【正文】 戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián) 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 50 DELL的使命與核心價(jià)值觀 Energy, Excitement, Commitment..., Success! Dell?s mission is to be the most successful puter pany in the world by delivering the best customer experience in the markets we serve. 力量、激情、勇于承擔(dān)責(zé)任，等于成功！戴爾的使命是依靠在我們服務(wù)的市場(chǎng)上給顧客最好的感受而成為世界上最成功的計(jì)算機(jī)公司 Key Beliefs 核心價(jià)值觀 ? is best to be direct. 最直接最好。教育、青少年計(jì)劃、在職培訓(xùn)、人文藝術(shù)、保護(hù)環(huán)境以及所有通過(guò)使用技術(shù)讓無(wú)能力者變成有能力者的項(xiàng)目都是 IBM社會(huì)贊助計(jì)劃的受益者。 We are sensitive to the needs of all employees and the munities in which we operate. 我們對(duì)全體員工的需要以及所在社區(qū)的需求保持高度的敏感。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 54 Values— Equal employment opportunity公平就業(yè)機(jī)會(huì) gender race colour national origin sexual preference marital status pregnancy potential pregnancy age disability religious belief family responsibilities ethical belief employment status IBM is recognised as an anisation offering equal employment take positive actions to ensure equal opportunity in the conduct of business activities without regard to: and any other factors that are not related to individual ability, job performance and potential to develop in the workplace. 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 55 Values—goals目標(biāo) The business goals identified for IBM are:IBM確定的目標(biāo)是： ? Satisfied Customers 滿意的顧客 ? Financial Performance 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) ? A Well Managed Business 管理良好的業(yè)務(wù) ? Satisfied People 滿意的員工 ? Business Image 公司社會(huì)形象 The key values and behaviours identified for the IBM team are:IBM團(tuán)隊(duì)確定的核心價(jià)值和行為是： ? People are our Strength 員工就是力量 ? Customers are our Driving Force 顧客是我們的驅(qū)動(dòng)力 ? Excellence in Everything We Do 我們做任何事情盡善盡美 ? Greater Success through Teaming 通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作取得偉大成功 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 56 沃爾瑪價(jià)值觀 沃爾瑪百貨有限公司是在山姆 “ 三米微笑原則 ” 是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“ 保證滿意 ” 的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。 無(wú)論是樓下打來(lái)的電話 , 還是其它地方的申請(qǐng)需求 , 我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求 , 這是我們的工作原則。在這些來(lái)信中，有些顧客為我們的員工對(duì)他們的一個(gè)微笑、或記著他們的名字、或幫助他們完成了一次購(gòu)物而表示謝意；還有一些為我們的員工在某些突發(fā)事件中所表現(xiàn)出的英勇行為而感動(dòng) 例如，塞拉冒著生命危險(xiǎn)沖到汽車前勇救一個(gè)小男孩；菲力斯為一位在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)心臟病的顧客采取了 CPR急救措施；卓艾斯為讓一位年輕媽媽相信我們的一套餐具是摔不破的，而將一個(gè)盤子扔到了地上；安妮特為讓一位顧客能為自己的兒子買到稱心的生日禮物而放棄了為自己兒子所買的電動(dòng)騎兵玩具。如果你做到了，你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場(chǎng)。還在他剛進(jìn)入哥倫比亞州的密蘇里大學(xué)時(shí)，他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會(huì)主席。