廣州新邦物流服務(wù)有限公司營業(yè)部現(xiàn)狀分析畢業(yè)論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 .................................. 4 （三）新邦物流主營業(yè)務(wù)介紹 ...................................... 2 二、新邦物流客戶服務(wù)分類及職責(zé) ...................................... 2 （一）呼叫中心 .................................................. 2 呼叫中心簡(jiǎn)介 .............................................. 2 客戶服務(wù)職責(zé) ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 因地制宜 ................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。本文主要通過一些新邦服務(wù)體系的現(xiàn)狀分析，簡(jiǎn)要的分析說明新邦現(xiàn)今客戶服務(wù)體系。 2021 年，榮獲 4A 級(jí)綜合物流服務(wù)企業(yè)，在華南地區(qū)具有較高的品牌知名度。 三、新邦物流客服發(fā)展現(xiàn)狀及瓶頸 （一）新邦物流 營業(yè)部 發(fā)展現(xiàn)狀 每個(gè)營業(yè)部門都有 3 個(gè) 營業(yè)員左右 ，進(jìn)行接單制單以及派送處理，公司在部分制度方面加強(qiáng)了員工獎(jiǎng)懲管理，以提高員工的工作積極性。 （ 6）人員不穩(wěn)定 營業(yè)部門人員變動(dòng)頻繁，長期客戶對(duì)我們公司忠誠力不高，很難將意向長期合作客戶穩(wěn)定下來。 五、總結(jié) 在全球經(jīng)濟(jì)增長放緩，社會(huì)需求減弱，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，當(dāng)產(chǎn)品檔次在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。 在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。在此，謹(jǐn)向周玉梅老師致以最誠摯的謝意。 參考文獻(xiàn) [1]續(xù)秀梅 .物流客戶服務(wù)課程內(nèi)容體系研究 [J].商業(yè)時(shí)代， 2021 [2]陶再迪 .淺談物流客戶服務(wù)課程以崗定教的教學(xué)模式 [J].遼寧教育行 政學(xué)院學(xué)報(bào)，黃中鼎 .《現(xiàn)代物流管理學(xué)》 .上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， [3] 吳少武，蔡文宇，燕萍等 .客服部培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) —— 以物流公司為例 [J].價(jià)值工程，2021 7 致 謝 本畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告是在我院周玉梅老師和新邦物流運(yùn)輸服務(wù)有限公司林國聰經(jīng)理指導(dǎo)下完成，論文的寫作過程中，我得到了多方面的幫助。對(duì)公 司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到理解客戶。 團(tuán)隊(duì)凝聚力 營業(yè)部門經(jīng)理從各方面增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，努力做到是根筷子抱成團(tuán)的向上精神。 （ 4）凝聚力不夠 很少人去考慮整體利益，各司其職卻缺少接洽，溝通不暢，導(dǎo)致文件及制度的下發(fā)整體性、系 統(tǒng)性不強(qiáng)，管理漏洞叢生。 二、新邦 物流營業(yè)部 （一 ） 營業(yè)部現(xiàn)狀 江門杜阮營業(yè)部 簡(jiǎn)介 江門杜阮營業(yè)部是 2021 年就開業(yè)了的老營業(yè)部，以前 是個(gè)大部門，人數(shù)多達(dá) 1520 人 ，后來精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，就少了好多，只剩下 4 個(gè)人！一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)營業(yè)員，一個(gè)收銀員！ 營業(yè)部 營業(yè)員 職責(zé) （ 1）指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)書、制單和制作標(biāo)簽； （ 2）對(duì)上門客戶自提辦單、聯(lián)系客戶送貨、請(qǐng)車等； （ 3）給客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及貨物跟蹤服務(wù)；貨物出險(xiǎn)時(shí)，協(xié)助客戶辦理保價(jià)理賠；
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