關于手機賣場的運營管理方案(存儲版)
【正文】 兩聯(lián)，收銀臺、手機臺各執(zhí)一份。 （二）促銷贈品專人管理，賣場、進駐終端合作商或各品牌廠商提供的贈品均需入庫、建立專門臺帳，視同正常商品進行管理。 （二）質量承諾：終端合作商在與我公司簽訂的協(xié)議中應承諾對所銷售 的手機實行質量三包和我公司對外承諾的售后服務標準。 （五）淘汰及違約處理：對于經營不善 、服務水平差或明顯 . 。 （七）賣場經理可在公司統(tǒng)一宣傳促銷政策范圍內，安排賣場內促銷活動相關事項，營造合理促銷氣氛，提高客戶進店購買率。 四、促銷管理 我公司負責品牌和業(yè)務在賣場 內的宣傳促銷組織工作，終端合作商應在其區(qū)域內配合布置、宣傳；終端合作商的促銷活動由其自行負責，但應提前通知我公司賣場經理做好備案，在確保其不會對我公司的業(yè)務、宣傳和促銷產生不利影響的前提下，我公司應在宣傳方面予以配合，并向終端廠家或經銷商收取一定的促銷費用或置換促銷資源。 （四）賣場內終端銷售實行統(tǒng)一收銀，各分公司可先與當?shù)劂y行商談由其進駐設收銀臺，如無法做到則由我公司派人進 行統(tǒng) 一收銀。 所有營業(yè)人員準備好下班時，有 110 設防的賣場，進行設防。 安排代理商銷售人員進柜銷售，監(jiān)督檢查各柜臺準備工作。 終端銷售柜臺要符合 VI 規(guī)范，簡潔大方，方便顧客觀察和購買，不應喧賓奪主。賣場氛圍營造方面應注意以下規(guī)范： 差異性：各賣場要注意從多方面入手，在視覺上、賣場的內部布局上、產品的展示技巧上、廳內人員的著裝、談吐、氣質等方面，多角度地體現(xiàn)中國移動的高品位，形成與周圍其他店鋪特別是核心商圈內的社會賣場和競爭對手門店的高度差異性。 店面內形象整潔、統(tǒng)一，整體采用公司各類宣傳元素，不得出現(xiàn)進駐經銷商任何宣傳、單頁、形象、號牌等。 （ 1）終端合作商的選擇：應盡量引進當?shù)亟K端銷售能力強、合作關系良好的合作伙伴，以獲取最大化資源。已開業(yè)的符合省公司要求的自辦手機賣場，省公司將在審核通過后給予其全省的連鎖編號，新建自辦手機賣場的連鎖編號省公司將在分公司房屋租賃 /購置申請時予以提供。 （一）統(tǒng)一規(guī)劃 每個市分公司通信核心商圈和每個縣分公司核心商圈必須建設自辦手機賣場。 （二）嚴格按照服務規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。 （四）演示業(yè)務劇本 ，擴大宣傳對象，培養(yǎng)潛在客戶。 （四）按公司要求組織開展營業(yè)人員的培訓及考試，提高營業(yè)廳整體業(yè)務技能和辦理效率，協(xié)助店長對營業(yè)人員進行績效考核。 （五）負責對手機賣場員工的管理，包括制定培訓計劃、日?？冃Э己撕图畹龋⒔M織每月的服務評比，引導內部比學趕超，建立良好的內部競爭和 工作學習氛圍。 二、各市、縣分公司應設立專職的終端管理員負責本地區(qū)手機賣場的規(guī)劃、建設和管理。 （一）終端產品的銷售：采用捆綁營銷或者裸機銷售的方式進行定制終端和非定制終端的銷售。 第二部分 功能定位 手機賣場作為以終端銷售和用戶發(fā)展為主的銷售型渠道，主要位于城市的核心商區(qū)，其應具備以下主要功能： 一、終端產品的銷售與促銷：在賣場 內現(xiàn)場向客戶提供手機終端以及與之相關的配件及數(shù)據(jù)套件類產品，并開展相關促銷活動。省公司負責全省手機賣場的總體規(guī)劃及管理；市分公 司負責全區(qū)手機賣場的規(guī)劃、管理以及市分公司所轄手機賣場的建設和日常管理；各縣（市）分公司負責本（市）縣的手機賣場的建設及日常管理工作。 （四）落實省市公司開展的各類營銷活動，根據(jù)年度和月度手機賣場營銷計劃制定手機賣場促銷活動 方案 并協(xié)調組織實施。 （三）安排落實新業(yè)務導購員、營業(yè)人員的 日常工作，負責營業(yè)廳現(xiàn)場管理，根據(jù)業(yè)務繁閑時段，合理調配人手調整臺席，作好業(yè)務疏忙工作，縮短用戶等候時間，提高客戶滿意度。 （三）熟悉賣場內新業(yè)務體驗設備的操作使用，負責營業(yè)廳各項新業(yè)務體驗設施及設備的維護和管理，學習掌握簡單故障產生的原因和排除方法，對營業(yè)廳各類系統(tǒng)和
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