【正文】 起承性和連續(xù)性？ 、資源短缺和目 標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？ 6. 在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營計劃的基本特點是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個方面的問題？ 經(jīng)營能力 ，主要從事農(nóng)業(yè)初級產(chǎn)品加工，設(shè)備簡單，技術(shù)含量低，勞動力素質(zhì)水平低。 2. 關(guān)系型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人； B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。” 有些人對別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會吃下。” “再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。 人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。 2. 不要逼人認(rèn)錯 承認(rèn)錯誤雖然是件好事，但愿意承認(rèn)錯誤的人畢竟很少。 2. 控制要素 （ 1） 可衡量性或可控制性 標(biāo)準(zhǔn)問題 （ 2） 度量特征的手段 尺度問題 （ 3） 比較評價的手段 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較 （ 4） 調(diào)整特征的手段 增加與減少 3. 控制的必要條件 （ 1） 非個人的方法 A 必須有明確的標(biāo)準(zhǔn) B 必須能夠得到偏差的信息 C 必須有困難采取措施糾正偏差 （ 2） 取決管理者能力的 A 具有控制能力的管理者 B 挑選和安排合格的勞動力， 不合格無法控制 C 使用 獎懲 制度 4. 控制方法 （ 1） 預(yù)先控制 如市場調(diào)查，可行性分析等，屬于先期控制。 （ 2） 方法 ——— 目標(biāo)關(guān)系管理的藝術(shù)性 運用知識、技能、經(jīng)驗和判斷力 因此： （ 1） 運用有限的資源取得最佳效益； （ 2） 協(xié)調(diào)分工而形成集體力，有效達(dá)成組織目標(biāo) 三、 管理的五個難題 1. 個人利益與組織利益的結(jié)合 因為個人利益與組織利 益存在著矛盾性 沒有萬全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡 2. 既要主動又要控制 3. 既要維護規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要照顧個人需求 原則性與靈活性問題 規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個人需求 4. 平衡個人需求 與集體準(zhǔn)則之間的矛盾 組織需求與個人愿望的矛盾產(chǎn)生于： （ 組織需要完美地體現(xiàn)功能的互補；而個人愿意與自己合得來的人 ） 5. 既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范 四、 管理者的工作：其他人 —— 工作 因此： 1. 人事方面的活動 （ 1） 激勵和溝通 （ 2） 培養(yǎng) 人才 2. 工作方面的活動 （ 1） 確定目標(biāo) （ 2） 組織協(xié)調(diào) 下屬的活動 （ 3） 評定工作績效 管理的基本職能 一、 計劃職能 1. 為什么要計劃 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動方案 一個好的計劃等于成功了一半，因為： 機會與風(fēng)險并存，通過計劃可以降低風(fēng)險，提高機會效益 2. 計劃的基本原則 （ 1） 目標(biāo)原則 由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利） 實現(xiàn)目標(biāo) —— 依賴 —— 員工努力 協(xié)調(diào)努力 —— 依賴 —— 計劃 目標(biāo)排序問題 （ 2） 領(lǐng)先原則 其他職能的先導(dǎo) 計劃確定 —— 目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo) 因此必須有： A 采用何種組織結(jié)構(gòu) B 配備何種人員 C 如何進行有效的督導(dǎo) D 采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 普遍性原則 任何一級都要做計劃 （ 4） 效率原則 投入產(chǎn)出比 例如：一個虧損企業(yè)，計劃通過擴大批發(fā)業(yè)務(wù)和 裁員來降低成本，會導(dǎo)致恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。 激勵的基本理論 一、 動機、行為與激勵 人類的行為模式：所有自覺的行為無不來自激勵或動機 二、 幾種激勵理論 1. 馬斯洛的需求層次論 個 人 需求 產(chǎn) 生心 理 緊張 挫折 動機 未滿足需求 結(jié)果 行為 緊張消除 滿足需求 2. 赫茲伯格的雙因素論 保健因素 激勵因素 不滿因素 滿意因素 工作外延 工作內(nèi)涵 外因 內(nèi)因 例子： 公司的政策和 管理 成就 監(jiān)督者的素質(zhì) 對成就的承認(rèn) 同上司的關(guān)系 成長 同事的關(guān)系 工作本身 報酬 成長機會 工作條件 地位 3. 期望理論 激勵＝效價期望值 效價 —— 一個人期望得到某事務(wù)的強烈程度 期望值 —— 某一行動實現(xiàn)其欲望的概率 4. 目標(biāo)管理理論 基于工作成果的參與式激勵理論 目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo) 激勵員工的基本技巧 規(guī)則之一：盡量不要批評、指責(zé)和抱怨 1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： 批評就像家鴿，它們會叫著回來的 。 規(guī)則之二：真誠地贊揚和欣賞 一個人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵。 例如： 華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國總統(tǒng)閣下； 凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件； 雨果希望巴黎改為他的名字； 莎士比亞想弄一個貴族的紋章以榮耀他的名聲。因為我急于稱贊，而討厭挑錯。 培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。 （ 2） 管理方式： A. 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣； B. 提醒他 們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美； C. 別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤； D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇； E. 多表達(dá)誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平； F. 他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多； G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣； H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去才得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水。你作為一個上級主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？ ： 能否在沒有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映 一個藥廠。你如何既能使其接受考核結(jié)果，又能對下一年度的績效改進充滿積極的態(tài)度和信心。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 須具備的專業(yè)知識和特有技能。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 勵自己所展示的行為表現(xiàn)。 方案 1 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 方案 2 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 方案 3 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良 好 【 】尚可 【 】差 方案 4 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 行為總評估（綜合壹和貳兩大部分） 極優(yōu) _________優(yōu)秀 ________良好 ________尚可 ________差 ________ 評語： _______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 叁：主要特點 根據(jù)以上部分所進行的評估來談一下該職員的主要特長： _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 肆：工作改進 描述一下工作中需加以改進的地方，并指出將采取何種行動予以改進： _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 伍：總結(jié)： _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________