【超市賣場管理】超市賣場管理手冊(存儲版)
【正文】 運物流公司 車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 最后一次檢查商品數量、包裝等； 對方出具退貨通知書； 對方出具換貨申請書； 退換貨接收之后應及時入庫管理； 財務室對三單進行復查確認并存檔備案； 財務室綜合本次回款金額； 業(yè)務員將確認金額數備案； 對方出具扣款清單和發(fā)票； 當期回款結束之后，業(yè)務員應必須向對方財務索取付款清單明細和扣款發(fā)票； 回款順利與否是考核業(yè)務員工作能力和成績的重要組成部分； 對方通知回款扣款情況； 核對無誤和問題復查； 財務室對當月發(fā)票金額進行統計； 業(yè)務員將驗收單、銷貨清單和貨款明細清單分別傳真給總公司銷售部和財務室； 由產品本身引發(fā)的問題可退換貨； 退貨沖單； 將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務； 以上所有程序中，如果地方偏遠，應預算好運輸時間，提前送貨； 配送業(yè)務 車隊管理員確認訂單； 公路托運 搬運人員安排 訂單檢查 安全庫存原則； 業(yè)務員了解庫存情況； 吊裝產品應整齊掛裝于吊式貨架； 觀察本品排面上架情況； 另將其他競品全部混亂陳列于貨架一側。有序原則； 促進銷量； 大包裝貨號（統一）； 促銷裝； 地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； 不同超市、賣場的訂單應區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔； 銷售部根據評估結果調整對超市賣場的銷售政策； 四、 訂單管理 訂單促進 溝通方式如下： 定期電話拜訪； 定期實地拜訪； 定期銷售回顧； 不定期小規(guī)模聚會； 9：009：30分為晨會時間，內容有： 回顧前日工作，問題討論； 當日工作安排，問題解決； 根據拜訪計劃選擇客戶卡； 客戶拜訪內容設計； 根據預計銷售、開發(fā)新網點計劃； 攜帶銷售包，銷售包應攜帶物品準備； 大賣場/特大型超市為每周二次； 中型賣場/超市為每周一次； 普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次； 拜訪層次：分公司經理主要拜訪K/A場經理；業(yè)務主管主要拜訪K/A門店部門經理；業(yè)務員主要拜訪門店營業(yè)員、柜組長、庫管、會計、采購主管； 設定目標超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內的已合作的超市或賣場。協商付款條件； 傾聽對方對修正案的反饋； 銷售部將合作意見、方案、分公司經理意見以及原合同上報總經理，由總經理出具審批意見； 由銷售業(yè)務員對部分內容進行作答； 分公司經理和業(yè)務員準時赴約； 業(yè)務員的著裝應端正、干凈、整潔，并應守時； 預估合作潛力； 具體的操作流程是： 資信調查 1) 由業(yè)務員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸； 2) 對對方的經營規(guī)模進行調查并匯總； 3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調查并匯總； 4) 對對方各家分店的經營情況進行調查并匯總； 5) 對對方各家分店的價格體系進行調查并匯總； 6) 對對方各家分店的商品結構情況進行調查并匯總； 7) 對對方各家分店中辦公文具商品結構進行調查并匯總； 8) 對對方的物流配送體系進行調查并匯總； 9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調查并匯總； 10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯系方式進行歸類并匯總； 競品調查 1) 各家分店中競品的品種結構； 2) 各家分店中競品的價格； 3) 各家分店中競品的銷售情況； 4) 各家分店中競品的促銷狀況； 5) 各家分店中競品的包裝結構（有無超市裝或特色包裝）； 6) 各家分店中競品的排面陳列情況； 7) 各家分店中競品的新產品銷售情況； 8) 競品公司的物流配送管理情況； 評 估 1) 以上調查結果的第一手資料應毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經理手中，業(yè)務員自己留底一份備案； 2) 業(yè)務員與分公司經理應根據調查資料顯示的情況進行初步的評估，并將評估結果上報總公司銷售部； 3) 總公司銷售部將根據調查結果
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