【正文】 x元，第二次罰款 x x x元，引起客人投訴的，加重處罰。 (三十五 )經(jīng)常私自提前下鐘，經(jīng)查實(shí)的 (盡管客人未投訴 )，按偷鐘處罰，每偷鐘 1分鐘處罰 x x元； 上鐘期間打瞌睡的，處罰 x x元，睡覺的處罰 x x 元，受到顧客投訴的處罰 x x x元，屢犯的重罰。 (四十三 )進(jìn)房起鐘后被退鐘的，經(jīng)查實(shí)是因工作態(tài)度使客人不滿意的第一次罰款 x x x元，第二次罰款 x x x元，第三次罰款 x x x元并除名，如因技術(shù)問題使客人不滿意的，把鐘停下來，接受技術(shù)培訓(xùn)，直到技術(shù)達(dá)到要求方可上崗，并罰款 x x x元。 (五十一 )做完足底后，技師應(yīng)立即清理各自用的洗腳盆，毛巾、按摩膏等物品，若有不清理用具而影響衛(wèi)生的，罰款 20元，雜物質(zhì)如藥渣、棉簽、紙巾等一律要清理干凈，不能堵塞下水道，發(fā)現(xiàn)是誰導(dǎo)致的，一定嚴(yán)肅處理，屢犯的，加重處理。出現(xiàn)動(dòng)武打架者立即開除。 (六十四 )不準(zhǔn)泄露公司商業(yè)機(jī)密并尊重客人隱私，違者罰款 xxx元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。員工有意見可通過書面形式投放意見箱，或直接向上司反映。業(yè)務(wù)考核不熟練者，按相關(guān)規(guī)定 處罰。 二、技師獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 (一 )遵循公司 (員工獎(jiǎng)勵(lì)制度 )，對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的業(yè)績，全員一致實(shí)施。認(rèn)真落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)“的崗位安全工作職責(zé)。 6．要經(jīng)常檢查房內(nèi)設(shè)備的使用情況，如電器開關(guān)是否有漏電，天花、窗簾盒、掛畫是否牢固等。 4．臨床應(yīng)用：本法接觸面積小，但深透度大，刺激集中，適合推穴位，走經(jīng)絡(luò)，可用于全身各部位的操作。 (三 )揉法 1．操作方式：用拇指、多指、手掌、掌根或大小魚際部貼緊于肌體的某一部位或穴位上，加以適當(dāng)壓力，作腕關(guān)節(jié)連同前臂的輕重緩急的圓旋回環(huán)的揉動(dòng)。常用于治療便秘泄瀉，肌肉麻痹，跌打淤腫等病癥。 4．臨床應(yīng)用：本法刺激柔和，常用于面積較大而平坦部位，如腰背、胸腹、下肢部等。 (八 )抹法 1．操作方式：以單手或雙手拇指羅紋面著力，作上下左右直線或弧形曲線的往返移動(dòng)。用于治療肩周炎，筋肉攣急、關(guān)節(jié)不利等病癥。 4．臨床應(yīng)用：本法適用于全身各部位或穴位的操作，具有開通閉塞，定痛抑止，調(diào)氣活血，鎮(zhèn)靜安神的功效。 3．臨床應(yīng)用：本法多用于四肢部和脊背部，具有舒筋通絡(luò)、行氣活血，健脾益胃，強(qiáng)壯保健的功效。然后用雙足踩踏于病人腰部，并作適當(dāng)?shù)膹椞鴦?dòng)作。 (十七 )擊法 1．操作方式：指尖擊法 —— 以單手或雙手，五指分開微屈呈爪狀，指端垂直，將力集中于指端，以腕關(guān)節(jié)的自然擺帶動(dòng)指端著力叩擊于施治部位 ，也可雙手交替叩擊。 (2)搖腕 —— 一手握住被操作者尺橈骨下端作固定，另一手握住掌部，在輕度牽引下作腕關(guān)節(jié)順時(shí)針、逆時(shí)針方向的環(huán)轉(zhuǎn)搖動(dòng)。 3．本法用于全身各部，具有宣通氣血，松解痙攣，解除疲勞之功效。 (十五 )踩蹺法 1．操作方式：被操作者俯臥，在胸部和大腿部各墊 3個(gè)枕頭，使腰部騰空。 (十三 )捏法 1．操作方式：以拇食二指或拇指與食、中二指或拇指與食指橈側(cè) (其余三指輔助食指用力 )，在一定的治療部位或穴位上作相對(duì)用力擠捏，隨即放松，連續(xù)有節(jié)律地張合施術(shù)，可有所移動(dòng)。 (十一 )按法 1．操作方式：以手指的指端、指腹、手掌或肘尖著力于一定的穴位或部位上，逐 漸增加垂直壓力，技而留之。 2．動(dòng)作要求：抖動(dòng)的幅度要小，頻率要快。具有疏筋通絡(luò)，調(diào)和氣血，松肌解痙的功效。 2．手法分類 (1)單掌交替推 (2)雙掌同步推 (3)雙掌同步大推 (4)分推 (5)拇指交替推 (6)拇指分推 (7)肘推 3．