新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-wenkub
2023-05-19 23:46:10 本頁(yè)面
【正文】 員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、 平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵。 一般投訴 一般投訴是指因公司的設(shè)備、設(shè)施和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為公司投訴處理 一般投訴 重大投訴 投訴接待員接待 品質(zhì)部經(jīng)理 投訴記錄 投訴事件調(diào)查界定 通知責(zé)任單位處理 責(zé)任單位 組織解決 責(zé)任單位回饋處理 情況 投訴記錄 投訴事件調(diào)查界定 重要投訴 品質(zhì)部經(jīng)理 告訴處理程序 上報(bào)總經(jīng)理 召開(kāi)辦公會(huì)議 總經(jīng)理組織解決 投訴處理歸檔、回訪 因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。 投訴的處理承諾： 1 、重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處理程序（緊急事件的投訴，品質(zhì)部經(jīng)理立即到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)解決處理）；重大投訴在 2日給投訴的業(yè)主明 確答復(fù)，解決時(shí)間不超過(guò) 10日。 ，在每月 30日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，填
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