xx公司顧問(wèn)策劃精華培訓(xùn)(doc)-管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。 （ 5） 嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。 （ 12） 稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用 某先生 或 某小姐或某女 士 ，不知姓氏時(shí)，要用這位先生 或 這位小姐或女士 。 （ 20） 如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講 對(duì)不起，請(qǐng)稍侯 ，并盡快處理完畢。 （ 7） 通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。 （ 13） 客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 。 （ 11） 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō) 對(duì)不起，打攪您。 （ 5） 所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。 （ 18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題 （ 3） 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。 （ 4） 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 坐姿 （ 1） 眼睛直視前方，用余光注視座位 （ 2） 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及 發(fā)出響聲 （ 3） 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下 （ 4） 造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3，造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3，不得靠椅背 （ 5） 女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你會(huì)有許多 獨(dú)處的機(jī)會(huì)，你的主管不會(huì)也不可能隨時(shí)隨地地檢查你的工作。 在這個(gè)工程的任何細(xì)微處出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到其他方面導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以，售樓員應(yīng)好好檢討自己，避免長(zhǎng)期不良銷(xiāo)售方式所養(yǎng)成 的痼疾。因此，售樓員在上崗之前，必須要具備如下的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 優(yōu)秀售樓員必備的基本素質(zhì) 一、專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 售樓員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影 響發(fā)展商服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此售樓員必須具備如下的素質(zhì)： ☆ 積極的工作態(tài)度 ☆ 飽滿的工作熱情☆ 良好的人際關(guān)系 ☆ 善于與同事合作 ☆ 熱誠(chéng)可靠 ☆ 獨(dú)立的工作能力 ☆ 具有創(chuàng)造性 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) ☆ 熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ☆ 充分了解樓盤(pán)知識(shí) ☆
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1