【正文】 應(yīng)關(guān)系，當(dāng)帳戶(hù)不存在時(shí)，也需要新建帳戶(hù)。 RBOSS需要提供的 GSM接口： （ 1）三戶(hù)信息查詢(xún)。 BBOSS 系統(tǒng)需要從 RBOSS 系統(tǒng)查詢(xún)大量數(shù)據(jù)，同時(shí)需要存放三戶(hù)信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 //內(nèi)容 /值 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 28 ChildItemsList m_listChildItems。 typedef AISTD vectorCThirdItems ThirdItemsList。 用來(lái)處理一次性數(shù)據(jù)，即一套數(shù)據(jù)調(diào)用一次的接口。 （ 6） 接口安全性。 （ 3） 接口擴(kuò)展性?？紤]到效率問(wèn)題，接口提供方在提供單條數(shù)據(jù)接口的同時(shí)應(yīng)根據(jù)需要提供批量數(shù)據(jù)接口，而不在接口調(diào)用方循環(huán)調(diào)用。 合作伙伴管理信息管理統(tǒng)一由浙江移動(dòng)渠道管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，在浙江移動(dòng) BBOSS 系統(tǒng)中，為了對(duì)現(xiàn)有的部分合作伙伴進(jìn)行管理，也需要提供此功能。每個(gè)員工在部門(mén)中的職位也不同，分部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)員工兩種。俱樂(lè)部活動(dòng)主要管理信息包括：目標(biāo)群體的信息、活動(dòng)計(jì)劃信息、活動(dòng)情況記錄。穩(wěn)定客戶(hù)群是指客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)各種手段，提供現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，以保持現(xiàn)有的客戶(hù)，具體方法如各種優(yōu)惠政 策，對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)的關(guān)心，對(duì)流失用戶(hù)的挽留及對(duì)用戶(hù)的日常關(guān)注等。工作計(jì)劃管理是一種特殊類(lèi)型的任務(wù)，在任務(wù)定制時(shí)選擇相應(yīng)的選項(xiàng)即可浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 20 完成客戶(hù)經(jīng)理對(duì)自己制定工作計(jì)劃的需要。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)是 BBOSS 系統(tǒng)核心推動(dòng)力，因?yàn)橐磺行畔⒐芾砘驑I(yè)務(wù)支撐都是為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)準(zhǔn)備的。集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要支持多種不同類(lèi)型不同業(yè)務(wù)的集團(tuán)產(chǎn)品，同時(shí)要支持和工作流系統(tǒng)功能對(duì)接。 個(gè)人大客戶(hù)信息管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人大客戶(hù)的生命周期管理，包括個(gè)人大客戶(hù)建立、個(gè)人大客戶(hù)信息變 更、個(gè)人大客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)。規(guī)范化管理則是在管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化研究 ， 以建立一套完整的管理工作規(guī)范體系為目標(biāo)，這種規(guī)范化一般會(huì)促進(jìn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的改善。平臺(tái)的實(shí)時(shí)性是 OSS系統(tǒng)非常重要的關(guān)鍵 ，在新的電信環(huán)境下， “ 快 ” 成為競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)很有效的手段。 （ 7） 工作表和工作表處理程序 。 （ 5） 工作流相關(guān)數(shù)據(jù) 。這些信息包括起始和終止條件、各個(gè)組成活動(dòng)、活動(dòng)調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者需要做的工作、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱(chēng)為工作流。 BBOSS 軟件功能結(jié)構(gòu) 根據(jù)上述 eTOM 指導(dǎo)思想和 BBOSS 支撐目標(biāo)，結(jié)合浙江移動(dòng)的實(shí)際情 況， BBOSS整個(gè)應(yīng)用功能 結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 客戶(hù)服務(wù)層（面向服務(wù)）功能包括：客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)上自助服務(wù)（商業(yè)客戶(hù)自助服務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理自助服務(wù)）、業(yè)務(wù)管理等。業(yè)務(wù)層必須通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。采用組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)，組件封裝了所有的業(yè)務(wù)邏輯 ，并利用組件提供業(yè)務(wù)服務(wù)。 （ 4） 先進(jìn)性：采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保證投資的有效性和延續(xù)性。 本章小結(jié) 本章 首先對(duì) BOSS 系統(tǒng) 的概念和主要功能做了簡(jiǎn)要的介紹，然后敘述了 浙江移動(dòng) RBOSS 系統(tǒng)和 BBOSS 系統(tǒng)的建設(shè)背景和兩系統(tǒng)之間的關(guān)系，最后結(jié)合近幾年浙江移動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r，提出了浙江 BBOSS 系統(tǒng)在代理商管理方面存在的問(wèn)題。[7] 本文主要工作 本文 主要針對(duì)浙江移動(dòng) BBOSS 系統(tǒng)在 SA 渠道支撐方面存在的問(wèn)題， 認(rèn)真 分析浙江各地市代理商 提出的 功能 需求，同時(shí)在對(duì)BBOSS 系統(tǒng)的體系架構(gòu)、功能模塊和接口設(shè)計(jì)等進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，提出 SA 渠道管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案 。經(jīng)營(yíng)分析系 統(tǒng)采集 RBOSS 和 BBOSS 的數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)兩種客戶(hù)群及其業(yè)務(wù)的分析決策支持。 但是由于 RBOSS 系統(tǒng)是針對(duì)零浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 3 售客戶(hù)的計(jì)費(fèi)、帳務(wù)與簡(jiǎn)單的客服支撐，其業(yè)務(wù)服務(wù)與技術(shù)模型具有一定局限性，不能夠有效支持商業(yè)客戶(hù)的特殊服務(wù)提供模式和業(yè)務(wù)需求變化與更為靈活的群組業(yè)務(wù)開(kāi)展，而集團(tuán)（大）客戶(hù)管理系統(tǒng)又無(wú)法獨(dú)立實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶(hù)的計(jì)費(fèi)、帳務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等工作。 [2]于是 BOSS 應(yīng)運(yùn)而生。由于在設(shè)計(jì)之初忽略了集團(tuán) SA（ Sales Agent， 銷(xiāo)售代理）渠道的重要性，而導(dǎo)致對(duì)該渠道的支撐能力比較薄弱和分散。 關(guān)鍵詞： 浙江移動(dòng) ， BBOSS， 銷(xiāo)售代理 管理子系統(tǒng) ，三層體系結(jié)構(gòu) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii Abstract In recent years, as the rapid development of China’s economy and the telemunication industry, China Mobile is developing rapidly, expanding its works, raising the level of technical equipment and increasing the number of customers at the double annual rate. Among which, Zhejiang Mobile’ s users has reached more than 50 million people. With the growing of the group agent, Zhejiang Mobile’s Business amp。Abstract i 基于 BBOSS的銷(xiāo)售代理管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘要 近幾年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)設(shè)備水平逐步提高，客戶(hù)群體每年以翻番的速度增長(zhǎng)。 目前 銷(xiāo)售 代理 子系統(tǒng)已經(jīng)投入實(shí)際應(yīng)用 ，并取得了一定的效果，提高了集團(tuán)代理商的工作效率 ， 為浙江移動(dòng)增加了效益。 [1] 而作為浙江 BOSS 系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)： BBOSS 系統(tǒng)，它是商業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，主要支撐的對(duì)象是企業(yè)和商業(yè)大客戶(hù)。伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求運(yùn)營(yíng)商們不僅能保持客戶(hù)群的忠實(shí)度、減少客戶(hù)流失，還必須保證一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 Operation Support System for Retail Customer，零售客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，并建設(shè)了集團(tuán)客戶(hù)與大客戶(hù)管理系統(tǒng)等重要系統(tǒng)。其中RBOSS 實(shí)現(xiàn)面向零售客戶(hù)及其業(yè)務(wù)的支撐， BBOSS 實(shí)現(xiàn)面向商業(yè)客戶(hù)及其業(yè)務(wù)的支撐。 （ 4） SA渠道未建立統(tǒng)一的酬金管理系統(tǒng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。 第五章 對(duì) 論文進(jìn)行總結(jié)，并對(duì) BBOSS 系統(tǒng)的提升提出個(gè)人意見(jiàn) 。 （ 3） 安全可靠性：提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段；提供系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。 [8] 業(yè)務(wù)層 業(yè)務(wù)層 主要進(jìn)行各種 業(yè)務(wù)規(guī)則處理和 操作， 包含了 所有的業(yè)務(wù)處理 和應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)層的服務(wù)子層向浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 10 業(yè)務(wù)邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù)，用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問(wèn)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 11 由于各類(lèi)合作伙伴在價(jià)值鏈上的位置不同，商務(wù)模式不同，所以合作伙伴管理在操作層面的功能就散布在 BCRM， BSMO， BPLM中，系統(tǒng)建設(shè)將統(tǒng)一考慮。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過(guò)程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或 半自動(dòng)化。 過(guò)程定義 （ 數(shù)據(jù) ） 包含了所有使業(yè)務(wù)過(guò)程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個(gè)工作流引擎，不同工作流引擎通過(guò)協(xié)作共同執(zhí)行工作流。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)不同，應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用程序來(lái)講是局部數(shù)據(jù)，對(duì) WFMS的其他部件來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的。而在一個(gè)靈活的實(shí)時(shí)的可擴(kuò)展的整合平臺(tái)中，業(yè)務(wù)流程是由專(zhuān)門(mén) 的流程自動(dòng)化工具來(lái)完成，以圖形化的工具，運(yùn)營(yíng)商自己就可以很方便的改變業(yè)務(wù)流程。企業(yè)再造追求的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)作業(yè)程序進(jìn)行徹底的革命性變革。集團(tuán)客戶(hù)資料包括：集團(tuán)基本信息、集團(tuán)附加信息、集團(tuán)成員信息、集團(tuán)關(guān)鍵人物信息、集團(tuán)部門(mén)信息、集團(tuán)帳戶(hù)信息、集團(tuán)合同信息、集團(tuán)聯(lián)系人信息、集團(tuán)市場(chǎng)信息等。 集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理功能繁雜，包括諸多功能點(diǎn)，包括集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)、套餐變更、功能變更、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、下周期生效數(shù)據(jù)處理、批量號(hào)碼業(yè)務(wù)開(kāi)通管理等功能點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜的開(kāi)通流程， BBOSS系統(tǒng)引入了工作流管理工具，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通進(jìn)行統(tǒng)一管理。任務(wù)管理提供了 一整套的任務(wù)流轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理內(nèi)部的任務(wù)定制、任務(wù)分配、任務(wù)審核、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)評(píng)估，從而完成客戶(hù)經(jīng)理工作的有效管理。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的人員為客戶(hù)經(jīng)理，因此我們也可以以客戶(hù)經(jīng)理為出發(fā)點(diǎn)將服務(wù)內(nèi)容劃分為穩(wěn)定客戶(hù)群及增加新客戶(hù)。俱樂(lè)部組織的前提在于俱樂(lè)部的目標(biāo)群體的確定，活動(dòng)的開(kāi)展以體現(xiàn)目標(biāo)群體的主導(dǎo)需求、宣傳移動(dòng)業(yè)務(wù)等為基本出 發(fā)點(diǎn)。 客戶(hù)經(jīng)理作為一個(gè)員工，有其與生俱來(lái)的組織架構(gòu)，即所有的員工都屬于組織架構(gòu)上的一個(gè)部門(mén)，部門(mén)之間存放上下級(jí)歸屬浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 23 關(guān)系，部門(mén)有自己的屬性，如屬于那個(gè)地市、縣市等。 知識(shí)庫(kù)管理，主要用來(lái)幫助客戶(hù)經(jīng)理了解業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)能力。接口應(yīng)該經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商討論確定。接口是系統(tǒng)對(duì)外的窗口，必須確保接口的獨(dú)立性，使得接口的變更與系統(tǒng)內(nèi)部無(wú)關(guān)，僅需要對(duì)接口處理過(guò) 程進(jìn)行更改。