【正文】 應(yīng)關(guān)系，當(dāng)帳戶不存在時，也需要新建帳戶。 RBOSS需要提供的 GSM接口： （ 1）三戶信息查詢。 BBOSS 系統(tǒng)需要從 RBOSS 系統(tǒng)查詢大量數(shù)據(jù)，同時需要存放三戶信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 //內(nèi)容 /值 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 28 ChildItemsList m_listChildItems。 typedef AISTD vectorCThirdItems ThirdItemsList。 用來處理一次性數(shù)據(jù)，即一套數(shù)據(jù)調(diào)用一次的接口。 （ 6） 接口安全性。 （ 3） 接口擴(kuò)展性?？紤]到效率問題，接口提供方在提供單條數(shù)據(jù)接口的同時應(yīng)根據(jù)需要提供批量數(shù)據(jù)接口，而不在接口調(diào)用方循環(huán)調(diào)用。 合作伙伴管理信息管理統(tǒng)一由浙江移動渠道管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，在浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)中，為了對現(xiàn)有的部分合作伙伴進(jìn)行管理，也需要提供此功能。每個員工在部門中的職位也不同，分部門經(jīng)理、部門員工兩種。俱樂部活動主要管理信息包括：目標(biāo)群體的信息、活動計劃信息、活動情況記錄。穩(wěn)定客戶群是指客戶經(jīng)理通過各種手段，提供現(xiàn)有客戶的滿意度、忠誠度，以保持現(xiàn)有的客戶，具體方法如各種優(yōu)惠政 策，對欠費(fèi)用戶的關(guān)心，對流失用戶的挽留及對用戶的日常關(guān)注等。工作計劃管理是一種特殊類型的任務(wù)，在任務(wù)定制時選擇相應(yīng)的選項(xiàng)即可浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 20 完成客戶經(jīng)理對自己制定工作計劃的需要。 主動營銷子系統(tǒng) 主動營銷子系統(tǒng)是 BBOSS 系統(tǒng)核心推動力，因?yàn)橐磺行畔⒐芾砘驑I(yè)務(wù)支撐都是為營銷和服務(wù)準(zhǔn)備的。集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要支持多種不同類型不同業(yè)務(wù)的集團(tuán)產(chǎn)品，同時要支持和工作流系統(tǒng)功能對接。 個人大客戶信息管理實(shí)現(xiàn)個人大客戶的生命周期管理，包括個人大客戶建立、個人大客戶信息變 更、個人大客戶銷戶。規(guī)范化管理則是在管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化研究 ， 以建立一套完整的管理工作規(guī)范體系為目標(biāo)，這種規(guī)范化一般會促進(jìn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的改善。平臺的實(shí)時性是 OSS系統(tǒng)非常重要的關(guān)鍵 ，在新的電信環(huán)境下， “ 快 ” 成為競爭的一個很有效的手段。 （ 7） 工作表和工作表處理程序 。 （ 5） 工作流相關(guān)數(shù)據(jù) 。這些信息包括起始和終止條件、各個組成活動、活動調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者需要做的工作、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過程都稱為工作流。 BBOSS 軟件功能結(jié)構(gòu) 根據(jù)上述 eTOM 指導(dǎo)思想和 BBOSS 支撐目標(biāo)，結(jié)合浙江移動的實(shí)際情 況， BBOSS整個應(yīng)用功能 結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 客戶服務(wù)層（面向服務(wù)）功能包括：客戶管理、營銷管理、網(wǎng)上自助服務(wù)（商業(yè)客戶自助服務(wù)、客戶經(jīng)理自助服務(wù)）、業(yè)務(wù)管理等。業(yè)務(wù)層必須通過數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。采用組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)，組件封裝了所有的業(yè)務(wù)邏輯 ，并利用組件提供業(yè)務(wù)服務(wù)。 （ 4） 先進(jìn)性：采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保證投資的有效性和延續(xù)性。 本章小結(jié) 本章 首先對 BOSS 系統(tǒng) 的概念和主要功能做了簡要的介紹，然后敘述了 浙江移動 RBOSS 系統(tǒng)和 BBOSS 系統(tǒng)的建設(shè)背景和兩系統(tǒng)之間的關(guān)系，最后結(jié)合近幾年浙江移動的發(fā)展?fàn)顩r，提出了浙江 BBOSS 系統(tǒng)在代理商管理方面存在的問題。[7] 本文主要工作 本文 主要針對浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)在 SA 渠道支撐方面存在的問題， 認(rèn)真 分析浙江各地市代理商 提出的 功能 需求，同時在對BBOSS 系統(tǒng)的體系架構(gòu)、功能模塊和接口設(shè)計等進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，提出 SA 渠道管理子系統(tǒng)的設(shè)計方案 。經(jīng)營分析系 統(tǒng)采集 RBOSS 和 BBOSS 的數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)兩種客戶群及其業(yè)務(wù)的分析決策支持。 但是由于 RBOSS 系統(tǒng)是針對零浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 3 售客戶的計費(fèi)、帳務(wù)與簡單的客服支撐，其業(yè)務(wù)服務(wù)與技術(shù)模型具有一定局限性，不能夠有效支持商業(yè)客戶的特殊服務(wù)提供模式和業(yè)務(wù)需求變化與更為靈活的群組業(yè)務(wù)開展，而集團(tuán)（大）客戶管理系統(tǒng)又無法獨(dú)立實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶的計費(fèi)、帳務(wù)和客戶服務(wù)等工作。 [2]于是 BOSS 應(yīng)運(yùn)而生。