xx公司顧問策劃精華培訓(xùn)(doc)-管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答 對不起，先生，目前還沒有這方面的資料 。 （ 2） 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說 對不起 ，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方同時(shí)盡可能用手帕遮住。 （ 15） 客人講 謝謝 時(shí)，要答 不用謝 或 不用客氣 ，不得毫無反應(yīng)。 （ 8） 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。 （ 8） 和客人、同時(shí)對面擦過時(shí)，應(yīng)主動 側(cè)身，并點(diǎn)頭問好 （ 9） 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人 （ 10） 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳 （ 11） 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉，吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于下 （ 12） 上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西 （ 13） 注意 三輕 ，即說話輕、走路輕、操作輕 （ 14） 社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約 20 秒，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行 45 度鞠 躬禮。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走 （ 2） 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們要有以下的儀容儀表： 整體要求 接待動作訓(xùn)練 行為舉止 ——客戶心理障礙的突破口 站姿 （ 1） 軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜 （ 2） 面部：微笑、目視前方 （ 3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。 言不由衷的恭維對待客戶，我們應(yīng)坦誠相待，由衷地贊同他們對于市場的正確判斷。 二、綜合能力 洞察能力 房地產(chǎn)營銷過程是一個(gè)巧妙的自我推銷過程，在這個(gè)過程中，售樓員采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)洞察能力、語言運(yùn)用能力、社交能力和良好的品質(zhì)。其實(shí)大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人員并非天生能言善辯，而是經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練和在實(shí)際工作中的磨練造就的。 了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，不僅要對房地產(chǎn)業(yè)整體宏觀市場和微觀市場有所了解，還應(yīng)對房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有所認(rèn)知，同時(shí)應(yīng)能準(zhǔn)確把握區(qū)域市場動態(tài)和競爭樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等信息；另外，與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識如房地產(chǎn)經(jīng)營知識、金融知識、物業(yè)管理知識、工程建筑基本知識、房地產(chǎn)法律 知識及一些專業(yè)術(shù)語如容積率、綠化率、建筑密度、建筑面積、使用面積等詞匯，售樓員不僅要知其然，還要知其所以然。 喜歡隨時(shí)反駁如果我們不斷打斷客戶談話，并對每個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會使我們失去在最合適時(shí)間內(nèi)找到客戶真正異議的機(jī)會，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提議時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。 天上是不會掉餡餅的 ，一份辛苦一份甘甜，只有不斷努力，進(jìn)取，你的業(yè)績才會逐步上升，成功是克服懶惰的最好追求，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。 （ 6） 兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作 （ 7） 兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。 （ 5） 在任何地方遇到客人
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