接口還應(yīng)描述對(duì)可能發(fā)生的異常的責(zé)任分擔(dān)，根據(jù)接口描述能夠區(qū)分導(dǎo)致發(fā)生異常的接口一方。 （ 3） 文件接口法。 //內(nèi)容 /值 }。 //代碼 string m_strItemCont。 RBOSS 系統(tǒng)是和 BBOSS 關(guān)系最緊密的一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)也是BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。兩大類(lèi)是指BBOSS 需要 RBOSS 提供的接口、 RBOSS 系統(tǒng)需要 BBOSS 提供的接口；對(duì)于第一種，還可以細(xì)分為 GSM接口和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口。 同客戶(hù)信息一樣，帳戶(hù)信息統(tǒng)一通過(guò)RBOSS 管理。 RBOSS 系統(tǒng)作為 BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)，保存了GSM 用戶(hù)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， BBOSS 系統(tǒng)需要 RBOSS 系統(tǒng)提供的查詢(xún)接口包括：帳單查詢(xún) 、 詳單查詢(xún) 、 業(yè)務(wù)操作記錄查詢(xún) 、 積分查詢(xún) 和 優(yōu)惠捆綁信息查詢(xún) 。 RBOSS 提供根據(jù)套餐、服務(wù)、分帳編號(hào)查詢(xún)分帳定義的接口。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供 RBOSS系統(tǒng)查詢(xún)使用。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供地市支撐系統(tǒng)查詢(xún)使用。 與 966109 接口說(shuō)明 BBOSS系統(tǒng)向 966109系統(tǒng)提供所有手機(jī)用戶(hù)和服務(wù)其客戶(hù)經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 36 （ 4） 主 工作區(qū)是整個(gè)頁(yè)面的中心， 各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)處理都在該區(qū) 域進(jìn)行。 BBOSS 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器又分為帳務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和綜合客服數(shù)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 37 據(jù)庫(kù)服務(wù)器 ， 分別存儲(chǔ)商業(yè)客戶(hù)帳單、帳務(wù)處理數(shù)據(jù)和商業(yè)客戶(hù)客服、營(yíng)業(yè)、客戶(hù)資料等數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 浙江移動(dòng)在樞紐樓設(shè)置統(tǒng)一集中的 BBOSS 省中心，并由省業(yè)務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)管理。 （ 1） 工具欄提供用戶(hù)對(duì)頁(yè) 面 的 基本控制，包括隱藏主頁(yè)、顯示首頁(yè)、頁(yè)面注銷(xiāo)、頁(yè)面關(guān)閉和幫助功能 。 BBOSS需要向 CallCenter系統(tǒng) 提供的接口同向 RBOSS提供的接口。 （ 2） 合同接口 。 BBOSS需要向 RBOSS 提供的接口： （ 1）集團(tuán)客戶(hù)信息。 （ 2） 優(yōu)惠定義查詢(xún) 。 （ 4） 積分管理接口 。 （ 2）客戶(hù)信息管理 。然后接口部分作為一個(gè) CORBA 客戶(hù)端，調(diào)用RBOSS 后臺(tái)服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)接口，將該部分編譯成動(dòng)態(tài)庫(kù)，供 BBOSS使用即可。 struct CInfoCont //四層包裝 { InfoItemsList m_listInfoItems。 //內(nèi)容 /值 ThirdItemsList m_listThirdItems。相當(dāng)于一種約定模式。直接通過(guò)函數(shù)接口調(diào)用，由于兩個(gè)系統(tǒng)處于不同的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，因此通常需要其它網(wǎng)絡(luò)軟件的配合，如采用 Socket、 Corba 等方式實(shí)施兩個(gè)系統(tǒng)直接的連接。提供簡(jiǎn)潔有效的接口數(shù)據(jù)，防止過(guò)多的數(shù)據(jù)冗余。 （ 2） 接口獨(dú)立性。同時(shí)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理組織架構(gòu)、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)服務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)與具體數(shù)據(jù)相關(guān)的權(quán)限管理。 綜合管理子系統(tǒng) 綜合管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) BBOSS 系統(tǒng)各種查詢(xún)管理功能，包括對(duì)RBOSS 信息的查詢(xún)、 BBOSS 信息查詢(xún)、批量任務(wù)處理、合同管理、知識(shí)庫(kù)管理、合作伙伴信息管理等功能?？蛻?hù)經(jīng)理管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員的綜合管理，包括客戶(hù)