新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(留存版)
【正文】 品質(zhì)部經(jīng)理 告訴處理程序 上報總經(jīng)理 召開辦公會議 總經(jīng)理組織解決 投訴處理歸檔、回訪 因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。 投訴的相關(guān)管理處的負(fù)責(zé)人協(xié)助品質(zhì)部調(diào)查、處理相關(guān)投訴，并及時向品質(zhì)部反饋投訴處理信息。 責(zé)任部門責(zé)任人在受理人同意后，實(shí)施糾正措施，并將實(shí)施情況、完成時間上報受理人，受理人做好《業(yè)主投 訴登記表》，責(zé)任部門責(zé)任人簽字認(rèn)可。 投訴記錄： 管理處負(fù)責(zé)人，在每月 30日前對投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計、分析，填寫《業(yè)主投訴月統(tǒng)計表》并附分析結(jié)果上報品質(zhì)部經(jīng)理，并將《業(yè)主投訴登記表》長期保存。 適用范圍 適用于業(yè)主針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 投訴的處理承諾： 1 、重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處理程序（緊急事件的投訴，品質(zhì)部經(jīng)理立即到達(dá)投訴現(xiàn)場解決處理）；重大投訴在 2日給投訴的業(yè)主明 確答復(fù)，解決時間不超過 10日。 記錄 XH/QRPZ0
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