【正文】 。正是由于在他百忙之中多次審閱全文，對細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并為本文的撰寫提供了許多中肯且寶貴的意見，本文才得以成型。置身其間，耳濡目染，使我不僅接受了 全新的思想觀念，樹立了明確的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)悟了更加邏輯清晰的思考方式，掌握了融會貫通的研究方法，而且還明白了許多待人接物與為人處世的道理。以健全的體制來規(guī)范市場和配送流程，贏得良好的信譽(yù)和 形象。淘寶網(wǎng)只有買賣雙方認(rèn)真負(fù)責(zé)、網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)管、快遞公司強(qiáng)練內(nèi)功才能共同推進(jìn)淘寶物流配送質(zhì)量的進(jìn)一步完善和提高。目前，我國物流業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，無論是基礎(chǔ)設(shè)施還是管理手段都需要進(jìn)一步完善，當(dāng)前物流配送的發(fā)展與電子商務(wù)的需求有很大的差距，物流配送成本較高、物流配送效率較低、配送的服務(wù)質(zhì)量欠佳，嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展，因此對此問題的分析有助于更好地發(fā)展電子商務(wù)。 四、總結(jié) 物流配送是完善電子商務(wù)完整交易過程的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)整個交易過程的最終保證， 是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。 （四） 完善物流配送的相關(guān)法規(guī)及配送中心體制 政府應(yīng)當(dāng)在政策法規(guī)上加強(qiáng)支持力度，必須在政府的主導(dǎo)下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國性的跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由其承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職能，為統(tǒng)一管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件。最后 盡量做到滿載，還可采用自營物流和外包物流 相結(jié)合的方式，發(fā)展協(xié)同配送模式。好多過去需要人工處理、耗費(fèi)較多時間的活動都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率得以提高。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實(shí)現(xiàn)。 （三） 降低淘寶網(wǎng)的物流配送成本 新型的物流配送模式帶來 了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)快車，采用電子商務(wù)物流配送模式?？梢愿倪M(jìn)配送制度、進(jìn)行動態(tài)庫存管理、實(shí)行網(wǎng)上在線交易處理系統(tǒng)。 （ 3）配送快捷性和便利性：針對不同客戶的個性化需求，選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費(fèi)者手中，做 到準(zhǔn)時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗(yàn)貨等。做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時更新，使消費(fèi)者可以在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)了解自己的訂單狀態(tài)。 （二） 提升淘寶網(wǎng)物流配送的服務(wù)質(zhì)量 13 13 （ 1） 配送準(zhǔn)確性：首先是管理的信息化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息。其次，重點(diǎn)建設(shè)基于電子商務(wù)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施，完善高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強(qiáng)配送中心的規(guī)劃與管理，使用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù) 與工具，優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方式，采用先進(jìn)的管理手段，完善公共信息交流平臺。 三、淘寶網(wǎng)的物流配送 策略分析 當(dāng)前， 淘寶網(wǎng)在大多數(shù)情況下都使用“ 推薦物流”策略，加強(qiáng)了淘寶網(wǎng)對物流的控制能力，也取得了一定的效果，但是在淘寶網(wǎng)的物流配送方面，仍存在較多的問題，使得淘寶網(wǎng)的物流配送效果不是很好，為了改變這個現(xiàn)狀，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面來解決。此外，也要加強(qiáng)對市場的監(jiān)管和控制力度，使之有序化和規(guī)范化。通過科學(xué)合理的管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段，物流配送中心可以發(fā)揮其基本功能，從而保障相關(guān)企業(yè)和用戶整體效12 12 益的實(shí)現(xiàn)。合理安排運(yùn)輸會使物流費(fèi)用大大降低。 對流運(yùn)輸中的隱藏對流運(yùn)輸也很嚴(yán)重，隱藏的對流運(yùn)輸可以通過庫存來調(diào)節(jié)，在其中尋找一個平衡點(diǎn)來使成本達(dá)到最低。另外，也有很多專用車輛，這也致使單程運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)固然會很高。這些不合理的運(yùn)輸造成了運(yùn)力的極大浪費(fèi)，運(yùn)輸時間增加，運(yùn)費(fèi)超支等問題，使得物流成本居 高不下。 物流配送的運(yùn)輸方式不合理 我國物流基礎(chǔ)設(shè)施分布不合理， 54%分布在東部， 30%分布在中部， 16%分布在西部，這也使得物流運(yùn)輸成本居高不下。 淘寶網(wǎng)在物流配送過程中，單11 11 一賣家所占業(yè)務(wù)比 例很小，加之，現(xiàn)在的物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會服務(wù)意識欠缺、內(nèi)部管理混亂、裝備設(shè)備落后等問題。 企業(yè)內(nèi)部 管理混亂 良好的管理是公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、等職能來協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的活動，使其他人同領(lǐng)導(dǎo)層一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，為公司謀福利和發(fā)展，為個人謀前程和福祉，為客戶謀貼心和滿意。