【正文】 D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大 聲呼叫路面群眾予以阻攔。 B. 對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。 F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負責(zé)人到場。 1 糾紛的處理 A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。 1勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 A. 速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。 1爆炸的處理 A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。 2臺風(fēng)暴雨、水浸的處理 1） 臺風(fēng)暴雨來臨之前： A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。 I. 對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予 以保護，以防淋雨損壞。 C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。 C. 需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。 C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。 D. 被困者救出后，續(xù)詢問 : 是否有不適，是否需要幫助等。 5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。 1著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。 該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。 B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。 1原則： A、先控制后消滅； B、救人重于救火； C、先重點后一般。 E、 善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨? 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。 2燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷 A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險； B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆； C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù) 510 秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。 31 停車場車管員注意事項： 1) 停車場內(nèi) 嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛； 2) 臨時裝卸車輛應(yīng)“三證”齊全 (危險物品準(zhǔn)運證，危險車輛駕駛證及危險物品裝運工操作證 )同時應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán) 格監(jiān)控以防意外； 3) 裝卸完畢后應(yīng)及時清離現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。 C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。 1滅火方法 A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。主要是油類火災(zāi)撲救， 6kg/40 秒 —— 6 米； 9kg/60秒； 40kg/120 秒。 C. 著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。 3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。 B. 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 2兇殺案件的處理 A. 到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。 2保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時 ，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主： A. 保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。 3）水浸的處理 A. 組織搶險突擊隊，負責(zé)裝填運送沙包。 G. 通知保安員備好雨具。 對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。 H. 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入 或破門入內(nèi)救人。 J. 要求事主一起到派出所報案。 B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 c)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。 c) 及時通知業(yè)主到場。 c) 認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。 保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 十二、各種問題的處理方法 保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 16. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。 9. 嚴(yán)禁各類保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場所。 2. 犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以 辭退。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》 若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 2這邊請。 拜訪。 BR4 對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。 （三） 交通督察 1 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。 5 當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告， 做好記錄。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告分隊長、組長處理。 7. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 15 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。 8 未 經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。 七 保安宿舍管理制度 1 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象 ，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。 6 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 （二） 工作程序 1 交接班前十五分鐘，接班隊 員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧， 保持良好站姿式，不得蹲坐。 24 保安員違反 保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。 10 提倡團結(jié)隊友，互相愛護。 4 未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款 50 元。 11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。 3 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。 3 精神振作，姿態(tài)良好。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過大過厚物品。 2. 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 小區(qū)保安員培訓(xùn)方案一 . 員工行為規(guī)范 一、員工守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2 用語文明，談話自然。 2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 100150 元。 10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵 50100 元。 3 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款 100 元，半年累計三次予以辭退。 9 不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款 50－ 200 元，月累計三次予以辭退。 16 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款 100 元。 23 保安員違反 保安裝備管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元或辭退處理。 3 當(dāng)值保安員負責(zé)具體工作的交接。交接班雙方簽字，以備后查。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 1 交接班時，交接雙方要相互敬禮。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。 14 宿舍內(nèi)的電源插座 只能用于對講機充電及小功率電器。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。 7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與 車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。 4 對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特 別交代的事項并作好記錄?！岸嘀x合作”。 奉陪。 2請當(dāng)心！ 2請走好。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 50、您的需求就是我的 職責(zé)。 因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。 治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