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正文內(nèi)容

新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(完整版)

  

【正文】 必要時(shí),通知經(jīng)理出面解釋; ——— 注意力要集中,適時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行交流,不應(yīng)只埋頭記錄。 投訴的相關(guān)管理處的負(fù)責(zé)人協(xié)助品質(zhì)部調(diào)查、處理相關(guān)投訴,并及時(shí)向品質(zhì)部反饋投訴處理信息。 職責(zé) 各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的投訴處理。 一般投訴 一般投訴是指因公司的設(shè)備、設(shè)施和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為公司投訴處理 一般投訴 重大投訴 投訴接待員接待 品質(zhì)部經(jīng)理 投訴記錄 投訴事件調(diào)查界定 通知責(zé)任單位處理 責(zé)任單位 組織解決 責(zé)任單位回饋處理 情況 投訴記錄 投訴事件調(diào)查界定 重要投訴 品質(zhì)部經(jīng)理 告訴處理程序 上報(bào)總經(jīng)理 召開(kāi)辦公會(huì)議 總經(jīng)理組織解決 投訴處理歸檔、回訪 因素造成的影響,可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。 ,在每月 30日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,填寫(xiě)《業(yè)主投訴月統(tǒng)計(jì)表》并附分析結(jié)果上報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理,并將《業(yè)主
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