【正文】 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 如何與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 ? 對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項行動方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ?工作的進(jìn)度報告 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 成功團體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團結(jié)協(xié)作 團隊成功至上 衡量團隊有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： ? 主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ?制定多種方案，以備不測。 :24:2509:24:25March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 09:24:2509:24:2509:24Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:2509:24Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 9時 24分 25秒 09:24:2517 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:24:2509:24:2509:243/17/2023 9:24:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :24:2509:24Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?強調(diào)整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ? 成員之間相互補充，優(yōu)勢互補 管理團隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團隊目標(biāo)及團隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓(xùn)，樹立員工團隊意識；通 過開展團隊活動，增強凝聚力。績效評估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 這項工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。 成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 職務(wù)說明書案例（四） 工作關(guān)系 ；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 計 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求 （ 2）擬定教導(dǎo)計劃 （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計劃 （ 4）運用教導(dǎo)技巧 （ 5）評估學(xué)習(xí)成效 以下八項活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀； （ 4）向他人學(xué)習(xí)； （ 5）自我評估； （ 6）計劃下的實踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 績 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 三、例行型工作目標(biāo) ?重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時管理例行型工作的重點 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測量的） ? Actionoriented（ 行動導(dǎo)向的） ? Realistic（ 務(wù)實的） ? Timerelated（ 有時間表的） 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2023年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ?基于工作而非人 ?可以達(dá)到 ?為人所知 ? 經(jīng)過同意確定 ?具體且可測量 ? 有時間限制 ?付諸文字 ?標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 如何實施目標(biāo)管理（ MBO） 實施 MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。按計劃有步驟做 。 ?第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 主管的工作風(fēng)格 ?工作風(fēng)格的測定 :認(rèn)知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個體變量，個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行 為表露。 4. 對技術(shù)性強的職業(yè) —— 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) —— 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 —— 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時 間 管 理 ?第一代時間管理 —— 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。返回第二象限 第二象限 : 重點做 。 第四代時間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 目標(biāo)管理的特點二 三、 MBO強調(diào)團隊合作 任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。 二、解決問題型工作目標(biāo) ?重點是找出問題的真正原因 —— WHY WHY WHY。 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) 銷售量 1萬臺 A區(qū) 2500臺 缺口 2500臺 D區(qū) 1500臺 C區(qū) 2500臺 B區(qū) 3000臺 甲客戶 乙客戶 丁客戶 缺口 丙客戶 新增客 戶 10家 加強 廣告 通路 強化 產(chǎn)品系 列完善 訓(xùn)練銷 售人員 廣告 活動 信函 報紙 廣告 電視 廣告 第 1次分解 第 2次分解 1月 ……………12 月 何電視臺 何節(jié)目 廣告明星 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) ?行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ?必備的資源 ?可能的問題、原因、措施 ?合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ?運用甘特圖畫出總進(jìn)度表 ?確定關(guān)鍵控制點 ?明確責(zé)任人 ?編制支持計劃和預(yù)算計劃 ?正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書” 甘特圖（進(jìn)度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計劃進(jìn) 度1實際進(jìn) 度計劃進(jìn) 度2實際進(jìn) 度目標(biāo)名稱 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式檢查時間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱 網(wǎng) 絡(luò) 計 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標(biāo)任務(wù)書 完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施甘 特 圖( 何時表 )責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)名稱：在 …... 時間（在 …... 條件下），達(dá)到 …... 結(jié)果。這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。 ?說明你所期望的成果。 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離。 授 權(quán) 練 習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) 這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 有效解決問題（一） ? 主管經(jīng)理面對三大類問題： 發(fā)生型問題 改進(jìn)型問題 設(shè)定型問題 ? 傳統(tǒng)解決問題的方法 問題 ?對策（點） 憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 問題 ?原因 ?對策（線） 針對問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步 驟與方案，加以解決 問題 ?建立模式 ?依靠團隊力 ?對策 問題的類型 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天