新工入職培訓(xùn)系列教程四、服務(wù)接待禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 介紹他人 ? 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語(yǔ) ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級(jí)介紹給上級(jí) ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 40 握手禮 : ? 握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢(shì)：站起來(lái)，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 41 ? 握手應(yīng)注意的地方 ： ?握手應(yīng)該站立相握； ?握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； ?順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 51 怎樣禮貌回答他人的詢問？ 遇到有人問訊時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下 手中的事情熱情接待，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 52 回答問話 —— 耐心 —— 細(xì)致 —— 周到 —— 詳盡； 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 53 文明語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 一要簡(jiǎn)練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義 二要親切生動(dòng) 不要干澀死板 牽強(qiáng)附會(huì) 三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷 四要委婉靈活 不要簡(jiǎn)單生硬 輕率粗俗 五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云 六要沉著大方 不要過(guò)分拘謹(jǐn) 不善言談 七要音調(diào)柔和 不要高低無(wú)度 拿腔拿調(diào) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 54 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 55 體態(tài)語(yǔ)言 在人際交往中，人們的感情 流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的 各種器官和姿態(tài)，是一種沒有聲 音的“語(yǔ)言 ”。 在企業(yè)的任何場(chǎng)合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 25 1引導(dǎo)時(shí) : 雙方并排時(shí)，居左。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 19 禁忌的 行姿 行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無(wú)所用心。 穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈 60 度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 9 五大素質(zhì)： 誠(chéng)懇而不虛偽 隨和而不固執(zhí) 自信而不自卑 熱情而不冷漠 寬容而不遷就 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 10 基本的禮儀 儀容儀表儀態(tài) 儀容 —— 人的容貌 儀表 —— 人的外表（容貌、服飾 個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài)） 儀態(tài) —— 人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 11 儀表美的含義： 容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美 經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響 形成的美 內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 12 怎 樣 著 裝 文明大方。2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇
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