開啟智慧寓言十三則(doc5)-經(jīng)營管理(存儲版)
【正文】 作；五、讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程。 ● 經(jīng)典案例： 開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。另外，在實際應(yīng)用中，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費者需求的目的。它以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)深入的客戶分析、對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，增強客戶的認(rèn)知度和忠誠度，實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)的功能。 技術(shù)要支持公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程。 ● 專家點評： 許多企業(yè)巨無霸譬如通用電氣、摩托羅拉、杜邦，運用六西格瑪塑造出良好的管理水平和豐厚利潤，國內(nèi)的寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪?shù)纫苍ㄟ^它成長為明星企業(yè)。我想提出的一點是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要認(rèn)識到六西格瑪不僅是一個簡單的質(zhì)量改進(jìn)項目，它需要明晰公司的戰(zhàn)略、公司目標(biāo)、跨部門合作以及員工的能力發(fā)展。另一方面， eHR 可以使 HR部門從提供簡單的 HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁?HR 知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，能提高企業(yè)的運作效率，降低企業(yè)成本。也有些企業(yè)將 eHR只當(dāng)作是人力資源部門的事，業(yè)務(wù)部門不參與、不關(guān)注；還有些企業(yè)基礎(chǔ)工作就沒做好，譬如員工信息不全，也使 eHR 發(fā)揮不了應(yīng)用的效力。 ● 專家觀點： eHR 雖然不像平衡計分卡或其他工具一樣是一個組織變革管理工具，但它從不同的角度幫助公司。要達(dá)成六西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或服務(wù)本身，而必須 將品質(zhì)管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機會是這種管理的優(yōu)勢。我認(rèn)為，其中一個重要的原因，是企業(yè)對 “客戶關(guān)系管理的思想 ”和 “客戶管理的軟件 ”間的關(guān)系沒有搞清楚。 最佳管理工具 3：客戶關(guān)系管理 可推薦度： ★★★★★ 關(guān)注率： ★★★★★ 是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解 顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。譬如一個企業(yè)的戰(zhàn)略是以創(chuàng)新制勝；另一個是以低成本占領(lǐng)市場，這兩個企業(yè)就無法對標(biāo)。指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。 ● 專家觀點： 總有企業(yè)問，有什么方法能幫助我們成功地制定并執(zhí)行戰(zhàn)略呢？我的答案是，正如哈佛商業(yè)評論所指出的那樣，平衡計分卡是一個有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具！在平衡計分卡背后，一個簡單的概念就是，組織的戰(zhàn)略必須落實為人們能理解并為之采取行動的目標(biāo)。一個形 象的比喻是：平衡計分卡是飛機駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過這個 “導(dǎo)航儀 ”的各種指標(biāo)顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運行是否良好， 隨時發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。 說明：勿以為得勢而可生貪婪，或天下人都應(yīng)歸順，將所有的好處留給自己。受傷的狐貍就埋怨薔薇說 :你太不應(yīng)該了 ,我是向你求救 ,你怎么反而傷害我呢 ?薔薇回答道 :狐貍啊 !你錯了 ,我的本性就帶刺 ,你自己不小心 ,才被我 刺到的啊 ! 原意：遭遇挫折時不反躬自省 ,反而責(zé)怪或遷怒別人 ,是無濟于事的。 以理服人 已飽餐一頓的狼發(fā)現(xiàn)一只綿羊倒在地上 ,知道綿羊是因過分害怕而昏倒 ,就走過去叫它不要怕 ,并答應(yīng)綿羊 ,只要說出三件真實的事情就放它走。公司里也有許多這種兩面人 ,在大家的面前假裝很講義氣、夠朋友 ,但在私底下卻揭人隱私 ,到處告狀。不久 ,獵人追到 ,問樵夫有沒有看到一只狐貍經(jīng)過 ?樵夫既雖然說沒有看到 ,手卻指向狐貍躲藏的地方。走了一段路以后 ,主人看到驢支持不了 ,就把它身上的貨物移一部分到騾背上。也有人抱怨沒有機會 ,然而當(dāng)升遷機會來臨時 ,再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力 ,以致不能勝任 ,也只好后悔莫及 短暫的快樂 一間蜂蜜工廠的倉庫里 ,灑了很多蜂蜜 ,吸引了許多蒼蠅飛來吃 ,而且因為蜂蜜太香了 ,它們都舍不得離開。 說明 :一個哈佛經(jīng)理 ,切勿輕易放棄自己的實權(quán) ,否則一旦失去 ,再要索回 ,為時已太遲了。 說明 :蘇秦的連橫政策 ,遠(yuǎn)交近攻 ,先并吞最弱國 ,再并吞次弱國；反之 ,公司經(jīng)營 ,若因為想并占財力微弱的公司而聯(lián)合比自己財力雄厚的公司 ,最后通常是得不償失的。好高鶩遠(yuǎn)必自討苦吃。 新意：欲火難抑
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