電信運營流程etom流程框架(存儲版)
【正文】 四個水平的功能過程分組： – 營銷和定價管理（ Marketing amp。M）。M）： 為運營過程提供支持，強調(diào)資源的計劃、開發(fā)和交付。 [eTOM level2圖 ] [eTOM] 第 33頁 ? 案例分析： – ADSL業(yè)務的開通流程分析（基于 eTOM流程框架） 第 34頁 第 35頁 第 36頁 第 37頁 第 38頁 第 39頁 ? 流程分析（續(xù)）： 預付費用戶的認證流程 1. 帳戶余額夠 2. 帳戶余額不夠 第 40頁 第 41頁 第 42頁 ? 流程分析（續(xù)） 產(chǎn)品開發(fā)流程 1. 新產(chǎn)品開發(fā)的審批流程 2. 新產(chǎn)品的開發(fā)和推向客戶的流程 第 43頁 第 44頁 第 45頁 第 46頁 套 期 保 值 第 47頁 主要內(nèi)容 ? 理論與實踐角度理解套期保值 （為什么要介入套期保值； 套期保值的諸多要點） ? 套期保值的正確做法（ 傳統(tǒng)套保和現(xiàn)代套保 ） ? 套期保值案例分析 ? 套期保值的相關實用附件參考 第 48頁 理論與實踐角度理解套期保值 ? 套期保值概念理解及買入、賣出保值 ? 四大原則及實踐運用 ? 基差的重要性 ? 套保風險點在哪里：持倉頭寸及相關的資金管理很重要 ? 套保需要全方位知識 ——現(xiàn)貨、企業(yè)、期貨、研究分析能力、操作技巧等，體現(xiàn)期貨人才專業(yè)性所在。而由于企業(yè)本身定價能力有別，看似商品價格未來有上行或下跌風險，但由于企業(yè)價格轉嫁能力極強，也就沒有做保值需求。 ? 看似簡單，但事實上很專業(yè) 。 ? 對于賣保（一般情況下，預期未來可能下跌）而言 ：如果基差走強，說明現(xiàn)貨跌幅小于期貨跌幅，參與保值后，不僅能完全彌補現(xiàn)貨損失，還有額外盈利；如果基差走弱，說明現(xiàn)貨跌幅大于期貨跌幅，參與保值后，不能完全彌補現(xiàn)貨損失 。 ? 操作風險。賣保中客觀存在的。 ? 期貨方面知識：期貨交易、交割、申請?zhí)妆５戎贫壬钊胝莆铡? 第 76頁 忽視期貨因素分析：棉花期貨量能質的變化 ? 分析：歷史上（ 10年 8月份之前）棉花期貨；套保盤沉重，容易控盤；至今發(fā)生根本扭轉，參與者眾多，而多數(shù)企業(yè)并未意識到 第 77頁 案例 1：貿(mào)易商的買保 ? 錯誤做法：盲目賣出套保（中間商） ? 新花上市收購歷史價經(jīng)驗、以及棉花期貨過往的歷史套保經(jīng)驗為基礎， 68月份， 入賣出保值，到后期 10月中旬后， 2萬、 上全部爆倉出局 ? 主要原因： A、當時并無現(xiàn)貨介入賣保（違背套保四大原則之一），事實上后期 10月份收購成本普遍在 ； B、忽視了棉花期貨的量能質的變化（期貨市場制度分析，附圖）。不同企業(yè)差別很大。需要深入相關產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)銷區(qū)市場等調(diào)研。合理選擇期貨品種；密切跟蹤基差變化，及時調(diào)整保值操作。 套保最壞的打算是做好交割準備，但務必保住持倉。 簡單理解：期間期貨價格變動幅度大，還是現(xiàn)貨價格變動幅度大 ? 一般情況下，在正向市場（基差為負）：持有成本及其它風險因素等，期貨價高于現(xiàn)貨價；在反向市場（基差為正） :商品短缺供不應求，期貨價低于現(xiàn)貨價。也因此由于參與者不同，進而衍生出套保的概念、作用及目的、現(xiàn)貨結合、嚴格的操作管理制度等多方面差異等。即當期貨合約臨近到期日時，期現(xiàn)價格的差異應接近于零，否則就有套利的機會。 第 32頁 ? LEVE2層： ? 在 LEVE1的基礎上將流程分解為活動或功能。它包括：制定業(yè)務生成和設計的策略；管理和評估現(xiàn)有業(yè)務的性能、確保有相應的能力以滿足未來業(yè)務發(fā)展的需要。M）、 – 供應鏈開發(fā)和管理（ Supply Chain Development amp。因此，生命周期過程對客戶的保持和提高企業(yè)的競爭力具有重要的意義。S/PRM使供應商與其它供應商或合作伙伴能夠直接進行接觸：如 RFP發(fā)布、定單的下達、確認計費、付費、以及質量管理等。 第 21頁 ? 資源管理和運作 (RMamp。O)、 – 供應商和合作伙伴關系管理 (Supplier/Partner Relationship Management，簡稱 S/PRM)。Readiness，簡稱 OSR）。它們與企業(yè)中幾乎所有的其它過程（無論是 OPS還是 SIP）都有接口。 第 4頁 客戶 運營 市場 ， 產(chǎn)品和客戶 服務 資源 （ 應用 ， 計算和網(wǎng)絡 ） 供應商 /合作伙伴 供應商 /合作伙伴 企業(yè)管理 股東 員工 Stakeholders 戰(zhàn)略 ， 基礎設施 amp。 第 10頁 ? 服務過程： 這些過程包括業(yè)務的開發(fā)和配置、業(yè)務問題管理和質量的分析、以及業(yè)務使用量的計費等。 – 運營支持和條件準備 (OSR)： 該過程負責為“ FAB”過程提供支持，確保“ FAB”運作的條件準備就緒。 ? TOM過程框架包含兩個過程來管理客戶關系：“客戶接口管理”和“客戶關懷”， 第 20頁 ? eTOM從以下幾個方面增強了 TOM： ? 它將客戶關懷擴展到 CRM， CRM是一個為客戶提供支持和與客戶進行交互的方法，它使得企業(yè)能夠識別、吸引有價值的客戶，并提高他們的保持度。O過程。 第 24頁 ? 戰(zhàn)略（ SC）： 該過程負責生成戰(zhàn)略并為實現(xiàn)這些戰(zhàn)略而在企業(yè)范圍內(nèi)建立業(yè)務委托事項，這些戰(zhàn)略為基礎設施生命周期管理（ ILM）和產(chǎn)品生命周期管理過程（ PLM）提供了指導。 Offer Management ，簡稱 Mamp。 第 28頁 ? 營銷和定價管理（ Mamp。它包括定義網(wǎng)絡和其他物理或非物理資源；
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