沃爾頓先生意識(shí)到他想投身于零售業(yè)。也許我們?cè)诿考唐飞汐@得的利潤(rùn)只是原來(lái)的一半，但因?yàn)槲覀兊目備N量增加了 3倍，因此總利潤(rùn)也得到了大幅增長(zhǎng)。 ’ 當(dāng)然，這就是我們所做的。 ” 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 62 惠普之道的歷史 惠普之道起源于公司創(chuàng)始初期。如今，傳統(tǒng)的管理方式諸如走動(dòng)式管理、目標(biāo)式管理及開(kāi)放式管理又增添了新的管理內(nèi)容，如十步業(yè)務(wù)計(jì)劃法、全面質(zhì)量管理以及短期目標(biāo)制定 (Hoshin)等?；萜杖朔e極奉獻(xiàn)，并能分享其通過(guò)努力所獲得的成功。因此，作為公司不可分割的組成部分，這一根深蒂固的傳統(tǒng)將在員工中間代代相傳。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 66 惠普之道：企業(yè)目標(biāo) HP?s Corporate Objectives have guided the pany in the conduct of its business since 1957, when first written by cofounders Bill Hewlett and Dave Corporate Objectives for the New HP include: 惠普企業(yè)目標(biāo)自 1957年由創(chuàng)始人 比爾 .休利特 和 戴維 .帕卡德 制定之日 起，一直指引著公司的發(fā)展。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 68 惠普之道：企業(yè)目標(biāo) Market Leadership: To grow by continually providing useful and significant products, services and solutions to markets we already serve—and to expand into new areas that build on our technologies, petencies and customer beliefs supporting this objective:領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)：通過(guò)給我們服務(wù)的市場(chǎng)持續(xù)提供優(yōu)異的有用產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，并基于我們的技術(shù)、能力和顧客利益擴(kuò)展新的領(lǐng)域，獲取持續(xù)的成長(zhǎng)。 and to help them gain a sense of satisfaction and acplishment from their work. Underlying beliefs supporting this objective: 員工承諾：幫助惠普的員工分享他們創(chuàng)造的公司的成功；基于公司業(yè)績(jī)提供就業(yè)機(jī)會(huì)；給員工創(chuàng)造一個(gè)安全的、令人振奮的以及能夠珍視員工多樣性的并承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)的包容性的工作環(huán)境；幫助員工獲得從工作中獲得成就感和滿足感。 ? This objective is essential to delivering on the brand promise. 這個(gè)目標(biāo)對(duì)于傳遞我們品牌的承諾是本質(zhì)性的。 ? 目標(biāo)管理表現(xiàn)為： ? 指導(dǎo)和制定企業(yè)內(nèi)部責(zé)任的書(shū)面計(jì)劃。 公開(kāi)交流 ? 公開(kāi)交流方式的核心內(nèi)容是堅(jiān)信：如果提供給員工以適當(dāng)?shù)氖侄?、培?xùn)和信息，他們將盡其最大努力為企業(yè)貢獻(xiàn)。 事實(shí)上，價(jià)值獲取問(wèn)題，即“如何讓客戶肯花錢”，是企業(yè)設(shè)計(jì)中的最關(guān)鍵要素之一。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 85 預(yù)測(cè)客戶偏好的變化 重要的。賣出的每個(gè)產(chǎn)品將為公司帶來(lái)收入。 ? 更好地了解不同的解決辦法。 目標(biāo)管理 ? 公司各級(jí)員工根據(jù)本部門和其他部門的工作要求，制定出各自具體的努力目標(biāo)，從而據(jù)此實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條： ? The highest standards of honesty and integrity are critical to developing customer and stakeholder loyalty. 做到誠(chéng)實(shí)和正直的最高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于提高顧客和股東忠誠(chéng)非常關(guān)鍵 ? The betterment of our society is not a job to be left to a few。 to provide people with employment opportunities based on performance。 ? Profit is highly correlated to generating cash, which brings more flexibility to the business at a lower cost. 