【正文】 (11)隔塵網(wǎng)是否有積塵。 (19)絲棉被上有無(wú)污漬，有否發(fā)出異味，擺放是否整齊。 (27)衣柜木架是否有塵。 (35)行李柜邊有 無(wú)破損，抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。 (43)文具夾有無(wú)破損或圓珠筆痕跡，如有應(yīng)及時(shí)更換。 (51)組合柜邊腳是否有積塵。 (59)各種酒水是否補(bǔ)充齊全，酒水有無(wú)損耗或過(guò)期，瓶蓋是否被擰開過(guò)。 (67)陽(yáng)臺(tái)門框有無(wú)積塵，地軌內(nèi)有無(wú)雜物。 (75)窗簾、窗紗是否潔凈。 (83)茶杯是否有裂痕，杯內(nèi) 有無(wú)茶跡。 (91)掛畫頂有無(wú)灰塵。 (99)煙感器有無(wú)松脫或破損。 (97)天花板是否平滑無(wú)裂縫。 9．掛畫部分： (89)掛畫是否牢固。 (81)托盤下是否有雜物和灰塵。 (73)窗簾、窗紗有無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛。 6．陽(yáng)臺(tái)部分： (65)玻璃門開啟是否順暢。 (57)冰箱插座是否插在規(guī)定的位置上，啟動(dòng)是否正常。 (49)梳妝鏡鏡面是否清潔明亮，鏡頂有無(wú)積塵。 (41)浴所服務(wù)介紹卡座有無(wú)積塵。 (33)拖鞋是否按要求整齊擺放。 (25)鞋頂 (男、女 裝均有 )是否干凈，搭配是否正確。 (17)應(yīng)急燈是否正常。 (9)門框上有無(wú)積塵。 2．房門部分： (1)門鈴是否有異聲，勿打擾燈是否正常。 (十 )工作配合檢查 1．工作配合是否積極、及時(shí)。 5．是否佩戴私人電話或傳呼。 10．不走員工通道進(jìn)人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 2．是否有扎堆、圍觀、交頭接耳等違規(guī)行為。 4．遞放物品是否輕、是否符合規(guī)范、遞送物品是否使用托盤。 3．手部衛(wèi)生、指甲長(zhǎng)短。 三、質(zhì)量檢查員 (一 )以公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照質(zhì)管部的安排、負(fù)責(zé)對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、監(jiān)督； (二 )檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度 (包括服務(wù)質(zhì)量、禮儀禮節(jié)、儀容儀表，服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、設(shè)備設(shè)施、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等 )的貫徹落實(shí)情況； (三 )對(duì)被檢查部門、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理情況要填寫好《工作日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反映到有關(guān)部門和質(zhì)量管理部； (四 )對(duì)涉及到幾個(gè)部門之間的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)做好調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)解決。 通過(guò)檢 查、監(jiān)督、調(diào)研，及進(jìn)糾正公司在質(zhì)量管理上存在的問(wèn)題，向受檢查部門提出整改建議、意見，幫助落實(shí)整改措施，總結(jié)歸檔備查。 (四 )對(duì)老客戶或重要的客人光臨洗浴時(shí)，可酌情給予一定優(yōu)惠折扣。 (二 )物品購(gòu)進(jìn)后要及時(shí)辦理入庫(kù)、出庫(kù)和報(bào)銷手續(xù)。 (四 )如交有關(guān)部門或外部制作單位完成，應(yīng)交待清楚 各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以便跟蹤技師。 (四 )在接待過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律、保密制度和公司的有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和整體利益。 (四 )音響、視聽設(shè)備若出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)維修，若出現(xiàn)需更換部件的情況，應(yīng)及時(shí)填寫申購(gòu) 單采購(gòu)，保證一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (三 )隨時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部、外部環(huán)境作綜合觀察，以企業(yè)文化為核心，設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的宣傳環(huán)境。 (九 )完成部長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性工作。 二、副部長(zhǎng) (一 )對(duì)本部門部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按照部長(zhǎng)的工作指示，負(fù)責(zé)相應(yīng)的日常工作。 (三 )對(duì)外負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新聞媒介的廣告宣傳事宜，并根據(jù)總經(jīng)理的要求，代表企業(yè)洽談廣告宣傳的方式、費(fèi)用、頻率等事項(xiàng)。 第一節(jié) 職責(zé)范圍及組織機(jī)構(gòu) 一、公關(guān)策劃部的職責(zé)范圍 (一 )結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需要，密切與社會(huì)各界的聯(lián)系，在社會(huì)公眾中樹立公司的良好形象。 8．奉茶時(shí)應(yīng)依職位高低順序先端給不同的客人，再依職 位高低順序端給自己公司的接待同仁。 2．客人有時(shí)出于客氣，常常在下座就坐，主人這時(shí)應(yīng)主動(dòng)勸其坐到上座位置上，要說(shuō)，請(qǐng)您坐在這里 ! (五 )遞送茶水禮儀： 1．端茶時(shí)，要把茶放在茶盤里并端到茶幾上。 2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字朝向?qū)Ψ?，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。進(jìn)入后，隨手輕輕關(guān)門。 第六節(jié) 辦公室日常禮儀規(guī)范 一、工作禮儀 (一 )辦公室人員儀表要端莊、整潔、樸素、得體。 (三 )上班時(shí)間不允許打私人電話，不允許電話聊天，以免影 響正常工作。 (三 )每天要進(jìn)行地面、桌椅、窗臺(tái)及用品的清擦，辦公桌上擺放物品整齊有序。嚴(yán)禁復(fù)印絕密文件和注明不得復(fù)印的文件。 9．嚴(yán)禁復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的私人資料。若復(fù)印機(jī)發(fā)生故障，應(yīng) 立即關(guān)機(jī)，同時(shí)盡快聯(lián)絡(luò)維修公司來(lái)修理，待復(fù)印機(jī)完全修好后方可作業(yè)。 2．打印文件、材料要認(rèn)真校對(duì)、準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)迅 速、整潔干凈。 5．認(rèn)真按照稿件上的修改符號(hào)進(jìn)行修改，以免發(fā)生差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)，主動(dòng)向有關(guān)人員提出。 2．以公司名義簽署合同、協(xié)議等文本，按公司批準(zhǔn)文件為準(zhǔn)，參照第 (四 )條規(guī)定。 (四 )各級(jí)管理人員持有的文件，作為實(shí)施管理的惟一依據(jù)，要嚴(yán)格按照管理文件精神來(lái)貫徹工作，使本部門、本班組工作有效、有秩序進(jìn)行，管理人員以個(gè)人觀點(diǎn)為尺度實(shí)施個(gè)人偏激管理者，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，予以撤職或降級(jí)處分。一般包括法律、法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家政策、公司政策、原則等有關(guān)的分析。根據(jù)公司事務(wù)的性質(zhì)匯報(bào) (報(bào)告 )，一般包括以下內(nèi)容： (一 )題目 一般為“關(guān)于??的匯報(bào)”或“關(guān)于??的報(bào)告”。 2．企業(yè)要求每周星期日 下午 2： 30 召開管理人員會(huì)議，要求全體規(guī)定參會(huì)的人員必須參加。庫(kù)藏檔案因移交作廢、遺失等注銷賬卡時(shí) ，要查明原因，保存依據(jù)； 7．檔案存放庫(kù)房的保密工作要常抓不懈，房門窗要堅(jiān)固，并且具備良好的衛(wèi)生環(huán)境和防盜、防火、 防光、防潮、防塵、防有害生物和防污染等安全措施。 4．由質(zhì)監(jiān)部 每三個(gè)月檢查一次各部門記錄表的使用、管理情況。秘密級(jí)以上文件，不準(zhǔn)作廢品出售，一律集中銷毀處理。 2．審修后的文件，由公司總經(jīng)理辦公室填寫發(fā)文處理箋，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室主任審核后，送總經(jīng)理簽發(fā)。 4．對(duì)只需閱知的公文，由公司總經(jīng)理辦填寫《來(lái)文處理箋》，送總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)人員閱知。 四、秘書 1．遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，具備集體意識(shí)、全局觀念； 2．熟悉掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解自己的工作范疇，靈活應(yīng)付工作； 3．服從企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整、安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作指揮，協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)人做好內(nèi)調(diào)外聯(lián)工作； 4．年齡 20~25歲，中專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備靈活的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力； 5．熟悉一般公文寫作，并能按公文格式出稿打??； 6．身體健康、五官端正，舉止成熟穩(wěn)重； 7．