動(dòng)作要求：向下的壓力應(yīng)均勻適中，掌握正直的移動(dòng)方向，推進(jìn)的速度要緩慢均勻。 2．動(dòng)作要求：指、掌、腕、臂動(dòng)作緩和、輕柔、壓力均勻，每分鐘頻率約 120次。具有舒筋活血，滑利關(guān)節(jié)，緩解肌肉痙攣，消除疲勞等功效。 2．動(dòng)作要領(lǐng)：沉肩、垂肘、懸腕、掌虛、指實(shí)。 4．樓層不得亂拉電線。 (七 )介紹各方面條件較好的技師，經(jīng)錄取培訓(xùn)上崗后，獎(jiǎng)?lì)^鐘一次。 (七十九 )所有處罰須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人開據(jù)罰款單，技師簽名后報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審查。違者每次罰款 x x元，如通訊工具更換號(hào)碼的應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理，否則同上處罰。 (七十 )不允許在保健室或候工房內(nèi)吃零食、就餐、喝酒、吸煙、大聲喧嘩、嬉笑 打鬧等。 (六十二 )不講衛(wèi)生，亂丟垃圾，留長指甲，衣冠不整，不化淡妝，在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，各罰款 x x元，屢次重犯的，罰款金額加倍。 (五十七 )按摩技師之間要互助互愛，不得爭(zhēng)執(zhí)、打架，特別是在營業(yè)場(chǎng)所，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不論任何原因 ，給予雙方開除處理。 (四十九 )足療技師應(yīng)遵守 x x 分鐘規(guī)定，即 x x分鐘泡腳， x x分鐘按摩，公司要求泡腳過程中主動(dòng)幫客人洗腳，捏腿，泡腳不夠 x x分鐘的 (包括熟客在內(nèi) )，按偷鐘論處；如因做鐘時(shí)間不足引起客人投訴的第 一次罰款 x x元，第二次除名，如因偷鐘被公司查實(shí)的，將采取停牌及經(jīng)濟(jì)處罰，屢教不改的除名。 (四十一 )技師進(jìn)房起鐘后，客人同意技師到候工房休息，并講到幾個(gè)鐘再來叫醒的，技師走出房間后，一定要通知管理人員，以免樓面服務(wù)員又去問客人有沒有安排技師，違者罰款 x x x元。上鐘時(shí)一律先給收銀臺(tái)報(bào)鐘 (首先報(bào)鎖匙號(hào)，其次房間號(hào)，最后技師號(hào) )，未報(bào)鐘就做者，每次罰款 x x元，引起管理工作混亂，造成客人不買單的加重處罰。 (二十六 )嚴(yán)禁誤導(dǎo)客人付小費(fèi)，尊重顧客的意愿，一旦有顧客投訴，罰款 x x x元并除名。 (二十 )不給客人加鐘 (屬客人合理要求的 )經(jīng)查實(shí)每次罰款 x x x元，違反三次的除名，如令客人不買單者，該單由技師買單。 (十三 )當(dāng)班技師不允許擅自外出，確因特殊情況臨時(shí)外出必須請(qǐng)假，按規(guī)定填寫請(qǐng)假條，必須由當(dāng)班部門主管簽字批準(zhǔn)，離開公司前要通知排鐘處。 (六 )按摩人員須持證上崗，并不斷提高操作技術(shù)水平，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并通過考核分出等級(jí)，若達(dá)不到要求者，將予以淘汰。 (十四 )按技師工號(hào)從 1— 100號(hào)輪流排。 (八 )新上鐘的技師頭三天排頭鐘。 三、技師排鐘規(guī)定 (一 )整理著裝，隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。 (十六 )下鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后，技師離開按摩區(qū)，到排鐘員作好記錄，稱為鐘。 (十 )留鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)上鐘，當(dāng)該技師回來時(shí)，本輪還未排到該技師處，按主管人員安排把該技師工號(hào)留在原位，稱為留鐘。 (三 )加鐘：客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后，客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時(shí)間，稱為加鐘。 9．報(bào)紙、廢紙等雜物，不可隨意亂丟。 四、衛(wèi)生整理注意事項(xiàng) 1．