【正文】 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 四、相關(guān)文件和記錄 無 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證 售樓處辦公區(qū) 整潔 。 4) 將地面清掃干凈后用拖布進(jìn)行清潔，保證地面無雜物。 3) 保證地面無明顯紙、煙頭、雜物 等 掃帚、條帚、拖布、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉 2 椅子 1) 先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。 6) 每半月清掃 1 次箱變室并填寫記錄。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 四、相關(guān)文件和記錄 無 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 保持停車場(chǎng)的整潔、無雜物、地面無油漬。 7) 保證燈具的清潔。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 30 頁 6) 電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔。 5) 大堂地面每天至少清潔 2 次。 2） 有污漬可用 少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 2） 有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 2) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 月檢。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時(shí)間、消殺重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進(jìn)方法及下 1 次消殺的想法等。 月檢。 三、規(guī)定內(nèi)容 （一） 清潔檢查 日檢。 新錄用保潔員 獨(dú)立開展工作前完成 2 常規(guī)培 訓(xùn) 1) 服務(wù)意識(shí) 2) 實(shí)際操作 3) 崗位職責(zé) 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識(shí) 7) 物業(yè)管理知識(shí)等。 四、相關(guān)文件和記錄 無 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 一、目的 通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。 （二） 按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 7）不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。 5）遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?? 來 ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。 3）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。 小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。 ★ 管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：?jiǎn)T工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。根據(jù)對(duì)本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對(duì)環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 保潔內(nèi)部工作管理。 （三） 環(huán)境主管職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況； 負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門及綠化供應(yīng)商對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪等工作。 （七） 室外垃圾收集保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集； 負(fù)責(zé)配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運(yùn)輸； 負(fù)責(zé)垃 圾清運(yùn)車的使用和保養(yǎng)； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。 行為舉止 1）時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 30 頁 5）不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。同顧客交談時(shí) ,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 四、相關(guān)文件 《考勤管理規(guī)定》 保潔用具、用品管理規(guī)定 一、目的 規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、用品費(fèi)用支出。 （三） 保潔用具、用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) （四）保潔用具、用品使用與保管。一般從左向右洗 ； 操作機(jī)器應(yīng)成橫向“一 ” 字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗； 靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作； 操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中； 工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤 /針盤）將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。 環(huán)境主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。 3) 考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。 周檢。 （二） 消殺檢查 消殺工作開始前，應(yīng)對(duì)消殺的告知情況、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、毒餌站等進(jìn)行檢查。 周檢。 每月 5 日前完成上月的分包方服務(wù)質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。 ②消殺兩日后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同對(duì)消殺效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫《消殺 評(píng)估表》。 2） 有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 二、適用范圍 適用于樓層的清潔。 8) 每周至少 1 次負(fù)責(zé)對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔。 3) 保證樓層地面衛(wèi)生，無雜物，無明顯灰塵。 2) 對(duì)樓道內(nèi)的扶手需每日進(jìn)行清潔。 2 操作程 序 1) 上班后首先對(duì)崗位進(jìn)行全面巡視清掃，確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。 沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免將水濺到墻壁上。 條帚、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉 3 大理石面 1) 將拖布放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔， 2) 必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗，可去污漬也增光澤。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉 6 垃圾 桶 用濕毛巾將垃圾桶外面進(jìn)行清潔，保證垃圾桶無污漬、無異味。 2 工作內(nèi)容 1) 清理接待區(qū)。 4) 會(huì)所、售樓處清潔時(shí)，不得影響客人。 6) 垃圾倒入轉(zhuǎn)運(yùn)站 后，應(yīng)及時(shí)將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站周圍清理干凈。 三、內(nèi)容 四、相關(guān)文件和記錄 無 消殺作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保管轄區(qū)域內(nèi)的消殺工作及時(shí)有效。 2) 如地面發(fā)現(xiàn)油漬應(yīng)立即進(jìn)行清洗，以免滲透后清洗難度增加。 6) 換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。 三、作業(yè)規(guī)程 （一）每年 12 月 5 日前制訂下一年度消殺工作計(jì)劃，按具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成 。 （九） 小區(qū)每季放置 1 次鼠藥；垃圾中轉(zhuǎn)站每月放置 1 次滅鼠藥。 ②消殺兩日后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同對(duì)消殺效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫《消殺評(píng)估表》。 （十一） 對(duì)雨水井、污水井、化糞池等的蚊、蟲、蠅消殺時(shí)，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進(jìn)井內(nèi)進(jìn)行噴殺不可將井蓋整個(gè)一次性翻移開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完成后需及時(shí)將井蓋復(fù) 位蓋實(shí)。 （五） 配制藥液要有專人負(fù)責(zé)，藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥液殘留。 三 玻璃清潔方法 清潔方 法 1) 先用泥刀鏟除玻璃上的污漬。 2) 必要時(shí)用泥刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 掃帚、條帚、撮子、鐵鍬、推雪板 2 水泥地磚面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。 3) 垃圾清理過程要有清潔班長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，必須做到徹底清理。 2) 收集垃圾時(shí)使用手推車，將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝入車內(nèi)，并檢查有無遺漏垃圾。 5) 清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 8 綠地 發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠地內(nèi)的垃圾及掛在樹枝上的漂浮物須及時(shí)進(jìn) 條帚、竹桿 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 30 頁 巡視 行清理 8 小區(qū) 門 每天早上對(duì)小區(qū)門清擦 1 次。 3) 將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下，從里到外進(jìn)行清潔。 三、內(nèi)容 序號(hào) 范圍 操作方法 備注 1 掃地 1) 員工在上班時(shí)首先將公共區(qū)域路面用掃帚進(jìn)行全面清掃一遍， 2) 將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。 5) 每月至少 2 次對(duì)下水道清理一次，確保下水管道通暢。 6) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 5 樓層內(nèi)的燈具 5) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān) 6) 如有高空作業(yè)無法完成的及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行處理。 4) 保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新 5) 電梯轎廂每天至少清潔 1 次。 4) 保證地面、公共設(shè)施無明顯雜物、干凈明 亮。 條帚、撮子、抹 布 6 單元門 1） 用抹布清潔單元門玻璃、門把手、可視對(duì)講系統(tǒng)，達(dá)到無污漬、無痕跡。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、 米梯 3 樓梯扶手、 窗臺(tái) 1） 用抹布清潔樓梯扶手、窗臺(tái)，達(dá)到無雜物與灰塵。 三、內(nèi)容 序號(hào) 內(nèi)容 方法 備注