由于在設(shè)計之初忽略了集團(tuán) SA（ Sales Agent， 銷售代理）渠道的重要性，而導(dǎo)致對該渠道的支撐能力比較薄弱和分散。 關(guān)鍵詞： 浙江移動 ， BBOSS， 銷售代理 管理子系統(tǒng) ，三層體系結(jié)構(gòu) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii Abstract In recent years, as the rapid development of China’s economy and the telemunication industry, China Mobile is developing rapidly, expanding its works, raising the level of technical equipment and increasing the number of customers at the double annual rate. Among which, Zhejiang Mobile’ s users has reached more than 50 million people. With the growing of the group agent, Zhejiang Mobile’s Business amp。Abstract i 基于 BBOSS的銷售代理管理子系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 摘要 近幾年，隨著中國經(jīng)濟(jì)和電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)設(shè)備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。 目前 銷售 代理 子系統(tǒng)已經(jīng)投入實(shí)際應(yīng)用 ，并取得了一定的效果，提高了集團(tuán)代理商的工作效率 ， 為浙江移動增加了效益。 [1] 而作為浙江 BOSS 系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)： BBOSS 系統(tǒng)，它是商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，主要支撐的對象是企業(yè)和商業(yè)大客戶。伴隨著市場競爭的加劇要求運(yùn)營商們不僅能保持客戶群的忠實(shí)度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營利潤。 Operation Support System for Retail Customer，零售客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）和經(jīng)營分析系統(tǒng)，并建設(shè)了集團(tuán)客戶與大客戶管理系統(tǒng)等重要系統(tǒng)。其中RBOSS 實(shí)現(xiàn)面向零售客戶及其業(yè)務(wù)的支撐， BBOSS 實(shí)現(xiàn)面向商業(yè)客戶及其業(yè)務(wù)的支撐。 （ 4） SA渠道未建立統(tǒng)一的酬金管理系統(tǒng)，客戶滿意度不高。 第五章 對 論文進(jìn)行總結(jié)，并對 BBOSS 系統(tǒng)的提升提出個人意見 。 （ 3） 安全可靠性：提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段；提供系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。 [8] 業(yè)務(wù)層 業(yè)務(wù)層 主要進(jìn)行各種 業(yè)務(wù)規(guī)則處理和 操作， 包含了 所有的業(yè)務(wù)處理 和應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)層的服務(wù)子層向浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 10 業(yè)務(wù)邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù)，用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 11 由于各類合作伙伴在價值鏈上的位置不同，商務(wù)模式不同，所以合作伙伴管理在操作層面的功能就散布在 BCRM， BSMO， BPLM中，系統(tǒng)建設(shè)將統(tǒng)一考慮。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個或部分經(jīng)營過程在計算機(jī)支持下的全自動或 半自動化。 過程定義 （ 數(shù)據(jù) ） 包含了所有使業(yè)務(wù)過程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個工作流引擎，不同工作流引擎通過協(xié)作共同執(zhí)行工作流。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)不同，應(yīng)用數(shù)據(jù)對應(yīng)用程序來講是局部數(shù)據(jù)，對 WFMS的其他部件來說是不可見的。而在一個靈活的實(shí)時的可擴(kuò)展的整合平臺中，業(yè)務(wù)流程是由專門 的流程自動化工具來完成，以圖形化的工具，運(yùn)營商自己就可以很方便的改變業(yè)務(wù)流程。企業(yè)再造追求的是對企業(yè)的經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)作業(yè)程序進(jìn)行徹底的革命性變革。集團(tuán)客戶資料包括：集團(tuán)基本信息、集團(tuán)附加信息、集團(tuán)成員信息、集團(tuán)關(guān)鍵人物信息、集團(tuán)部門信息、集團(tuán)帳戶信息、集團(tuán)合同信息、集團(tuán)聯(lián)系人信息、集團(tuán)市場信息等。 集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理功能繁雜，包括諸多功能點(diǎn)，包括集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開戶、套餐變更、功能變更、過戶、銷戶、下周期生效數(shù)據(jù)處理、批量號碼業(yè)務(wù)開通管理等功能點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜的開通流程， BBOSS系統(tǒng)引入了工作流管理工具，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通進(jìn)行統(tǒng)一管理。