銷售人員服務營銷培訓教材(存儲版)
【正文】 一個合格的銷售工程師 我要做得更好！ I want ！ Yes， I can ！ 那就是 —— 銷售管理 的職能 一個合格的銷售工程師 不僅僅是一個合格的銷售人員 還要 —— 做一個管理人員 How to do？ 儀表你要大方得體 穿著你要整潔統(tǒng)一 樣機你要擺放合理 演示你要準確到位 單張你要整理更新 氣氛你要努力渲染 電話你要標準接聽 財務你要明白清楚 安全你要時刻注意 規(guī)范你要說到做到 值班你要盡職盡責 問題你要及時提出 用戶你要善于溝通 回訪你要堅持不懈 目標你要全力以赴 同事你要協(xié)作支持 任務你要準時完成 團隊你要積極融入 二十個你要 所謂 零售技巧 就是上述所有服務原則與概念基礎上的錦上添花！ 一個問題 問題：樹上有十只小鳥，用槍射擊，打下了一只小鳥，問，這樹上還剩下幾只小鳥？？ 答案是：樹上一只鳥都沒有了！ 因為它們?nèi)粐樧吡恕? 服務合格度：感覺到的服務 滿意的服務 服務合格 服務優(yōu)秀度：感覺到的服務 渴望的服務 個性化建議： 這不僅僅在于你說此什么，更重要的是在于你如何去表達。外觀感覺、服務政策、免費熱線服務、免費培訓、人性化功能設計、豐富的軟件和更多的信息服務等等，兩者迥異。 不同的是，每道工序，都會有完美的結果。 做一個產(chǎn)品的專家 做一個溝通的友人 精力一定要集中，精神要飽滿，這樣彼此都不會太緊張，或者過于分神。 所有的，都要突出顧客的主體地位，讓顧客覺得你很尊重他（她），關心他（她）。 一個啟示 如果我們因為我們的服務，或者說因為你個人的服務問題，而使得我們喪失了一個 顧客， 那么就意味著 —— 我們已經(jīng)失去了 更多
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