大學(xué)生入職禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 告。 定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。探測(cè)式 5?！? 3。 是建立社交關(guān)系的閑聊。 ? 寫(xiě)的長(zhǎng)處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； ? 如何寫(xiě)？ 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)潔 。支持性溝通主要要避免防御心理的出現(xiàn)。承擔(dān)責(zé)任。 讓我們 有 禮 走遍天下！ 禮儀是生活的外套 禮儀是輕松的習(xí)慣 禮儀是成功的鋪墊 LOGO 。靈活的而不是固執(zhí)死板的。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 開(kāi)會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 溝通技巧 說(shuō) K I S S 原則 ?Keep It Short and Simple 溝通技巧 說(shuō) 讀比聽(tīng)要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物?！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！? 2。碰撞式 3。 定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 有效聆聽(tīng)的一個(gè)重要部分是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。 2020/10/5 70 杜絕使用： ? 不尊重客戶或同事的蔑視語(yǔ)； ? 缺乏耐心的煩燥語(yǔ)； ? 自以為是的否定語(yǔ)； ? 刁難他人的斗氣語(yǔ)。 ?在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 您知道嗎？ 2020/10/5 48 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 鞠 躬 禮 2020/10/5 49 30176。 2020/10/5 37 如果您是 “ O”型腿， 請(qǐng)別擔(dān)心， 一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ?眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 ?頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 鼻毛不外露。 ?腳跟： 腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小 。 2020/10/5 47 當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。 ?先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 司機(jī) 3 2 1 主人 1 3 2 2020/10/5 64 優(yōu)雅的上、下車(chē)姿勢(shì) 2020/10/5 65 西 餐 餐 具 擺 放 示 意 圖 就 餐 2020/10/5 66 中餐就宴 座位排定 通道口 背景墻 2020/10/5 67 餐巾（紙餐巾） 用餐儀態(tài) 勸酒 2020/10/5 68 首先要養(yǎng)成禮貌服務(wù)用語(yǔ)的習(xí)慣 溝通禮儀 4 2020/10/5 69 服務(wù)用語(yǔ)要作到 客戶來(lái)到有問(wèn)候； 遇到客戶有招呼； 得到協(xié)助有致謝； 麻煩客戶有致歉； 客戶離開(kāi)有道別。 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通方式！ 溝通技巧 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。 聽(tīng)的技巧 移情換位 有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能能移情換位地聽(tīng)懂別人的信息。 用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷。評(píng)價(jià)式 2?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！? 6。 象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。 公開(kāi)演講： 。 3。 禮儀的核心，就是對(duì)自己和他人的尊重與關(guān)懷。 特征 溝通的運(yùn)用 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記 ? 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換 太陽(yáng)底下沒(méi)有不能 溝通的事 尾聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。 1。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 究竟該如何寫(xiě)？ 溝通技巧 寫(xiě) 解決問(wèn)題 事實(shí) 結(jié)論 分析 建議方案 溝通解決問(wèn)題的辦法 建議方案 行動(dòng) /步驟 / 理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 為什么該做這些？ 如何做？ 怎么知道這建議方案是完善的？ 后一種方法更適合溝通時(shí)使用，效果更好 兩種方法的比較 寫(xiě)作實(shí)際上是一種邏輯思維的反映 溝通技巧 寫(xiě) 練習(xí) 你認(rèn)為目前培訓(xùn)很重要，請(qǐng)用邏輯組合和邏輯論證兩種方法向你的
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