任務(wù)管理提供了 一整套的任務(wù)流轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理內(nèi)部的任務(wù)定制、任務(wù)分配、任務(wù)審核、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)評估，從而完成客戶經(jīng)理工作的有效管理。對客戶進(jìn)行服務(wù)的人員為客戶經(jīng)理，因此我們也可以以客戶經(jīng)理為出發(fā)點(diǎn)將服務(wù)內(nèi)容劃分為穩(wěn)定客戶群及增加新客戶。俱樂部組織的前提在于俱樂部的目標(biāo)群體的確定，活動的開展以體現(xiàn)目標(biāo)群體的主導(dǎo)需求、宣傳移動業(yè)務(wù)等為基本出 發(fā)點(diǎn)。 客戶經(jīng)理作為一個員工，有其與生俱來的組織架構(gòu)，即所有的員工都屬于組織架構(gòu)上的一個部門，部門之間存放上下級歸屬浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 23 關(guān)系，部門有自己的屬性，如屬于那個地市、縣市等。 知識庫管理，主要用來幫助客戶經(jīng)理了解業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)能力。接口應(yīng)該經(jīng)過雙方協(xié)商討論確定。接口是系統(tǒng)對外的窗口，必須確保接口的獨(dú)立性，使得接口的變更與系統(tǒng)內(nèi)部無關(guān)，僅需要對接口處理過 程進(jìn)行更改。接口還應(yīng)描述對可能發(fā)生的異常的責(zé)任分擔(dān)，根據(jù)接口描述能夠區(qū)分導(dǎo)致發(fā)生異常的接口一方。 （ 3） 文件接口法。 //內(nèi)容 /值 }。 //代碼 string m_strItemCont。 RBOSS 系統(tǒng)是和 BBOSS 關(guān)系最緊密的一個系統(tǒng)，同時也是BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。兩大類是指BBOSS 需要 RBOSS 提供的接口、 RBOSS 系統(tǒng)需要 BBOSS 提供的接口；對于第一種，還可以細(xì)分為 GSM接口和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口。 同客戶信息一樣，帳戶信息統(tǒng)一通過RBOSS 管理。 RBOSS 系統(tǒng)作為 BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)，保存了GSM 用戶大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， BBOSS 系統(tǒng)需要 RBOSS 系統(tǒng)提供的查詢接口包括：帳單查詢 、 詳單查詢 、 業(yè)務(wù)操作記錄查詢 、 積分查詢 和 優(yōu)惠捆綁信息查詢 。 RBOSS 提供根據(jù)套餐、服務(wù)、分帳編號查詢分帳定義的接口。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供 RBOSS系統(tǒng)查詢使用。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供地市支撐系統(tǒng)查詢使用。 與 966109 接口說明 BBOSS系統(tǒng)向 966109系統(tǒng)提供所有手機(jī)用戶和服務(wù)其客戶經(jīng)理手機(jī)號碼對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 36 （ 4） 主 工作區(qū)是整個頁面的中心， 各個模塊的業(yè)務(wù)處理都在該區(qū) 域進(jìn)行。 BBOSS 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器又分為帳務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和綜合客服數(shù)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 37 據(jù)庫服務(wù)器 ， 分別存儲商業(yè)客戶帳單、帳務(wù)處理數(shù)據(jù)和商業(yè)客戶客服、營業(yè)、客戶資料等數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 浙江移動在樞紐樓設(shè)置統(tǒng)一集中的 BBOSS 省中心，并由省業(yè)務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)管理。 （ 1） 工具欄提供用戶對頁 面 的 基本控制，包括隱藏主頁、顯示首頁、頁面注銷、頁面關(guān)閉和幫助功能 。 BBOSS需要向 CallCenter系統(tǒng) 提供的接口同向 RBOSS提供的接口。 （ 2） 合同接口 。 BBOSS需要向 RBOSS 提供的接口： （ 1）集團(tuán)客戶信息。 （ 2） 優(yōu)惠定義查詢 。 （ 4） 積分管理接口 。 （ 2）客戶信息管理 。然后接口部分作為一個 CORBA 客戶端，調(diào)用RBOSS 后臺服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)接口，將該部分編譯成動態(tài)庫，供 BBOSS使用即可。 struct CInfoCont //四層包裝 { InfoItemsList m_listInfoItems。 //內(nèi)容 /值 ThirdItemsList m_listThirdItems。相當(dāng)于一種約定模式。直接通過函數(shù)接口調(diào)用，由于兩個系統(tǒng)處于不同的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，因此通常需要其它網(wǎng)絡(luò)軟件的配合，如采用 Socket、 Corba 等方式實(shí)施兩個系統(tǒng)直接的連接。提供簡潔有效的接口數(shù)據(jù)，防止過多的數(shù)據(jù)冗余。 （ 2） 接口獨(dú)立性。同時通過客戶經(jīng)理組織架構(gòu)、客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)與具體數(shù)據(jù)相關(guān)的權(quán)限管理。 綜合管理子系統(tǒng) 綜合管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) BBOSS 系統(tǒng)各種查詢管理功能，包括對RBOSS 信息的查詢、 BBOSS 信息查詢、批量任務(wù)處理、合同管理、知識庫管理、合作伙伴信息管理等功能。客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對運(yùn)營商內(nèi)部人員的綜合管理，包括客戶