在加入 WTO 以后，面對國外先進(jìn)的物流管理理念和方式以及競爭的沖突，中國物流業(yè)將處于不利的境地。主要在倉儲系統(tǒng)發(fā)展建設(shè)過程當(dāng)中沒有按照未來市場發(fā)展需求和市場環(huán)境狀況進(jìn)行物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，造成倉儲系統(tǒng)面積大、數(shù)量多、倉儲設(shè)備現(xiàn)代化水平低，區(qū)域布局不合理，物流環(huán)節(jié)存在相互重復(fù)、沖突現(xiàn)象，使得商品停留時間過長，物流市場無序競爭。 （二）淘寶網(wǎng)的物流配送過程 中存在問題的原因 分析 中國物流業(yè)發(fā)展落后 與世界現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展相比，中國物流業(yè)的發(fā)展相對比較落后。 10 10 各地區(qū)的配送機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)展，缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃。個區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作，歸口管理不一致，制約著物流配送的效率。近來，淘寶網(wǎng)的配送成本也越來越高。消費(fèi)者的購物費(fèi)用可以包括上網(wǎng)費(fèi)用，商品價格費(fèi)用以及配送費(fèi)用。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費(fèi)取貨的情況，這9 9 樣對買家造成了不 便，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)店評價中不難發(fā)現(xiàn)很多買家 評價都包含對于貨物到達(dá)時間太慢之類的抱怨。其中的時間與成本問題，使淘寶的賣家與買家造成了不必要的困擾。 物流配送的服務(wù)質(zhì)量差 淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，淘寶網(wǎng)的配送方面存在著很多問題。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具 與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方法的優(yōu)化等都無法適應(yīng)我國電子商務(wù)物流配送的要求。 盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶享受更好的物流服務(wù)，但它卻很難改變這個現(xiàn)狀。通過參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，淘寶網(wǎng)與圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞、中郵 EMS 等公司合作。這條產(chǎn)業(yè)鏈中 ，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動實(shí)現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價值。由于消費(fèi)者的折扣及方便心理，業(yè)務(wù)量大的都是體積小的商品，決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的 格局。 C2C 物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點(diǎn) 將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。 總而言之，淘寶網(wǎng)采用的第三方物流 ，利用成熟的技術(shù)，使用人性化的物流管理，有利于淘寶網(wǎng) 、 物流企業(yè)搞好自己的本業(yè)，發(fā)揮專業(yè)的優(yōu)勢；有利于淘寶網(wǎng)減少不必要的投資，有利于物流公司設(shè)施資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；岣咭?guī)模效益。是物流訂單的一個結(jié)束狀態(tài)。 6 6 等待對方簽收的訂單：在此狀態(tài)下的訂單，表示物品已在發(fā)往收件人的途中。 等待物流公司的確認(rèn)：當(dāng)你的訂單通過淘寶推薦物流發(fā)送給物流公司后，物流公司會根 據(jù)訂單信息來確認(rèn)是否可以攬收， 在物流公司未確認(rèn)是否可以攬收前，訂單是等待物流公司確認(rèn)的狀態(tài)，在此狀態(tài)下，可以自主取消訂單。其含義分別如下： 等待發(fā)貨的訂單：買方付款后的淘寶交易，會自動生成等待發(fā)貨的物流訂單。盡管淘寶網(wǎng)用戶可以自由選擇物流服務(wù)商，既可以使用推薦物流，也可以自由尋找其他物流服務(wù)商，但如今，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達(dá)到了 70%，這一比列也初步證明了推薦物流模式的成功。物流公司要進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流行列，必須是網(wǎng)絡(luò)成熟 、排名靠前的企業(yè)，而且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全國范圍內(nèi)的，在進(jìn)入淘寶網(wǎng)的“推薦物流”之時，也必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格 、 內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理，同時，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。使用“推薦物流”加強(qiáng)了淘寶網(wǎng)對物流的控制能力，因?yàn)槭褂猛扑]物流后，淘寶網(wǎng)可以對相應(yīng)物流公司的物流配送情況進(jìn)行監(jiān)督。這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺上接受其用戶的訂單。將會覆蓋生活的各個方面，必然也將帶動經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。通過陶點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時隨地自助下單 、 付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。 2020 年12 月 20 日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺 —— 陶點(diǎn)點(diǎn)。直到 2020 年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超