能熟練運(yùn)用 wold20 wps20 excel2020等辦公軟件，打字熟練。 二、副總經(jīng)理 (一 )按照總經(jīng)理 工作指示和授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理抓好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、策劃及拓展各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)； (二 )貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，確保其建立、實(shí)施和保持，根據(jù)總經(jīng)理的部署和分管的業(yè)務(wù)范圍，制定方案并組織實(shí)施； (三 )領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的評(píng)審、考核，向最高管理者報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)管理體系的推行情況，包括改進(jìn)的需求； (四 )實(shí)行逐級(jí)分層管理，做好上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作，檢查和督導(dǎo)各部門的工作實(shí)務(wù)，充分發(fā)揮各部門的職能作用，確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)提高滿足浴客要求的意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)管理的服務(wù)質(zhì)量； (五 )對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安全工作、管理工作會(huì)議，實(shí)施監(jiān)督檢查； (六 )負(fù)責(zé)企業(yè)員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘、獎(jiǎng)懲等管理工作； (七 )負(fù)責(zé)組織制定、修改企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄并監(jiān)督實(shí)施； (八 )負(fù)責(zé)企業(yè)部分費(fèi)用收支的審批； (九 )調(diào)查分析國(guó)內(nèi)外有關(guān)市場(chǎng)狀況及同業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向總經(jīng)理提供準(zhǔn)確信息和提出策劃方案，供其參考和決策； (十 )經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表企業(yè)與政府、上級(jí)主管單位及社會(huì)各界進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò) 和交往?？偨?jīng)理室是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和現(xiàn)代科學(xué)管理過(guò)程中的重要辦事機(jī)構(gòu)，它的主要職能： (一 )辦事職能，完成總經(jīng)理交辦的工作。 (四 )根據(jù)公司工作重點(diǎn)和總經(jīng)理意圖，搞好綜合協(xié)調(diào)，解決工作中的矛盾和問(wèn)題，做到互相協(xié)調(diào)，提高工作效率； (五 )根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)做好重要的外事活動(dòng)、對(duì)外聯(lián)系事宜，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持通暢，安排好重要活動(dòng)日程表、一般性接待工作的客飯安排以及各項(xiàng)接待活動(dòng)； (六 )負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦人員的培訓(xùn)、管理和工作分配，做好日常督導(dǎo)，提高本部門工 作效率； (七 )安排企業(yè)行政會(huì)議、例行管理會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議的通知簽到，做好會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要的編錄； (八 )負(fù)責(zé)協(xié)助建立、健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； (九 )完成總經(jīng)理交辦的日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)加工、處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)公文，負(fù)責(zé)以公司名義下發(fā)、上呈文件的文字把關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)文件承辦情況的了解與催辦，負(fù)責(zé)對(duì)外開具行政介紹信等； (十 )負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理本單位的檔案，并定期進(jìn)行整理、立卷、歸檔工作； (十一 )完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，配合其他部門使企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行； (十二 )對(duì)總 經(jīng)理辦的重要工作要隨時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)征取意見，日常工作每周作匯總上報(bào)。