【正文】 品的質(zhì)量要求、交期、顧客進(jìn)行提供財(cái)產(chǎn)等產(chǎn)品信息在簽訂合同時(shí)，由市場部與顧客溝通確定，以訂貨合同予以證實(shí)； B. 合同更改由市場部與顧客進(jìn)行溝通并確定，以補(bǔ)充合同或協(xié)議予以證實(shí)； C. 合同實(shí)施中的溝通由市場部與顧客通過傳真、信函等方式進(jìn)行溝通，以出貨報(bào)告等予以證實(shí)； D. 顧客反饋包括顧客報(bào)怨，由市場部、生產(chǎn)部通過座談、交換意見等方式進(jìn)行溝通，并以實(shí)施的糾正措施予以證實(shí)。 . 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本組織建立 [標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ]對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，確保需要時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)追溯。 D. 產(chǎn)品的可追溯性：①物資的追溯：當(dāng)有追溯要求時(shí)，可依據(jù)產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)日期、使用物資，按領(lǐng)料憑證和材料明細(xì)帳進(jìn)行追溯。 . 控制：本組織按程序確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果有效時(shí)： A. 本組織在該程序中建立一個(gè)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過程，規(guī)定提供裝置的精度滿足監(jiān)視和測(cè)量要求，有適宜的工作環(huán)境，操作人員應(yīng)具有相應(yīng)能力，能正確按監(jiān)視和測(cè)量方法操作，提供的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果有效； B. 測(cè)量設(shè)備能溯源到國家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期或使用前校準(zhǔn)或檢定；不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 . 過程的監(jiān)視和測(cè)量 本組織職能部門分管的質(zhì)量管理體系過程采取定期或不定期檢查等方法進(jìn)行監(jiān)視或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)作的某些過程實(shí)施測(cè)量，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力；未達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，采取適 當(dāng)?shù)募m正及編制、實(shí)施、驗(yàn)證評(píng)審糾正措施，以確保所提供的產(chǎn)品滿足顧客要求和法律法規(guī)要求。 . 改進(jìn) . 持續(xù)改進(jìn) 本組織利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審等信息，來識(shí)別和確定需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 附頁 2： 質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)圖 過 程 銷售課 采購課 管理部 倉管課 工程部 生產(chǎn)部 合同評(píng)審 合同 /訂單簽訂 客戶需求 估價(jià)通知 客戶要求審核、成本估算，報(bào)價(jià)、議價(jià) 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 生產(chǎn)過程控制 服務(wù) 糾正和預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn) 更 改 記 錄 序號(hào) 章節(jié)編號(hào) 頁次 修改申請(qǐng)單編號(hào) 批準(zhǔn)日期 N 生產(chǎn)計(jì)劃 /原輔材料采購 原輔材料驗(yàn)收入庫 領(lǐng)料 二次加工 入庫 交 貨 最終檢驗(yàn) Y 質(zhì)量計(jì)劃（設(shè)備需求、工藝編制） 生產(chǎn) 包裝 過程檢驗(yàn) 前期準(zhǔn) 備 出貨檢驗(yàn) 客戶滿意度測(cè)量 客戶抱怨處理 售后服務(wù) OK 不合格 的信息 質(zhì)量問題 質(zhì)量體系審核 管理評(píng)審 體 系改進(jìn) 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 。從采購原材料到生產(chǎn)全過程至產(chǎn)品交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，均按本程序確定人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行控制： . 采取措施，消除生產(chǎn)過程和交付使用后已發(fā)生的不合格品； . 對(duì)輕微不合格的讓步接收，由顧客批準(zhǔn)； . 采取措施，防止不合格品的使用； . 對(duì)不合格品糾正之后應(yīng)由質(zhì)檢人員對(duì)其再次驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求； . 要保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄。 . 內(nèi)部審核 本組織編制和保持 [內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序 ]，以確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施。 . 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 . 本組織編制與保持 [檢測(cè)設(shè)備控制程序 ]，對(duì)監(jiān)視 和測(cè)量裝置實(shí)施控制，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。 C. 