 所謂“冰棒”理論來自于小孩兒吃冰棒的故事。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 引言 【本講重點】 遣散成本 替換成本 怠工成本 機會成本 第 2 講 員工的辭退成本 【本講重點】 遣散成本 替換成本 怠工成本 機會成本 遣散成本 1．準備與通知期 按照規(guī)定，辭退員工時要提前一個月地通知他。只要員工一上訴，公司就要為此而做出相應的經(jīng)濟賠償，而且還會造成很壞的社會影響。因為一定的心理風險就會帶來相當?shù)闹{言、恐懼，還很有可能帶來一定的暴力沖突，所以對被辭員工的心理輔導工作是必不可少的。 怠工成本 一般來說，當部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理形成了一個共同的決定要解雇一名員工時，雖然正式 行動會在三個月之后，其實三個月之前你的面部表情已經(jīng)告訴這名員工，當員工感覺到自己即將被解雇時，首先的反應就是怠工。因為在這類企業(yè)中很容易發(fā)生事故，當員工處于怠工期，心不在焉很容易造成事故，這樣會給他個人以及公司都將帶來不應有的直接或間接的損失；員工怠工了，質(zhì)量自然會下降，數(shù)量也會自然下降。這樣一來就會給公司造成巨大的保密成本方面的經(jīng)濟損失。 為加強對該項目的管理，Ａ公司又從香港聘請了一個生產(chǎn)經(jīng)理，負責對項目的管理工作，由于沒有中國大陸的管理經(jīng)驗，工程師小朱不適應新的管理方式，加上有另外一家同業(yè)公司愿意替小朱付出培訓賠償費用，并以 3倍的薪酬聘請小朱，小朱決定提出辭職申請。負效益包括經(jīng)濟效益和社會效益。 為了預防以上現(xiàn)象的發(fā)生，公司要做好相關的人力資源方面的基礎工作，具體包括三項內(nèi)容：①崗位描述；②員工手冊，員工手冊又包括：人事、行政、財務、保密等各方面的制度；③員工的合同。 部門經(jīng)理與ＨＲ的相關問題 人力資源部經(jīng)理往往與部門經(jīng)理辭退員工的標準不一樣，在進行溝通時，一般情況下部門經(jīng)理會對人力資源部 經(jīng)理說：“我要把這名員工辭掉，具體怎么辭是你們的事”，因為員工確確實實在部門經(jīng)理的手下上班，他的市場工作是由部門經(jīng)理來監(jiān)督的。一般來說，痛苦的指數(shù)在同等情況下是快樂指數(shù)的 4倍，所以在對員工進行管理工作時要學會盡量降低痛苦指數(shù)，如果痛苦指數(shù)是 4倍，那么他就會發(fā)揮 4倍效應，同時也會發(fā)生 4倍傳播，產(chǎn)生 4倍不利于公司發(fā)展的影響。 員工甲在深圳的一家外資企業(yè)上班，因為工作需要，很少有回湖南老家的機會。總之，作為人力資源部經(jīng)理，對于公司高層領導做出的根本性決策應知道如何正確地貫徹。人力資源部經(jīng)理如果想避免成為被迫殺手，那就要積極與公司的上層領導進行同步思維，公司上層領導最關心的是公司的戰(zhàn)略和核心競爭力。在談話過程中，你可以舉例說明如果按照總經(jīng)理的方式來解決就會面臨非常嚴重的法律風險，通常，總經(jīng)理會意識到自己的解決方式所存