新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程(存儲版)
【正文】 Z? 08 新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范投訴處理工作，確保業(yè)主各類投訴能及時、合理地得到解決。下列投訴屬重大投訴： a） 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經業(yè)主提出 而得不到解決的投訴； b） 由于公司責任給業(yè)主造成重大經濟損失或人身傷害的； c） 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。 3 、一般投訴，接待后 10 分鐘內由品質部投訴接待員或管理處負責人進入處理程序；一般投訴在 2 日內或業(yè)主合理需求時間內處理完畢，超時需經品質部經理批準。 記錄 XH/QRPZ008《業(yè)主投訴登記表》 XH/QRPZ009《業(yè)主投訴月統(tǒng)計表》 相關支持文件 XH/QSXZ 受理人按《業(yè)主回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》要求對非匿名投訴業(yè)主進行電話等方式的回訪，將原因分析、糾正措施通報投訴人后在《業(yè)主投訴登記表》上做相應記錄，交品質部經理簽字認可。 投訴的處理承諾： 1 、重大投訴，當天呈送公司總
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