【正文】 ...................................... (8) 物流配送的服務(wù)質(zhì)量差 ................................................................................................. (8) 物流 配送成本高 ………………………………………… ……………………… .(9) 物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全 …………………………………………………… (9) （二） 淘寶網(wǎng)的物流配送過程 中存在問題的原因分析 ....................................................... (10) 中國物流業(yè)發(fā)展落后 ................................................................................................... (10) 物流企業(yè) 內(nèi)部管理混亂 ............................................................................................... (10) 物流配送運輸方式不當(dāng) …………………………… …………………………… (11) 沒有科學(xué)的管理方法和手段 ………………………………………………………… (11) 三、淘寶網(wǎng)的物流配送 策略分析 ............................................................................................... (12) （一）完善淘寶網(wǎng)的物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施 .......................................................................... (12) （二）提升淘寶網(wǎng)物流配送的服務(wù)質(zhì)量 .............................................................................. (12) （三）降低淘寶網(wǎng)的物流配送成本 ..................................................................................... (13) （四）完善物流配送的相關(guān)法規(guī)及配送中心體制 ................................................................ (15) 四、總結(jié) .................................................................................................................................. (15) 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. (18) 1 淘寶網(wǎng)的物流配送模式 分析 當(dāng)今世界是以數(shù)字化 、 網(wǎng)絡(luò)化與信息化為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時代。但是只要改變淘寶網(wǎng)自身的運作模式，不斷研究新的物流配送模式，相信一定會為顧客創(chuàng)造出方便 、 快捷的網(wǎng)上購物場所，淘2 2 寶網(wǎng)的發(fā)展也將是銳不可當(dāng)?shù)?，同時也將會促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。淘寶商城整合數(shù)千家品 牌商 、 生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。 2020 年 12 月 14 日消息，據(jù)國外媒體報道，美國方面于周四將阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)排除在年度“惡名市場 (notorious markets)”名單之外。直到 2020 年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過 20 萬的直接就業(yè)的崗位。將會覆蓋生活的各個方面，必然也將帶動經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。盡管淘寶網(wǎng)用戶可以自由選擇物流服務(wù)商，既可以使用推薦物流，也可以自由尋找其他物流服務(wù)商，但如今，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達(dá)到了 70%，這一比列也初步證明了推薦物流模式的成功。是物流訂單的一個結(jié)束狀態(tài)。這條產(chǎn)業(yè)鏈中 ，物流、信息流、商流、資金流實現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實現(xiàn)價值。 物流配送的服務(wù)質(zhì)量差 淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，淘寶網(wǎng)的配送方面存在著很多問題。消費者的購物費用可以包括上網(wǎng)費用，商品價格費用以及配送費用。 （二）淘寶網(wǎng)的物流配送過程 中存在問題的原因 分析 中國物流業(yè)發(fā)展落后 與世界現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展相比，中國物流業(yè)的發(fā)展相對比較落后。 淘寶網(wǎng)在物流配送過程中，單11 11 一賣家所占業(yè)務(wù)比 例很小，加之，現(xiàn)在的物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會服務(wù)意識欠缺、內(nèi)部管理混亂、裝備設(shè)備落后等問題。 對流運輸中的隱藏對流運輸也很嚴(yán)重，隱藏的對流運輸可以通過庫存來調(diào)節(jié)，在其中尋找一個平衡點來使成本達(dá)到最低。 三、淘寶網(wǎng)的物流配送 策略分析 當(dāng)前， 淘寶網(wǎng)在大多數(shù)情況下都使用“ 推薦物流”策略，加強(qiáng)了淘寶網(wǎng)對物流的控制能力，也取得了一定的效果，但是在淘寶網(wǎng)的物流配送方面，仍存在較多的問題，使得淘寶網(wǎng)的物流配送效果不是很好，為了改變這個現(xiàn)狀，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面來解決。 （ 3）配送快捷性和便利性：針對不同客戶的個性化需求，選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費者手中，做 到準(zhǔn)時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗貨等。好多過去需要人工處理、耗費較多時間的活動都因為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率得以提高。目前，我國物流業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，無論是基礎(chǔ)設(shè)施還是管理手段都需要進(jìn)一步完善，當(dāng)前物流配送的發(fā)展與電子商務(wù)的需求有很大的差距，物流配送成本較高、物流配送效率較低、配送的服務(wù)質(zhì)量欠佳，嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展，因此對此問題的分析有助于更好地發(fā)展電子商務(wù)。正是由于在他百忙之中多次審閱全文，對細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并為本文的撰寫提供了許多中肯且寶貴的意見，本文才得以成型。置身其間，耳濡目染，使我不僅接受了 全新的思想觀念，樹立了明確的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)悟了更加邏輯清晰的思考方式，掌握了融會貫通的研究方法，而且還明白了許多待人接物與為人處世的道理。 四、總結(jié) 物流配送是完善電子商務(wù)完整交易過程的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)整個交易過程的最終保證， 是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)了解自己的訂單狀態(tài)。此外，也要加強(qiáng)對市場的監(jiān)管和控制力度，使之有序化和規(guī)范化。另外，也有很多專用車輛，這也致使單程運輸，運費固然會很高。 企業(yè)內(nèi)部 管理混亂 良好的管理是公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、等職能來協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的活動，使其他人同領(lǐng)導(dǎo)層一起實現(xiàn)企業(yè)愿景，為公司謀福利和發(fā)展，為個人謀前程和福祉，為客戶謀貼心和滿意。 10 10 各地區(qū)的配送機(jī)構(gòu)獨立發(fā)展，缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費取貨的情況，這9 9 樣對買家造成了不 便，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具 與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方法的優(yōu)化等都無法適應(yīng)我國電子商務(wù)物流配送的要求。由于消費者的折扣及方便心理，業(yè)務(wù)量大的都是體積小的商品，決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的 格局。 6 6 等待對方簽收的訂單：在此狀態(tài)下的訂單，表示物品已在發(fā)往收件人的途中。物流公司要進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流行列，必須是網(wǎng)絡(luò)成熟 、排名靠前的企業(yè)，而且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全國范圍內(nèi)的，在進(jìn)入淘寶網(wǎng)的“推薦物流”之時，也必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格 、 內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理，同時，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。