煙灰缸、玻璃水杯決不許在客房內(nèi)沖洗以求時(shí)效及衛(wèi)生。正面朝上，對(duì)正中線。然后將第二條床單首端 反折在毛毯上面。外角好。與西式做床相同。 )然后將需要換新的布巾準(zhǔn)備好，開始做床： (一 )中式做床 通常，服務(wù)員在進(jìn)行中式做床時(shí)要按以下步驟和要求： 1．整理床墊、被褥。 (十 )電源開關(guān)干凈無塵、無指印、無污漬。 (二 )墻紙干凈無破損、無脫落、無霉點(diǎn)、無污漬。 (2)檢查洗手臺(tái)面的洗手皂、小毛巾、卷紙、垃圾袋是否補(bǔ)充齊全。把電線繞在吸塵機(jī)的蓋上，要避免電線扭成一團(tuán)。 3．抹干凈電源開關(guān)、擺設(shè)花飾，確保無塵、無污跡、無手印。然后一手輕輕提起軟墊，一手把余下的部分用手掌平塞人軟硬墊之間的夾縫內(nèi)。 ~30176。 2．拉開床，雙手將床拉開使之距床頭板 50厘米處，檢查并整理好床墊和保護(hù)墊。 (二 )撤 1．打開排風(fēng)扇、衛(wèi)生間門和窗戶，加大房間內(nèi)空氣流通，確保房內(nèi)空氣新鮮無異味。 (八 )客人遺留物品處理程序。 11．服務(wù)禮貌用語 (1)先生／女士，晚上好 !／下午好 ! (2)先生／女士，您好 !我是 x x號(hào)，現(xiàn)在為您服務(wù)，希望您能滿意 ! (3)先生／女士，請(qǐng)問這樣的力度合適嗎 ? (4)先生／女士，現(xiàn)在我按的是 x x穴位，請(qǐng)問您感覺怎么樣 ? (5)先 生／女士，您的腳墊需要修一下了，我們這里的修腳師很不錯(cuò)的。 8．常客、回頭客能夠稱呼名稱或職銜，如張先生，王經(jīng)理。 (4)客人來到按摩室，要主動(dòng)問好，熱情禮貌地迎接和詢問客 人有無預(yù)約。聽到服務(wù)臺(tái)通知后，在排鐘員處做好記錄，到保健房內(nèi)迎候客人或到休息廳指定位置去接待客人，熱情、禮貌地向客人問候，微笑著說：先生／女士，您好 !是您要做 x x x按摩嗎 ? 2．帶領(lǐng)客人 (1)如果客人需要做的保健項(xiàng)目在休息廳進(jìn)行，則帶領(lǐng)客人至休息廳， 隨后安排技師前往服務(wù)。 4．如暫無客人，則幫助清理候工房衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。 (二 )記鐘臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn) 1．客人預(yù)定按摩服務(wù)，記鐘臺(tái)服務(wù)接待要主動(dòng)熱情。 (六 )按摩服務(wù)結(jié)束后立刻開據(jù) (服務(wù)單 )，并告知樓層服務(wù)臺(tái)。 (六 )加強(qiáng)中醫(yī)理論的學(xué)習(xí)和研究，同事之間多溝通，在中醫(yī)理療基礎(chǔ)上，增加服務(wù)的個(gè)性化和特色化，為賓客提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。 (五 )注重與客人的語言溝通，服務(wù)要求細(xì)膩，在采耳服務(wù)過程中，多征詢客人的輕重意見，確?？腿藵M意。 (五 )掌握“一看、二修、三涂”的服務(wù)細(xì)則，注重與賓客的語言交流，征詢賓客的意見，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 (六 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與休閑部和其他技術(shù)工種做好工作配合，提高效率，努力推銷。 (七 )負(fù)責(zé)技術(shù)日常服務(wù)過程中的技術(shù)督導(dǎo)，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進(jìn)的技術(shù)方案，隨時(shí)編人培訓(xùn)課程貫徹實(shí)施。 (九 )負(fù)責(zé)配合人事培訓(xùn)部參與新進(jìn)技師的面試工作，按企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)要求錄用優(yōu)秀技師，有關(guān)事宜要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 四、訓(xùn)導(dǎo)部部長 (可由保健部經(jīng)理兼任 ) (一 )全面負(fù)責(zé)訓(xùn)導(dǎo)部的工作，根據(jù)公司經(jīng)營方針，計(jì)劃、組織、檢查及督促本部門技師的技術(shù)培訓(xùn)工作與全面考核。 (七 )熟悉各項(xiàng)服務(wù)提供內(nèi)容和特色，協(xié)同休閑部做好跟蹤服務(wù)的同時(shí)積極推銷，中醫(yī)按摩部與足療部之間做好互動(dòng)推銷，有秩序安排下屬主動(dòng)向浴客提供服務(wù)問詢和推薦。 (十三 )抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。 (五 )隨時(shí)觀察、督促、考核領(lǐng)班、技師的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。 (十 )以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 (四 )負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。 (七 )負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部做好工作量統(tǒng)計(jì)匯報(bào)、服務(wù)項(xiàng)目提成金額的核數(shù)工作，協(xié)調(diào)做好材料采購工作。洗浴業(yè)管理規(guī)范之第三篇洗浴服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理第五章保健部 第五章 保健部 保健部是浴所的重要部門，是公司經(jīng)濟(jì)收益的重要來源之一。 (六 )負(fù)責(zé)保健部工作范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與報(bào)修，確保衛(wèi)生環(huán)境，確保保健部人員正確、節(jié)約使用各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及耗材。 (三 )負(fù)責(zé)組織部門制定部門的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 (九 )負(fù)責(zé)與人力資源部共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對(duì)本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。 (四 )在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的工作任務(wù)。 (十二 )負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (六 )做好貴賓的接待服務(wù)工作，要親自參與接待服務(wù)，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，確保任務(wù)圓滿完成。 (十四 )完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 (八 )在牢固的基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重視日常持續(xù)培訓(xùn)工作，階段性考核與隨機(jī) 性考核緊密結(jié)合，保證技師的高技術(shù)水平。 (六 )負(fù)責(zé)培訓(xùn)室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學(xué)工具、教材、培訓(xùn)檔案等資料，負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的領(lǐng)取和管理工作。 (五 )加強(qiáng)足療技術(shù)的練習(xí)與鉆研，在實(shí)踐中注重客人對(duì)保健信息的反饋，與訓(xùn)導(dǎo)師、同事多溝通學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。 (四 )嚴(yán)格按照衛(wèi)生消毒辦法確保修腳工具、服務(wù)毛巾的潔凈，保證隨身手電的照明正常。 (四 )嚴(yán)格按照崗位排鐘程序依時(shí)上鐘，遵循崗位工作規(guī)程和服務(wù)禮儀，以高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的形象為賓客提供服務(wù)。 (五 )負(fù)責(zé)理療間的衛(wèi)生清理，做到一客一整理，確保衛(wèi)生環(huán)境的秩序。 (五 )在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并且把顧客信息及時(shí)反饋