新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程-預覽頁
【正文】 理 投訴接待 投訴記錄 投訴事件調(diào)查界定 投訴處理歸檔、回訪 投訴處理措施 組織解決 圖二 投訴界定 重大投訴。 無效投訴是指投訴內(nèi)容超出《物業(yè)管理委托合同》范圍、非因物業(yè)管理工作失職導致的投訴。 2 、重要投訴，接待后 1小時內(nèi)品質(zhì)部經(jīng)理進入處理程序；重要投訴在 3日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)公司總經(jīng)理經(jīng)理批準。 投訴的內(nèi)部處理程序 受理人在投訴接待完畢后在規(guī)定時間內(nèi)進入處理程序，通知相關(guān)責任部門及責任人，并做好《業(yè)主投訴登記表》。 ] 以上程序全部完成后，受理人將《業(yè)主投訴登記表》交品質(zhì)部報公司總經(jīng)理審批簽字，并將該記錄由品質(zhì)部或管理處長期保
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