【超市賣場(chǎng)管理】超市賣場(chǎng)管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 運(yùn)物流公司 車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； 對(duì)方出具退貨通知書(shū)； 對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書(shū)； 退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理； 財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； 財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額； 業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； 對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票； 當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票； 回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分； 對(duì)方通知回款扣款情況； 核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查； 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室； 由產(chǎn)品本身引發(fā)的問(wèn)題可退換貨； 退貨沖單； 將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)； 以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨； 配送業(yè)務(wù) 車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單； 公路托運(yùn) 搬運(yùn)人員安排 訂單檢查 安全庫(kù)存原則； 業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況； 吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架； 觀察本品排面上架情況； 另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。有序原則； 促進(jìn)銷量； 大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； 促銷裝； 地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； 不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔； 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策； 四、 訂單管理 訂單促進(jìn) 溝通方式如下： 定期電話拜訪； 定期實(shí)地拜訪； 定期銷售回顧； 不定期小規(guī)模聚會(huì)； 9：009：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有： 回顧前日工作，問(wèn)題討論； 當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決； 根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡； 客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)； 根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃； 攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備； 大賣場(chǎng)/特大型超市為每周二次； 中型賣場(chǎng)/超市為每周一次； 普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次； 拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管； 設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。協(xié)商付款條件； 傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)修正案的反饋； 銷售部將合作意見(jiàn)、方案、分公司經(jīng)理意見(jiàn)以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見(jiàn)； 由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約； 業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)； 預(yù)估合作潛力； 具體的操作流程是： 資信調(diào)查 1) 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸； 2) 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總； 3) 對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總； 4) 對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 5) 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 6) 對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 7) 對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總； 8) 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 9) 對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總； 10) 將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總； 競(jìng)品調(diào)查 1) 各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)； 2) 各家分店中競(jìng)品的價(jià)格； 3) 各家分店中競(jìng)品的銷售情況； 4) 各家分店中競(jìng)品的促銷狀況； 5) 各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）； 6) 各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況； 7) 各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況； 8) 競(jìng)品公司的物流配送管理情況； 評(píng) 估 1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案； 2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部； 3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果
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