電信運(yùn)營流程etom流程框架(存儲版)
【正文】 四個水平的功能過程分組： – 營銷和定價管理（ Marketing amp。M）。M）： 為運(yùn)營過程提供支持，強(qiáng)調(diào)資源的計劃、開發(fā)和交付。 [eTOM level2圖 ] [eTOM] 第 33頁 ? 案例分析： – ADSL業(yè)務(wù)的開通流程分析（基于 eTOM流程框架） 第 34頁 第 35頁 第 36頁 第 37頁 第 38頁 第 39頁 ? 流程分析（續(xù)）： 預(yù)付費(fèi)用戶的認(rèn)證流程 1. 帳戶余額夠 2. 帳戶余額不夠 第 40頁 第 41頁 第 42頁 ? 流程分析（續(xù)） 產(chǎn)品開發(fā)流程 1. 新產(chǎn)品開發(fā)的審批流程 2. 新產(chǎn)品的開發(fā)和推向客戶的流程 第 43頁 第 44頁 第 45頁 第 46頁 套 期 保 值 第 47頁 主要內(nèi)容 ? 理論與實(shí)踐角度理解套期保值 （為什么要介入套期保值； 套期保值的諸多要點(diǎn)） ? 套期保值的正確做法（ 傳統(tǒng)套保和現(xiàn)代套保 ） ? 套期保值案例分析 ? 套期保值的相關(guān)實(shí)用附件參考 第 48頁 理論與實(shí)踐角度理解套期保值 ? 套期保值概念理解及買入、賣出保值 ? 四大原則及實(shí)踐運(yùn)用 ? 基差的重要性 ? 套保風(fēng)險點(diǎn)在哪里：持倉頭寸及相關(guān)的資金管理很重要 ? 套保需要全方位知識 ——現(xiàn)貨、企業(yè)、期貨、研究分析能力、操作技巧等，體現(xiàn)期貨人才專業(yè)性所在。而由于企業(yè)本身定價能力有別，看似商品價格未來有上行或下跌風(fēng)險，但由于企業(yè)價格轉(zhuǎn)嫁能力極強(qiáng)，也就沒有做保值需求。 ? 看似簡單，但事實(shí)上很專業(yè) 。 ? 對于賣保（一般情況下，預(yù)期未來可能下跌）而言 ：如果基差走強(qiáng)，說明現(xiàn)貨跌幅小于期貨跌幅，參與保值后，不僅能完全彌補(bǔ)現(xiàn)貨損失，還有額外盈利；如果基差走弱，說明現(xiàn)貨跌幅大于期貨跌幅，參與保值后，不能完全彌補(bǔ)現(xiàn)貨損失 。 ? 操作風(fēng)險。賣保中客觀存在的。 ? 期貨方面知識：期貨交易、交割、申請?zhí)妆５戎贫壬钊胝莆铡? 第 76頁 忽視期貨因素分析：棉花期貨量能質(zhì)的變化 ? 分析：歷史上（ 10年 8月份之前）棉花期貨；套保盤沉重，容易控盤；至今發(fā)生根本扭轉(zhuǎn)，參與者眾多，而多數(shù)企業(yè)并未意識到 第 77頁 案例 1：貿(mào)易商的買保 ? 錯誤做法：盲目賣出套保（中間商） ? 新花上市收購歷史價經(jīng)驗(yàn)、以及棉花期貨過往的歷史套保經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)， 68月份， 入賣出保值，到后期 10月中旬后， 2萬、 上全部爆倉出局 ? 主要原因： A、當(dāng)時并無現(xiàn)貨介入賣保（違背套保四大原則之一），事實(shí)上后期 10月份收購成本普遍在 ； B、忽視了棉花期貨的量能質(zhì)的變化（期貨市場制度分析，附圖）。不同企業(yè)差別很大。需要深入相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)銷區(qū)市場等調(diào)研。合理選擇期貨品種；密切跟蹤基差變化，及時調(diào)整保值操作。 套保最壞的打算是做好交割準(zhǔn)備，但務(wù)必保住持倉。 簡單理解：期間期貨價格變動幅度大，還是現(xiàn)貨價格變動幅度大 ? 一般情況下，在正向市場（基差為負(fù)）：持有成本及其它風(fēng)險因素等，期貨價高于現(xiàn)貨價；在反向市場（基差為正） :商品短缺供不應(yīng)求，期貨價低于現(xiàn)貨價。也因此由于參與者不同，進(jìn)而衍生出套保的概念、作用及目的、現(xiàn)貨結(jié)合、嚴(yán)格的操作管理制度等多方面差異等。即當(dāng)期貨合約臨近到期日時，期現(xiàn)價格的差異應(yīng)接近于零，否則就有套利的機(jī)會。 第 32頁 ? LEVE2層： ? 在 LEVE1的基礎(chǔ)上將流程分解為活動或功能。它包括：制定業(yè)務(wù)生成和設(shè)計的策略；管理和評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)的性能、確保有相應(yīng)的能力以滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。M）、 – 供應(yīng)鏈開發(fā)和管理（ Supply Chain Development amp。因此，生命周期過程對客戶的保持和提高企業(yè)的競爭力具有重要的意義。S/PRM使供應(yīng)商與其它供應(yīng)商或合作伙伴能夠直接進(jìn)行接觸：如 RFP發(fā)布、定單的下達(dá)、確認(rèn)計費(fèi)、付費(fèi)、以及質(zhì)量管理等。 第 21頁 ? 資源管理和運(yùn)作 (RMamp。O)、 – 供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理 (Supplier/Partner Relationship Management，簡稱 S/PRM)。Readiness，簡稱 OSR）。它們與企業(yè)中幾乎所有的其它過程（無論是 OPS還是 SIP）都有接口。 第 4頁 客戶 運(yùn)營 市場 ， 產(chǎn)品和客戶 服務(wù) 資源 （ 應(yīng)用 ， 計算和網(wǎng)絡(luò) ） 供應(yīng)商 /合作伙伴 供應(yīng)商 /合作伙伴 企業(yè)管理 股東 員工 Stakeholders 戰(zhàn)略 ， 基礎(chǔ)設(shè)施 amp。 第 10頁 ? 服務(wù)過程： 這些過程包括業(yè)務(wù)的開發(fā)和配置、業(yè)務(wù)問題管理和質(zhì)量的分析、以及業(yè)務(wù)使用量的計費(fèi)等。 – 運(yùn)營支持和條件準(zhǔn)備 (OSR)： 該過程負(fù)責(zé)為“ FAB”過程提供支持，確?！?FAB”運(yùn)作的條件準(zhǔn)備就緒。 ? TOM過程框架包含兩個過程來管理客戶關(guān)系：“客戶接口管理”和“客戶關(guān)懷”， 第 20頁 ? eTOM從以下幾個方面增強(qiáng)了 TOM： ? 它將客戶關(guān)懷擴(kuò)展到 CRM， CRM是一個為客戶提供支持和與客戶進(jìn)行交互的方法，它使得企業(yè)能夠識別、吸引有價值的客戶，并提高他們的保持度。O過程。 第 24頁 ? 戰(zhàn)略（ SC）： 該過程負(fù)責(zé)生成戰(zhàn)略并為實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略而在企業(yè)范圍內(nèi)建立業(yè)務(wù)委托事項，這些戰(zhàn)略為基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理（ ILM）和產(chǎn)品生命周期管理過程（ PLM）提供了指導(dǎo)。 Offer Management ，簡稱 Mamp。 第 28頁 ? 營銷和定價管理（ Mamp。它包括定義網(wǎng)絡(luò)和其他物理或非物理資源；
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