【正文】 清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。 對(duì)公司員工的督導(dǎo) 在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面必須遵守公司的規(guī)定。 協(xié)助各部開展職業(yè)道德、行為規(guī)范、主動(dòng)性等的培訓(xùn)。 完成 98%以上 園區(qū)衛(wèi)生管理 監(jiān)督保潔部做好園區(qū)、樓宇、會(huì)所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 98%物品要物盡其用 第四部分：工作關(guān)系 對(duì)內(nèi)合作部門 房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項(xiàng)目部相關(guān)部門、會(huì)所。 6. 工作認(rèn)真勤 奮，檢查和監(jiān)督管理人員和員工認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。 2. 每天巡查時(shí)，要攜帶“物業(yè)巡檢記錄表”。 10. 每周將發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單” 整理匯總后，填寫“不及格項(xiàng)匯總表”， 報(bào)給物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）。 第三條 適用范圍 :集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。 獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)；嘉獎(jiǎng)： 50－ 100元；小功： 150－ 250元；大功： 300－ 500元； 通報(bào)表揚(yáng) 員工有下列 良好表現(xiàn) ，將會(huì)被予“通報(bào)表揚(yáng)”，表揚(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。 8） 提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。 （ 7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。 （ 4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。 （ 13） 其它應(yīng)給于記小功事跡者。 （ 8） 同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。 二、處罰： 是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。 （ 7） 工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。 （ 3） 怠 慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。 （ 13） 破壞環(huán)境衛(wèi)生者。 （ 21） 對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。 （ 5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。 （ 13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。 （ 21） 上班期間中午非工作需要飲酒者。 （ 11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。 （ 19） 虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。 降級(jí)處理 員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級(jí)處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)： （ 1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。 （ 10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。 （ 7）對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。 f. 向外散布對(duì)公司污蔑性言論。 （ 19） 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。 （ 27） 其它應(yīng)給予除名。 獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由公司人力資源行政部依獎(jiǎng)懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。 。獎(jiǎng) 勵(lì)或懲罰 事件在大功 （含大功） 或大過 （含大過） 以上者，由 副總經(jīng)理 在調(diào)查核實(shí)后 審 核， 總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效 ， 審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。 （ 25） 年度內(nèi)累計(jì) 六 次記大過行為者。 （ 17） 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。 d. 弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。 （ 5）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。 （ 8）人力資源行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人 薪資者，當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)。 （ 25） 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。 （ 17） 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。 （ 9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。 （ 19） 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 （ 11）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。 （ 3）涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。 （ 19） 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。 （ 11） 不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。 警告 員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)： （ 1） 在工作時(shí)間睡覺，大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。 （ 5） 不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損 失）。 （ 3） 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。 （ 6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。 （ 11）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。 記小功 員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記小功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)： （ 1）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取， 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。 （ 5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。 6） 團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績(jī)的管理人員。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，勇于爭(zhēng)先。 第二條 目的： 為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。 8. 對(duì)發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單”進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)糾正措施和完成時(shí)間進(jìn)行檢查。 12. 嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向任何單位或個(gè)人透露公司或客人的信息和資料。 4. 積極維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)利益，為公司樹立良好的形象和口碑。 上崗和轉(zhuǎn)正均要考核 日常巡查工作 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況，確保園區(qū)工作秩序正常。 第三部分：工作內(nèi)容 （十條以內(nèi)，簡(jiǎn)明扼要） 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 對(duì)客服務(wù)管理 監(jiān)督物業(yè)、會(huì)所做好對(duì)客服務(wù)工作，并妥善處理好客人的投訴。 對(duì)各個(gè)部門工作任務(wù)的督辦既要公平合理，又要堅(jiān)決執(zhí)行。 人力資源、水電、物料、辦公用品的檢查，控制成本，節(jié)約開支。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對(duì)本手冊(cè)予以及時(shí)更新。 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊(cè) 一、前言 歡迎您加入 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部。 物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊(cè)的修編和對(duì)其有關(guān)條款的解釋。 檢查環(huán)境的清潔衛(wèi)生、 清潔各類不同的物品所用的工具、物料和清潔的方法。 對(duì)各項(xiàng)工作在完成的過程中要不斷進(jìn)行檢查，以確保能準(zhǔn)確無誤地完成。 編制人員 z 審核人員 z 批準(zhǔn)人員 z 編制日期 20210504 審核日期 20210505 批準(zhǔn)日期 四、部門組織架構(gòu) 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 中心 行政中心 預(yù)算組 審計(jì)監(jiān)察部 項(xiàng)目工程部 拓展部 銷售財(cái)務(wù) 物業(yè)財(cái)務(wù) 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部 策劃部 物業(yè)公司 工程維修部 環(huán)境衛(wèi)生部 客戶服務(wù)部 禮賓部 銷售部 售后服務(wù)部 質(zhì)安組 資料室 保安隊(duì) 綠化施工 會(huì)所施工 水電施工 裝飾施工 測(cè)量施工 雜工 電工班 塔吊班 機(jī)械班 區(qū)段施工 材料采購部 會(huì)所財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 物業(yè)辦 安康地產(chǎn)相關(guān)工作 工作 關(guān)聯(lián)公司 常務(wù) 副總經(jīng)理 總經(jīng)辦 副 總經(jīng)理 營(yíng)銷中心 會(huì)所 副總經(jīng)理 招標(biāo)部 開發(fā)部 技術(shù)部 法務(wù)部 施工組 后勤行政 物業(yè)行政