南昌市發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)項目建議書(存儲版)
【正文】 公司的勞動、人事、分配制度改革方案 ； —— 負責組織機構(gòu)及崗位的設計、評價和改善工作，健全內(nèi)部管理制度負責組織工作分析，崗位說明書的編寫及人員的定崗定編工作 ； —— 負責制定符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的培訓及職業(yè)生涯發(fā)展制度，并組 織實施 ； —— 負責員工招聘、聘任、崗位變動的管理工作，建立和維護員工檔案 ； —— 負責制定公司薪酬體系，編制工資、福利計劃及員工薪資方案，并適時進行調(diào)整 。 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 15 第五章 組織結(jié)構(gòu)與管理 本項目運營大體組織結(jié)構(gòu) （如圖） 公司管理制度 公司 采用先進的扁平式管理制度：組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理方式柔性化，辦公方式分散化。 當兩個細分市場采取差別定價時，需求彈性大的市場定價將低于需求彈性小的市場定價，從而保證差別定價帶來的經(jīng)營規(guī)模及營運利潤。 項目發(fā)展預 期 2021 年完成項目用地工程建設， 2021 年一季度建立呼叫中心和研發(fā)中心， 2021 年各項業(yè)務運營平穩(wěn)， 并在其他地區(qū)建立分支機構(gòu)，力爭 到 2021 年 構(gòu)建一個業(yè)務覆蓋華東、華南的龐大的服務外包網(wǎng)絡體系 ，與此同時，依托積累的技術(shù)及市場資源，開拓自主研發(fā)的手機電子商務項目。通過第一階段的發(fā)展，隨著項目的知名度提高、服務網(wǎng)絡的在南昌落戶成熟化，除了第一階段介紹的業(yè)務內(nèi)容外，將適當結(jié) 合第一階段工作內(nèi)容開展產(chǎn)品內(nèi)包業(yè)務，主要是軟件的二次開發(fā)即手機電子商務項目的正式實施。一年時間，座席數(shù)、市場規(guī)模分別增長了 倍、 倍 。 年 份 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 利潤 （萬元） 1486 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 6 第二章 項目戰(zhàn)略規(guī)劃 外包（ Outsourcing） ,有人將之譯為外部委托，或者資源外包。 在國際金融危機影響下，更多歐美、日本公司為了降 低成本、增強競爭力，有意將其非核心業(yè)務外包給發(fā)展中國家的企業(yè)， 這給我國服務外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機會。 主要業(yè)務 范圍： 營銷類：增值銷售、交叉銷售、訂單處理、銷售線索挖掘、業(yè)務推廣、產(chǎn)品推廣、會議邀請； 調(diào)查類：滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、認知度調(diào)查、商情調(diào)查及數(shù)據(jù)分析； 客戶服務類：咨詢投訴、客戶回訪； 數(shù)據(jù)庫服務類：數(shù)據(jù)核實清洗、銷售線索整理； 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 3 物理 座席 租賃類：客服代表外派。 最近的一項調(diào)查表明，在世界 500服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 2 強中， 90%的企業(yè)利用 外包呼叫中心從事至少一項主要的商務活動； 85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 1 第一章 項目概況 目的陳述 本報告將明確闡述如何充分、合理利用南昌 市 、青山湖區(qū)發(fā)展 服務外包產(chǎn)業(yè) 打造服務外包基地 的 鼓勵政策，以及 昌東工業(yè)區(qū) 良好的投資環(huán)境和 給企業(yè)提供 的各項優(yōu)惠條件，建立晶奮（國際）電子有限責任公司服務外包 型企業(yè)（以下簡稱晶奮電子服務外包項目）。 自上世紀 90 年代初期開始嘗試 呼叫中心外包服務以來， 經(jīng)過 二十來 年的迅速發(fā)展，外包服務現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。在占領南昌外呼市場的同時，積極拓展北京、上海、武漢、廣州等多個城市的市場業(yè)務，吸引一批知名公司特別是跨國公司在華總部與我公司開展呼叫中心外包合作。 市場分析 根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告，全球財富 1000 強中 95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務外包戰(zhàn)略，預計到 2021 年，全球服務外包市場規(guī)模將達到 6000 億美元以上。 年 份 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 業(yè)務收入（萬元） 5625 8743 11082 16418 20334 利潤預測 每年的主營業(yè)務收入減去各年預支成本（表 3）。2021年，我國外包呼叫中心擁有座席 約為 3萬個，累計市場規(guī)模為 58 億元人民幣，而到 2021 年底， 我國外包呼叫中心擁有 座席總數(shù)達到 萬 多個，市場累計規(guī)模 達 386 億元人民幣 。 第二階段 實施手機電子商務項目。 項目選址 項目擬在昌東工業(yè)區(qū)購地 50 畝自行建設所需場地 。 定價方式 具體結(jié)合一下兩種定價原則進行定價： 細分市場差別定價 差別定價是指同一產(chǎn)品或服務隊不同的顧客和不同的細分市場采取不同的價 格。 但同時，本項目的實施，其社會效益良好，不僅可以解決上千人的就業(yè)，而且本項目還將致力于南昌市服務外 包產(chǎn)業(yè)基地建設。 財務部： —— 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)政策， 負責公司日常財務核算，參與公司的經(jīng)營管理； —— 負責 組織編制公司的年度財務預算，并負責貫徹執(zhí)行； —— 根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金運轉(zhuǎn)正常； —— 定期考核各項指標完成情況并及時向總經(jīng)理報告； —— 按月編制財務分析報告，為公司成本費用的控制提供有效、真實的理論依據(jù)和決策參考資料 ； —— 合理籌劃公司各類財產(chǎn)保險，協(xié)助處理財務損失的理賠事宜。 B、適用范圍： 本辦法適用于公司所有人員之試用、轉(zhuǎn)
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