公文由總經(jīng)理辦統(tǒng)一收發(fā)、分辦、 傳遞、用印、立卷和歸檔。 7．公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將公文定稿，正本和有關(guān)材料整理立卷。 5．字跡要求清晰、整潔、排列勻稱，注意保護(hù)原稿，不得涂抹或污損。 (三 )文件的借閱、復(fù)制 公司對(duì)文件的借閱、復(fù)制設(shè)立一定的授權(quán)范疇，借閱、復(fù)制有關(guān)文件時(shí)，應(yīng)填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》，由總經(jīng)理辦公室主任按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人借 閱、復(fù)制。 五、檔案資料控制程序 (一 )各部門在工作中形成的已經(jīng)辦理完畢的具有保存價(jià)值的文件材料，按條款類目分別存放，第二年經(jīng)檢查齊全后，整理、立卷，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室主任審查后才可歸檔。 1．對(duì)公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案應(yīng)永久保存； 、 2．對(duì)公司在一定時(shí)期內(nèi)有利用價(jià)值的檔案分別為長(zhǎng)期或短期保存； 3．凡是介于兩種保管期限之間的檔案，其保管期限一律從長(zhǎng)； 4．鑒定工作要組織由公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和檔案人員參加的鑒定小組，直接對(duì)檔案進(jìn)行鑒定，每次鑒定要寫出鑒定報(bào)告，在保管單位案卷、備考表中注明鑒定意見，由小組負(fù)責(zé)人簽名，并且注明鑒定日期，鑒定工作應(yīng)該定期進(jìn)行，一般三年左右進(jìn)行一次； 5．檔案通過(guò)鑒定，要求達(dá)到劃定保管期限準(zhǔn)確，保管單位質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準(zhǔn)確、不完整，公司應(yīng)及時(shí)責(zé)成有關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充； 6．銷毀檔案必須嚴(yán)格掌握，慎重從事，銷毀前要造具清冊(cè)，提出銷毀報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)有關(guān)檔案管理機(jī)關(guān)備案，銷毀檔案時(shí) ，要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。 5．管理人員會(huì)議不允許遲到、早退、曠會(huì)，否則，遲到、早退罰款 5 元，如因公事不能準(zhǔn)時(shí)參會(huì)或要提前離開，須提前通知總經(jīng)理或質(zhì)檢部；曠會(huì)者罰款 20元；如有事不能參會(huì)，需提前向總經(jīng)理請(qǐng)假，遞交請(qǐng)假條，準(zhǔn)假方可，否則按曠會(huì)處理。 (四 )歸納雙方的相同點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn) 相同點(diǎn)是指雙方達(dá)成的一致意見；爭(zhēng)議點(diǎn)是指雙方有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題，主要指未完成的任務(wù)工作。 (六 )結(jié)尾 1．“不當(dāng)之處請(qǐng)指正”或類似話語(yǔ)； 2．所有經(jīng)辦人員簽名； 3．書寫時(shí)間，年月日要寫全。 四、企業(yè)印章管理規(guī)定 為加強(qiáng)企業(yè) (企業(yè)全稱 )印章的管理，制訂以下規(guī)定： (一 )按照“安全、方便、統(tǒng)一”的原則，妥善使用和保管印章。 五、文件的打印、復(fù)印管理制度 (一 )對(duì)辦公室文秘人員打印、復(fù)印管理的要求： 1．嚴(yán)格遵守企業(yè)保密規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保文件資料的保密，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定接辦需打印 的稿件。 8．按規(guī)定將有關(guān)稿件移交至檔案室。 5．文件、材料實(shí)行左側(cè)裝訂，并做到整齊。需復(fù)印的人員填寫《資料復(fù)印登記表》交辦公室主任核準(zhǔn)；復(fù)印 100張以上時(shí)，需由辦公室主任和副總經(jīng)理共同核準(zhǔn)；核準(zhǔn)后由辦公室專人復(fù)印。 12．當(dāng)值人員要隨時(shí)整理好室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒的發(fā)生，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。 (六 )及時(shí)打掃衛(wèi)生間的衛(wèi)生，定期消毒擦洗，清除污垢，保持空氣清新。 (六 )不允許在辦公室下棋、玩紙牌及其他消遣活動(dòng)。 2．坐姿：坐姿端正，雙腿平行放好，不允許兩腿伸直叉開，如要移動(dòng)椅子的位置，應(yīng)先站起把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐；人