標(biāo)識(shí)的維護(hù)管理：①倉庫保管員負(fù)責(zé) 維護(hù)物資的標(biāo)識(shí)，經(jīng)常查看標(biāo)識(shí)是否破損、丟失和模糊不清，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換和追加。每個(gè)產(chǎn)品的特殊過程在質(zhì)量計(jì)劃中明確。各有關(guān)部門在承接生產(chǎn)任務(wù)之前應(yīng)確定： A. 從訂貨合同、訂單中確定顧客要求； B. 確定適用的法律、法規(guī)要求； C. 從生產(chǎn)所依據(jù)的 適用生產(chǎn)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中確定顧客隱含要求如滿足顧客使用功能、材料無毒無臭無公害等； D. 本組織應(yīng)在合同或訂單中明確對(duì)交期、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式等方面的附加要求。 6. 資源管理 . 資源提供 確定并提供與本組織電子產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)相適應(yīng)的資源，以實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效改無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 進(jìn)；并通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 d. 配合市場部進(jìn)行采購材料的付款。 g. 主持質(zhì)量事故的調(diào)查分析工作。負(fù)責(zé)設(shè)備管理 、工裝夾具制作、生產(chǎn)技術(shù)支持及配合市場部需要進(jìn)行打樣提樣。 f. 負(fù)責(zé)生活物資的采購 。 k. 配合總經(jīng)理組織管理 評(píng)審，做好評(píng)審記錄。 c. 負(fù)責(zé)干部、職員、工人的聘用、考核、評(píng)定并保存有關(guān)記錄。 b. 組織合同評(píng)審、合同簽訂和更改評(píng)審，負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄，并將信息傳達(dá)到相關(guān)部門。 a. 通過①向組織內(nèi)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性②制定質(zhì)量方針③確保質(zhì)量目標(biāo)的制定④進(jìn)行管 理評(píng)審⑤確保資源的獲得等活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)。 . 質(zhì)量方針 . 為了確保公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，由最高管理者根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂出公司的質(zhì)量方針。 . 所有文件由相關(guān)部門根據(jù)工作的復(fù)雜程度和工作的實(shí)際需要進(jìn)行編寫，確保體系處于受控狀態(tài)下運(yùn)行 。 D. 文件執(zhí)行的所有部門應(yīng)按照相應(yīng)過程和程序 的要求收集過程運(yùn)作及監(jiān)控所需的信息。 . ISO9001: 2020 質(zhì)量管理體系 — 要求 3. 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 [ISO9000： 2020質(zhì)量管理體系 — 基本原則和術(shù)語 ]中的術(shù)語和定義。受控文本適用于公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)崗位，均應(yīng)做到及時(shí)發(fā)放，更換到位，實(shí)施跟蹤控制，確保有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的版本。除其原有職責(zé)權(quán)限外，另負(fù)有以下職責(zé)及權(quán)限： 按本公司的質(zhì)量方針和 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，組織編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其他質(zhì)量文件，并確保貫徹實(shí)施的有效性； 向總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)質(zhì)量體系的實(shí)施情況，包括改進(jìn)的需要； 在組織內(nèi)提升“顧客要求”的意識(shí)； 組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。 根據(jù)上述質(zhì)量方針和公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，制定本公司質(zhì)量目標(biāo)如 下： 目標(biāo) 計(jì)算公式 產(chǎn)品合格率 q≥ 99% q=(每批產(chǎn)品的合格數(shù)247。無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 副本編號(hào)： 編 寫 ISO9000推行小組 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 2020年 8月 10日 日 期 日 期 質(zhì) 量 手 冊(cè) [ 紅色 ]受控 文 件 章 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 封面 ………………………………………………………………………………………………………… 1 目錄 ………… ……………………………………………………………………………………………… 2 《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令 ……………………………………………………………………………………… 3 質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標(biāo) ……………………………………………………………………………………… 4 公司簡介 …………………………………………………………………………………………………… 5 管理者代表任命書 …………