利潤(rùn)與創(chuàng)造現(xiàn)金高度相關(guān)，它能使企業(yè)在最低成本下運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多的靈活性?；萜杖擞辛x務(wù)提高自身的工作能力，我們鼓勵(lì)員工通過(guò)培訓(xùn)獲得自我提高。公司各級(jí)員工都應(yīng)奉守最高的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并能充分理解止于至善的深刻含義。帕卡德 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 64 惠普之道：企業(yè)價(jià)值 我們信任并尊重個(gè)人 ? 我們面對(duì)任何情況都堅(jiān)信：只要給予員工適當(dāng)?shù)氖侄魏椭С?，他們?cè)敢馀ぷ鞑⒁欢〞?huì)做的很好。市場(chǎng)的動(dòng)蕩變革激勵(lì)著惠普人遵循惠普之道向社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)， “ 因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量啵覀冊(cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。最初，我可能會(huì)說(shuō)， ‘ 它原價(jià)是 ，我們何不以 ？ ’ 而他會(huì)說(shuō)， ‘ 不對(duì)，我們只付了 50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加 30%出售就可以了。如果我們以哈瑞的 2美元一打買進(jìn)，我們就可以 1美元 4條出售，這等于是為我們的商店做了一次大型促銷。 ” 山姆先生不僅被當(dāng)時(shí)學(xué)校里的所有社團(tuán)選為領(lǐng)袖，他還將其一貫奉行的哲學(xué)帶進(jìn)了零售領(lǐng)域。 ” 這就是我們所說(shuō)的 “ 三米微笑原則 ” ，它是山姆先生從孩提時(shí)就得到了印證的原則。我們的員工是如此的出色、細(xì)心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。 在沃爾瑪 , 我們的同事懂得我們的顧客生活在一個(gè)忙碌的世界里 , 日落原則是一種向顧客證明我們想他們所想 , 急他們所急的一種做事方法。 在沃爾瑪 , 我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守日落原則。 服務(wù)顧客 ? “ 顧客就是老板 ” 。 Our programs and policies encourage, develop and support diversity for all employees. IBM recognises that diversity is a key point of petitive leverage for the 、發(fā)展和支持所有員工的多樣化。 We think and act with a sense of urgency. 我們帶著一種緊迫感來(lái)思考和行動(dòng)。我們無(wú)論在當(dāng)?shù)剡€是在全球都以團(tuán)隊(duì)方式一起工作，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好的解決方案，給全球的公司帶去成長(zhǎng)和財(cái)富。 “ 自在咨詢 ” 的員工要銳意開(kāi)創(chuàng)，保持靈明活潑、生機(jī)勃勃的思維習(xí)慣，不拘泥于自己過(guò)去的思想；要從問(wèn)題實(shí)際出發(fā)，包容而不縱容，不畏任何權(quán)威，提出大膽的解決方案 ? “ 天法道 ” —— 天要取法于道，道，獨(dú)立而不改，周行而不殆。（一人龍，兩人蟲(chóng)）（個(gè)體戶的集中營(yíng)） 但企業(yè)比個(gè)人的優(yōu)勢(shì)在于，這種生命體可以脫離個(gè)人而存在。個(gè)人的成功不等于企業(yè)的成功。 “ 自在咨詢 ” 的員工要胸襟開(kāi)闊，能夠包容他人的缺點(diǎn)；要虛懷若谷，能夠抓住時(shí)機(jī)向一切人和事學(xué)習(xí) ? “ 地法天 ” —— 地要取法于天，天行健，君子自強(qiáng)不息。 Our business goals ensure that we are focused on the needs of the customer. We deliver growth and wealth to the global corporation, we work together in teams, both locally and globally, to deliver faster and better solutions than our 需要。 We never lose sight of our strategic vision. 我們決不缺乏戰(zhàn)略愿景的眼光。 IBM珍視多樣化，并且承認(rèn)對(duì)于勞動(dòng)力中各種技術(shù)和才能資本的需求。 使用 “ 開(kāi)放式 ” 的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、 多關(guān)心公司。 杰夫知道 , 一個(gè)糖尿病患者如果沒(méi)有胰島素就會(huì)有生命危險(xiǎn) , 所以他立即趕到店里 , 打開(kāi)藥房 , 為這位顧客開(kāi)了胰島素 , 這只是實(shí)現(xiàn)我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。沃爾頓先生的三個(gè)基本信仰 , 即尊重個(gè)人 , 服務(wù)顧客和追求卓越 , 是一致的。我們沒(méi)有理由不這樣做。每當(dāng)他巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證： “ … 我希望你們能夠保證